Игрок из Греции испытывает трудности с выводом средств. Казино отказалось обработать вывод средств на дебетовую карту Visa и отменило банковский перевод через 6 рабочих дней из-за предполагаемой ошибки. Игрок боролся с этой проблемой уже 10 дней. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Я впервые снял деньги с компании тем же способом, что и депозит, то есть с помощью дебетовой карты Visa. Они отменили это, потому что утверждают, что не обрабатывают снятие средств с такой карты.
Впоследствии я запланировал снятие средств банковским переводом, но затем, через 6 рабочих дней, они также отменили это, заявив, что произошла ошибка. Я уверен, что ошибки не было.
Ни один из них не дает мне четкого ответа, чтобы я знал, как действовать дальше. Это продолжается уже 10 дней до сегодняшнего дня.
Привет nr5tmnyjz2,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinoly Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Выигрыши от бесплатных вращений, но я их нормально прокрутил и они были доступны для вывода
Я не прошел идентификацию, потому что меня не спросили, и у меня нет возможности это сделать.
первый вывод произошел 1/8
из живого чата, который у них есть каждый раз, когда мы разговариваем, они дают мне разные ответы, каждый из которых заканчивается тем, что я должен быть терпеливым, и деньги появятся.
большое спасибо
Привет nr5tmnyjz2,
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы новый вывод средств с момента вашего последнего сообщения здесь или связывались ли вы с казино? Если да, то как они вам ответили? Начался ли процесс проверки с тех пор?
После того, как мы в первый раз поговорили, я попробовал еще 2 раза с банковским переводом, и они снова отклонили его.
После стольких попыток вывода средств они все еще отменяются сегодня. Я поговорил с женщиной из обслуживающего персонала, и она сказала мне, что мой последний вывод средств действительно был правильным, все данные верны, и мне нужно просто дождаться денег на моем счету! Через час я получил электронное письмо о том, что мой вывод был отменен из-за неверных данных. Обратите внимание, что я ввел их в своем банке.
Мне нужна помощь с моей проблемой, спасибо
Спасибо nr5tmnyjz2 за предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, nr5tmnyjz2 ,
Я только что рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Для того, чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Casinoly присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая, вероятно, вызывает проблемы с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки!
Обратите внимание, что мы запросили дополнительную информацию для выполнения ручного вывода средств.
Вы можете найти его в теме письма «Ανάληψη».
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка клиентов казино
Дорогой nr5tmnyjz2,
Можете ли вы предоставить казино запрошенную информацию и сообщить нам о результате?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку nr5tmnyjz2 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества с nr5tmnyjz2 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
