Игрок из Соединенного Королевства пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, последние пять месяцев все запросы игнорировались. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Для контекста, моя проблема с азартными играми вызвана ухудшением моего психического здоровья, азартные игры затем наносят еще больший вред моему психическому здоровью, поэтому мне нужно приложить немного усилий, чтобы остановиться.
С мая я прошу закрыть мою учетную запись в Casino Marriott из-за вышеизложенного. Я объяснил свои проблемы в чате и по электронной почте, но моя учетная запись по-прежнему остается открытой.
Я потерял много денег, МНОГО. Я согласен с тем, что в конечном итоге это находится под моим контролем, однако с мая я пытался взять под свой контроль и выйти из этого цикла, попросив закрыть мою учетную запись.
У меня никогда не было ответа по электронной почте, в живом чате просто скажите мне по электронной почте, и сегодня вечером я снова отправил электронное письмо, и письмо вернулось как нераспознанное.
Прочитав эти обзоры, я понял, что это долгий путь. Но я просто хочу, чтобы моя учетная запись была закрыта.
Уважаемый gemmastrickland,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и нашел здесь https://casinomarriott.com/ :
„ Ограничения самоисключения CasinoMarriott
В рамках политики CasinoMarriott мы даем вам возможность сделать перерыв и приостановить использование вашей учетной записи CasinoMarriott на следующие периоды времени:
Однодневный период самоисключения.
Семидневный период самоисключения.
Четырнадцатидневный период самоисключения.
Четырнадцатидневный период самоисключения.
Период самоисключения в течение одного месяца.
Двухмесячный период самоисключения.
Трехмесячный период самоисключения.
Четырехмесячный период самоисключения.
Шестимесячный период самоисключения.
Период самоисключения сроком на один год.
Трехлетний период самоисключения.
Пятилетний период самоисключения.
Вы можете запросить период самоисключения, просто отправив электронное письмо в наш отдел обслуживания клиентов.
В течение периода времени вашего самоисключения CasinoMarriott заблокирует вашу учетную запись для всей платформы CasinoMarriott, и любая новая учетная запись, которую вы можете попытаться открыть на платформе CasinoMarriott, также будет заблокирована.
В течение периода самоисключения ваша учетная запись будет заблокирована, и это будет невозможно отозвать, пока не закончится период самоисключения. После того, как период самоисключения подошел к концу, будет применяться однодневный период охлаждения, прежде чем ваша учетная запись будет повторно открыта.
Обратите внимание, что обработка запроса на период самоисключения может занять до 72 часов ".
Это support@casinomarriott.com адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Я пришлю вам всю имеющуюся у меня информацию. Я просто попросил закрыть свой аккаунт, объяснив причину.
Спасибо
Большое спасибо, Джемма, за все переадресованные электронные письма и общение. И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы переслать историю своего депозита / кассы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
