Игрок из Японии уже десять месяцев не может вывести средства из-за ошибки. Несмотря на обращение в службу поддержки, проблема остается нерешенной, и их единственный ответ заключается в том, что они проводят расследование.
27 сентября 2022 г. в выводе было отказано.
Я смог снять деньги до тех пор.
После отказа, когда открываю вкладку вывода, выдает ошибку.
Теперь я даже не могу подать заявку на вывод средств.
Я связался со службой поддержки.
Но в техподдержке говорят только "расследую ошибку".
Прошло уже 10 месяцев.
Они действительно расследуют ошибку?
Другие люди, кажется, могут снять свои деньги.
Пожалуйста, не лги мне.
Пожалуйста, снимите деньги.
Дорогой Осуши,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Когда вы сделали последний успешный вывод средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Последний вывод был произведен 24 сентября 2022 года.
ЗСК завершен.
Что касается «сохранили ли вы свой выигрыш независимо от бонусной активности?» Что касается "извините, но я не понимаю вопроса.
Я играл в игры и увеличивал свой баланс, пока ожидание вывода средств.
Спасибо за ответ, Осуши. Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот ошибки, которую вы видите, когда пытаетесь запросить вывод средств, и скриншот вашей истории вывода средств?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, Осуши, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Осуши, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить CasinoMega помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок не может выйти из игры, и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой Осуши,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Обратите внимание, что нам нужно было немного больше изучить действия вашей учетной записи для обеспечения безопасности нашей платформы.
Обратите внимание, что наша служба поддержки клиентов отправила вам электронное письмо по вашему запросу с просьбой предоставить дополнительную информацию.
Не могли бы вы предоставить запрошенную информацию, чтобы мы могли решить этот вопрос и дать указание о выплате ваших средств.
Наилучшие пожелания,
Служба поддержки CasinoMega
Я проверил свою электронную почту.
Похоже, что процесс проверки завершен.
Я подал заявку на вывод сейчас.
Я сообщу, когда платеж будет подтвержден.
Дорогой Осуши,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос был обработан. Ваш выигрыш должен был поступить на ваш счет для выплат. Наша служба поддержки клиентов отправила вам письмо по этому делу.
Спасибо за терпение и хорошего дня.
Наилучшие пожелания,
Служба поддержки CasinoMega
Я подтвердил, что 3326 долларов США были переведены на мой счет.
Эмма из Casino Mega, спасибо за оперативный ответ.
Я также ценю поддержку Casino Guru.
Я очень рад, что смог решить проблему.
Дорогой Осуши,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер