Игрок из Японии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполного отыгрыша бонуса.
Снятие 909,13 долларов США неоднократно отклонялось. Первоначально я сделал запрос на снятие средств после того, как поставил 106,6 долларов США из-за недостаточных требований к ставкам в размере 88,6 долларов США, но мне было отказано из-за недостаточных требований к ставкам в размере 95,7 долларов США. В ответ на это я отправил запрос на снятие средств после ставки в 100 долларов США, но он снова был отклонен из-за несоответствия требованиям по отыгрышу 187 долларов США. После подтверждения в поддержке, что я могу вывести средства, если я выполню требования по отыгрышу в размере 187 долларов США, я поставил 200 долларов США и подал заявку на вывод, но заявка на вывод также была отклонена, и на этот раз я буду обсуждать игровой контент. Мне сказали, что я не могу выйти, пока не будет завершена. Я просто играл с бонусом, который запросил у службы поддержки, но неприемлемо и несправедливо, чтобы требования по отыгрышу были добавлены 3 раза, а затем отказали в снятии средств.
Уважаемый пользователь 3765,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы активировали и отыграли? В идеале отправьте снимок экрана с историей бонусов вместе с историей игр на адрес petronela.k@casino.guru .
Тем временем я проверил условия бонуса и вот что нашел ( здесь ):
«Клиенты должны отыграть свой депозит один раз и свой бонус тридцать раз (30x) в любой игре казино.
Игры в реальном времени вносят только 20% вашей ставки в соответствии с требованиями по отыгрышу. Например, если ваша ставка составляет 10 евро, только 2 евро из этой суммы пойдут на отыгрыш бонуса».
Поэтому может показаться, что требования к ставкам продолжают расти, если вы играете в живые игры казино. Подскажите, пожалуйста, играли ли вы в живые игры?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил скриншот истории бонусов и истории игр за декабрь (вставил в Excel, потому что не смог сохранить сайт) на petronela.k@casino.guru. На скриншоте видно, что бонус выполнил требования по отыгрышу и конвертировался в реальные деньги. Я подтвердил, что бонус был конвертирован в реальные деньги в системе (я могу подать заявку на снятие средств только в том случае, если это не реальные деньги, поэтому я уверен, что он был конвертирован в реальные деньги), и были запрошены требования по отыгрышу. три раза. не происходит от бонусов. Однако, даже когда я спросил поддержку, из чего были получены требования по отыгрышу, я не смог получить внятного ответа.
Бонус, который я использовал, требует отыгрыша 40х. Бонусы выдаются путем обращения в службу поддержки каждый раз, и я не могу использовать недобросовестные методы для начисления бонусов на свой счет.
Номер в первом комментарии немного не тот.
Мне сказали, что 7 декабря я должен отыграть 88,6 долларов США, а я поставил 132,4 доллара США в слоте.
Мне сказали, что 9 декабря я выполняю требования по ставкам в размере 95,7 долларов США, а я поставил 106,6 долларов США в слоте.
Мне сказали, что 12 декабря я должен отыграть 187 долларов США, и я поставил 200,2 доллара США в слоте. В это время требования по отыгрышу были добавлены уже в третий раз, поэтому я подтвердил в поддержке, что смогу снять деньги, если поставлю эти 187 долларов США, а затем выполнил требования по отыгрышу (в это время мне нужен был обмен чатом. Я буду отправить его вам позже).
После этого мне сказали, что необходимо просмотреть игровой контент, а вывод не установлен.
Мы понимаем, что живые игры составляют только 20% требований к ставкам. Однако каким бы ни был процент вклада в отыгрыш, после ставки заявленной суммы было бы странно, если бы отыгрыш увеличился от исходной суммы (88,6 USD → 95,7 USD → 187 USD). .
Большое спасибо, user3765, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо. Нам жаль слышать, что у вас возникли проблемы с вашим любимым сайтом, но мы надеемся, что проблема решена.
Мне посчастливилось вывести средства с этого сайта около 10 раз, но на этот раз это произошло внезапно, и я запутался. Большое тебе спасибо.
Здравствуйте, пользователь 3765.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Добро пожаловать. Я тоже хотел бы кое-что услышать (надеюсь, в явном виде).
Я полностью понимаю. К сожалению, в праздничные дни казино отвечает немного дольше. Пожалуйста, будьте терпеливы.
Извините, но я не собирался вас торопить. Для меня идеально, что есть "мягкий" лимит времени для ответа.
Уважаемый пользователь 3765,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
В настоящее время мы расследуем ваше дело. Чтобы все требования были выполнены.
Ваш предыдущий вывод средств всегда обрабатывался вовремя. Обратите внимание, что из-за отдельных депозитов и нескольких бонусов, работающих вместе с этим выводом средств, нам необходимо немного изучить игровую активность.
Спасибо за Ваше понимание.
Наилучшие пожелания.
КазиноМега.
Спасибо за ваш ответ. Я хотел бы любезно знать, как долго я должен ждать. Прошел месяц с тех пор, как вы впервые отклонили мой запрос на вывод средств.
Это второстепенный момент, но мои предыдущие запросы на вывод средств не всегда обрабатывались вовремя. Служба поддержки неоднократно сообщала мне, что в целом запросы на вывод средств обрабатываются в течение 48 часов, в то время как мои запросы на вывод средств иногда занимали более 2 недель.
Уважаемый пользователь 3765,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Обратите внимание, что наша служба поддержки должна была отправить вам электронное письмо по этому вопросу с более подробной информацией.
При дальнейшем расследовании вашей деятельности обратите внимание, что ваша учетная запись была закрыта.
Ваш последний депозит возвращается на ваш счет нашей финансовой командой.
Спасибо за Ваше понимание.
Наилучшие пожелания,
КазиноМега
Я смог подтвердить только 100 долларов США, внесенных на мой счет. Недопустимо уменьшать мой вывод на 809 долларов США без объяснения причин. По крайней мере, я должен получить дополнительные 300 долларов США, потому что я внес 400 долларов США на вывод 909 долларов США.
Здравствуйте, пользователь 3765.
Не могли бы вы опубликовать здесь объяснение от казино?
Этот билет был создан от вашего имени.
Эма (КазиноМега)
10 января 2023 г., 14:42 по Гринвичу
****
Мы становимся должниками. Это служба поддержки CasinoMega.
Мы подтвердили, что вы связались с CasinoGuru. Спасибо, что нашли время, чтобы завершить подтверждение.
После проверки данных вашей учетной записи мы с сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись должна быть закрыта.
Кроме того, по мнению финансового отдела, мы вернули самую последнюю сумму депозита на депозитный счет, поэтому мы будем признательны, если вы подтвердите это.
Если у Вас есть вопросы, пожалуйста свяжитесь с нами.
Казино Мега Служба Поддержки
https://www.casinomega.com/казино
Чтобы добавить дополнительные комментарии, ответьте на это письмо.
Это электронное письмо является услугой от CasinoMega .
Уважаемый представитель CasinoMega,
Не могли бы вы объяснить, на основании чего был закрыт аккаунт игрока? Вы не можете просто закрыть счет и не сказать причину этого.
Уважаемый пользователь 3765,
В соответствии с нашими Условиями 12-1, 15-2, 15-3 наша команда менеджеров приняла деловое решение о закрытии вашей учетной записи.
Спасибо за Ваше понимание.
Наилучшие пожелания,
КазиноМега
Упомянутые правила:
12. Прекращение и приостановление
1) Оператор имеет право закрыть вашу учетную запись игрока по любой причине в любое время без уведомления вас. Любой остаток на вашем счете будет зачислен на вашу кредитную/дебетовую карту или финансовый счет, за исключением случаев, когда:
- если вы занимались незаконной деятельностью, мы не обязаны возвращать вам деньги, которые могут быть на вашем балансе; и
- если мы обнаружим или будем иметь разумные основания полагать, что вы участвовали в какой-либо Запрещенной деятельности, мы оставляем за собой право удержать и/или удержать любые и все суммы, которые в противном случае были бы выплачены или должны быть выплачены вам (включая любые депозиты, выигрыши, бонусы и/или любые другие суммы), относящиеся к этой Запрещенной деятельности.
15. Выкидыши, прерванные и отмененные игры
2) Если Оператор заподозрит мошенническую деятельность в какой-либо конкретной игре, то Оператор будет иметь право отменить игру. Аккаунт игрока, подозреваемого в мошенничестве, будет заблокирован до проведения дальнейшего расследования. Оператор также будет иметь право немедленно закрыть игру, если будет выявлено что-то не так с настройками игры, и будут выплачены возвраты за купленные ставки.
3) Если по единоличному решению Оператора будет обнаружено, что вы обманули или пытались обмануть службу или Оператора каким-либо образом, включая, помимо прочего, манипулирование игрой, сброс фишек, переводы или мошенничество с платежами, или если вы делаете ложные и / или злонамеренные комментарии относительно деятельности Оператора в любых СМИ или на форуме, Оператор оставляет за собой право предать гласности ваши действия, а также распространить эту информацию на другие сайты онлайн-игр, банки, компании-эмитенты кредитных карт и соответствующие агентства. Кроме того, Оператор может закрыть любые учетные записи и аннулировать остатки на счетах, которые у вас есть на Операторе или на любом другом веб-сайте и/или в бизнесе, связанном с Оператором.
Уважаемый представитель казино, объясните, пожалуйста, более подробно, что произошло, и подкрепите свое заявление некоторыми доказательствами. Если доказательства не могут быть опубликованы здесь, отправьте их по адресу matej@casino.guru.
Спасибо.
Дорогой Матей,
Мы отправили более подробную информацию на указанный адрес электронной почты для вашего ознакомления.
Спасибо за понимание.
Наилучшие пожелания,
КазиноМега
Уважаемые представители Казино Мега,
Ваше сообщение содержит объяснение, но не доказательство.
Пожалуйста, поймите, что во время нашего процесса оценки мы оцениваем доказательства, и вашего слова недостаточно по очевидным причинам. Пожалуйста, пришлите мне также некоторые доказательства, подтверждающие ваше заявление.
Спасибо.
Я уважаю право Казино закрыть мой счет, но я хочу, чтобы моя внесенная сумма денег была возвращена.
Дорогой Матей,
В итоге подробного объяснения от казино на этом форуме мы не услышали. Меня это не убедило, потому что казино не объяснило, на чем основано их действие. Я не делал ничего противозаконного или какой-либо запрещенной деятельности. Я не мог обнаружить, что делаю что-то незаконное или запрещенное мной. Я не могу себе представить, что такое незаконное или запрещенное действие, когда я могу заниматься только играми и бонусами, предоставляемыми казино. Как игра в слоты на веб-сайте или использование бонусов, предоставленных службой поддержки, может стать незаконным или запрещенным?
Моя учетная запись по-прежнему закрыта, а мой баланс по-прежнему заморожен. Что я должен делать дальше? Я не хочу, чтобы моя учетная запись была восстановлена, но я хочу, чтобы мой баланс был восстановлен.
Дорогой Матей,
Это обсуждение закрыто? Я хотел бы услышать кое-что от вас.
Здравствуйте, пользователь 3765.
Я очень извиняюсь за мой запоздалый ответ. Недавно я был занят. (присутствие на конференции)
Казино не предоставило мне никаких доказательств, и в этой ситуации я бы посоветовал вам подать жалобу в их лицензирующий орган. (Кюрасао)
Если вы не знаете, как это сделать, я с радостью вам помогу.
Дорогой Матей,
Спасибо за ваш ответ. Всегда хорошо посетить конференцию.
Я попытаюсь подать жалобу в лицензирующий орган, и я хотел бы знать, куда подать жалобу.
Дорогой Матей,
Спасибо за ваше терпение.
После тщательного изучения и анализа дела, мы хотели бы сообщить вам, что мы приняли решение о возврате полной суммы на счет игрока.
Электронное письмо было отправлено для подтверждения их предпочтительного метода вывода средств.
Еще раз спасибо за ваше терпение и за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос.
Наилучшие пожелания,
КазиноМега.
Уважаемый представитель казино,
Я точно получил это письмо и жду фактического возмещения. Спасибо.
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за информацию. Мы закроем дело, когда user3765 подтвердит, что он получил возмещение.
Уважаемый представитель казино,
Я получил полный возврат. Я признаю решение казино закрыть мою учетную запись по деловым причинам (хотя мне немного грустно). Спасибо.
Уважаемый пользователь 3765,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру