The player from Croatia reports the unfair closure of his account at CasinoMega, resulting in the confiscation of his winnings totaling €4,493.10, while his deposit of €245 was refunded. Despite being a VIP member with a verified account, he experienced delays with his withdrawal and ultimately faced abrupt account closure without explanation.
Игрок из Хорватии сообщает о несправедливом закрытии его счета в CasinoMega, в результате чего его выигрыш в размере €4,493.10 был конфискован, а его депозит в размере €245 был возвращен. Несмотря на то, что он был VIP-участником с верифицированным счетом, он столкнулся с задержками при выводе средств и в конечном итоге столкнулся с внезапным закрытием счета без объяснения причин.
Уважаемая команда CasinoGuru!
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на CasinoMega относительно несправедливого закрытия моего аккаунта и конфискации моего выигрыша. После поиска в Интернете и просмотра многочисленных подобных жалоб я почувствовал необходимость поделиться собственным опытом.
Будучи VIP-игроком, я часто играл на их сайте, регулярно получал бонусные предложения и был воодушевлен продолжать играть. Мой аккаунт был ранее верифицирован, так как я успешно выводил выигрыши раньше. Однако после моего последнего выигрыша 24 ноября 2024 года я заметил необычную закономерность — CasinoMega продолжало воодушевлять меня играть больше.
Когда мой вывод задерживался, я обращался в службу поддержки несколько раз, и каждый раз меня уверяли, что мой вывод будет обработан. Несмотря на эти заверения, мой счет был внезапно закрыт без предупреждения, мой выигрыш был конфискован, а мой депозит был возвращен. Я получил электронное письмо о том, что мой счет был закрыт, но никаких веских объяснений предоставлено не было.
CasinoMega вернуло мне депозит в размере €245, но мой законный выигрыш в размере €4493,10 остался невыплаченным. Это решение совершенно необоснованно. Я всегда соблюдал положения и условия платформы, и как лояльный VIP-игрок я считаю крайне несправедливым, что мой аккаунт был заблокирован только после того, как я выиграл значительную сумму. Я считаю, что это было сделано недобросовестно, и прошу провести полное рассмотрение дела.
Пожалуйста, дайте мне знать, как я могу продолжить подачу любых подтверждающих доказательств, если это необходимо. Я ценю ваше время и помощь в этом вопросе и с нетерпением жду вашего быстрого ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Выбор
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to formally file a complaint against CasinoMega regarding the unfair closure of my account and the confiscation of my winnings. After searching online and seeing numerous similar complaints, I felt compelled to share my own experience.
As a VIP player, I frequently played on their site, received regular bonus offers, and was encouraged to continue playing. My account had been previously verified, as I had successfully withdrawn winnings before. However, after my most recent winnings on November 24, 2024, I noticed an unusual pattern - CasinoMega kept encouraging me to play more.
When my withdrawal was delayed, I reached out to support multiple times, and each time, I was assured that my withdrawal would be processed. Despite these reassurances, my account was suddenly closed without warning, my winnings were confiscated, and my deposit was refunded. I received an email stating that my account had been closed, but no valid explanation was provided.
CasinoMega refunded my €245 deposit, but my rightful winnings of €4,493.10 remain unpaid. This decision is completely unjustified. I have always complied with the platform’s terms and conditions, and as a loyal VIP player, I find it extremely unfair that my account was only blocked after I won a significant amount. I believe this was done in bad faith, and I request a full review of the case.
Please let me know how I can proceed with submitting any supporting evidence if required. I appreciate your time and assistance in this matter and look forward to your prompt response.
Best regards,
Vibor
Уважаемый mlisko7575,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear mlisko7575,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет,
Я играл в слоты и получил 150% бонус на пополнение счета до €400. После получения бонуса я накопил выигрыши и полностью отыграл их, как требовалось.
После запроса на вывод средств я обращался в службу поддержки несколько раз и мне неоднократно заверяли, что мой вывод будет обработан. Однако, несмотря на эти заверения, мои средства так и не поступили. Казино не уточнило, какое правило, если таковое было, было нарушено.
Я перешлю любую другую соответствующую переписку между мной и казино по запросу. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще. Я был бы признателен за разъяснения по этому вопросу и решение по моему запросу на вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Выбор
Hi,
I played slots and claimed the 150% reload bonus up to €400. After claiming the bonus, I accumulated winnings and fully wagered them as required.
Upon requesting a withdrawal, I reached out to support multiple times and was repeatedly assured that my withdrawal would be processed. However, despite these assurances, my funds never arrived. The casino has not specified which rule, if any, was breached.
I will forward any other relevant communication between me and the casino as requested. Please let me know if you need anything else. I would appreciate clarification on this matter and a resolution to my withdrawal request.
Best regards,
Vibor
Большое спасибо, mlisko7575, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, mlisko7575, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, mlisko7575,
Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить CasinoMega присоединиться к обсуждению.
Дорогой CasinoMega,
Я был бы признателен за ваше объяснение, почему счет игрока был закрыт без предоставления ему каких-либо веских причин. Хотя я понимаю, что казино имеют право закрывать счета игроков по своему усмотрению; однако, крайне важно, чтобы все финансовые обязательства были урегулированы заранее. Если это решение было принято из-за каких-либо нарушений правил, я любезно прошу вас поделиться любыми доказательствами таких нарушений на michal.k@casino.guru это оправдало бы конфискацию выигрыша игрока.
Hello mlisko7575,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite CasinoMega to join the conversation.
Dear CasinoMega,
I would appreciate your explanation of why the player's account was closed without providing them with any valid reasons. While I understand that casinos have the right to close player accounts at their discretion; however, it is essential that all financial obligations are settled beforehand. If this decision was made due to any rule violations, I kindly ask you to share any evidence of such breaches at michal.k@casino.guru that would justify the confiscation of the player's winnings.
Уважаемый CasinoGuru,
Спасибо, что обратились к нам. Будьте уверены, что наша команда активно изучает этот случай, и мы предоставим обновленную информацию как можно скорее.
Наш отдел безопасности проводит тщательную проверку, и мы ценим ваше терпение и сотрудничество в ходе этого процесса.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Мега
Dear CasinoGuru,
Thank you for reaching out to us. Please be assured that our team is actively reviewing this case, and we will provide an update as soon as possible.
Our Security Department is conducting a thorough review, and we appreciate your patience and cooperation during this process.
Should you have any further questions in the meantime, please do not hesitate to reach out.
Best regards,
Casino Mega
Дорогой CasinoMega,
Я признаю, что сбор всей необходимой информации и доказательств может занять некоторое время. Я жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем достичь удовлетворительного решения этого вопроса.
Dear CasinoMega,
I recognise that compiling all necessary information and evidence may require some time. I await your response and hope we can reach a satisfactory resolution to this matter.
Уважаемый CasinoGuru,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
После тщательного рассмотрения и оценки случая, обращаем ваше внимание, что мы пришли к решению вернуть пользователю ранее удержанную сумму в размере 3840 евро.
Обратите внимание, что первоначальный депозит в размере 270 евро уже был возвращен.
На этом мы хотели бы считать данный вопрос решенным.
Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Мега
Dear CasinoGuru,
Thank you for bringing this matter to our attention.
After careful reviewal and consideration of the case, please note that we have reached the conclusion to refund the previously deducted amount of 3,840 EUR back to the user.
Be advised that the original deposit of 270 EUR has already previously been refunded.
With this we would like to consider this matter to be resolved.
Thank you for your cooperation and understanding.
Best regards,
Casino Mega
Привет,
Спасибо, что обратились. Я подтверждаю, что получил возврат своего депозита, он был €245.26. Я отправлю подтверждение транзакции на .
Мой выигрыш составил 4493,10 евро, поэтому я считаю, что возврат должен составить 4247,84 евро.
Спасибо за уделенное нам время.
С уважением,
Выбор
Hello,
Thank you for reaching out. I confirm that I have received a refund of my deposit, it was €245.26. I will send a transaction confirmation to michal.k@casino.guru.
My winnings were €4,493.10, so I believe the refund should be €4,247.84.
Thank you for your time.
Kind regards,
Vibor
Дорогой Вибор / mlisko7575,
Спасибо за ваше письмо.
Уважаемая команда Casino Mega!
Спасибо за ваш ответ, и я ценю ваше решение вернуть игроку ранее вычтенный выигрыш. Как игрок упомянул выше, он пока получил "только" около €245 3 января 2025 года. Таким образом, если выигрыш игрока составил около €4493, правильная сумма для возврата действительно составляет около €4247.
Не могли бы вы уточнить, составит ли возвращаемая сумма 4247 евро, или пояснить, как вы получили цифру в 3840 евро?
Dear Vibor / mlisko7575,
Thank you for your email.
Dear Casino Mega team,
Thank you for your response and I appreciate your decision to return the player the previously deducted winnings. As the player mentioned above, they have so far received "only" cca €245 on the 3rd of January 2025. So if the player's winnings were cca €4,493 the right amount to be returned is indeed around €4,247.
Could you please verify whether the refunded amount will be €4,247, or clarify how you arrived at the figure of €3,840?
Уважаемый CasinoGuru,
Спасибо за ваш ответ.
Мы хотели бы прояснить и пролить больше света на этот вопрос, поскольку после проверки счета мы можем подтвердить, что суммы, указанные в жалобе, не являются точными. Обратите внимание, что последний самый высокий баланс, достигнутый пользователем, составил 4110 евро, достигнутый в последнем игровом раунде 04/12/2024 11:01:30.
30.12.2024 г. был произведен вычет выигрыша клиента в размере 3840 евро из-за нарушения наших положений и условий, после чего в тот же день мы вернули ему первоначальный депозит в размере 270 евро.
Как упоминалось в нашем предыдущем ответе, после дальнейшего рассмотрения мы решили вернуть ранее удержанную сумму в размере 3840 евро.
Что касается суммы возвращенного депозита, мы можем подтвердить, что с нашей стороны мы вернули полную сумму. Если пользователь получил другую сумму, мы любезно просим его предоставить нам доказательства, такие как выписка из банка, чтобы проверить сумму, о которой идет речь, и узнать, взимал ли с него обслуживающий банк дополнительные сборы.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию.
С уважением,
Казино Мега
Dear CasinoGuru,
Thank you for your response.
We would like to clarify and shed more light on the matter as upon reviewing the account we can confirm that the amounts mentioned in the complaint are not accurate. Please note that the last highest balance achieved by the user has been 4,110 EUR achieved with their last game round on 04/12/2024 11:01:30.
There had been a deduction of the customer’s winnings, which took place on 30/12/2024 for the amount of 3,840 EUR due to a breach in our terms and conditions, followed by us issuing a refund of their original deposit of 270 EUR on the same day.
As mentioned in our previous response, upon further reviewal we have decided to refund the previously deducted amount of 3,840 EUR.
Regarding the amount of the refunded deposit, we can confirm that from our end we have refunded the full amount. Should the user have received a different amount, we would kindly ask that they provide us with evidence, such as a bank statement, to verify the amount in question and see if they were charged additional fees by their servicing bank.
We hope this makes the matter clear.
Kind regards,
Casino Mega
Здравствуйте, я получил частичную оплату, но полная сумма не была выплачена. Входящие платежи на остаток не видны. Пожалуйста, проверьте оплату, чтобы вся сумма была обработана. Я отправлю выписку с банковского счета за этот месяц на для справки. Спасибо.
Hello, I have received a partial payment, but the full amount has not been paid. There are no incoming payments visible for the remaining balance. Please review the payment so the full amount is processed. I will send a bank statement from this month to michal.k@casino.guru for reference. Thank you.
Уважаемая команда Casino Mega!
Спасибо за объяснение. Можете ли вы подтвердить, была ли отправлена с вашей стороны общая сумма в размере 3840 евро?
Dear Casino Mega team,
Thank you for the explanation. Can you please confirm whether the total sum of 3,840 EUR has been sent from your end?
Дорогие Михал и mlisko7575,
Спасибо, что обратились. Мы связались с нашим платежным провайдером по поводу недостающего возврата и в настоящее время ждем обновления.
Обратите внимание, что возвраты обычно появляются в выписках держателя карты в течение 5–10 рабочих дней. В зависимости от вашего банка и страны возврат может отображаться либо на дату первоначального платежа, либо на дату его обработки обратно на ваш счет.
Хотя это может измениться, мы хотим заверить вас, что возврат средств все еще может произойти в любое время в течение этого периода, и мы также активно следим за ситуацией со своей стороны.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Мега
Dear Michal and mlisko7575,
Thank you for reaching out. We’ve followed up with our payment provider regarding the missing refund and are currently awaiting an update.
Please note that refunds typically appear on cardholder statements within 5 to 10 business days. Depending on your bank and country, the refund may show either on the original payment date or the date it was processed back to your account.
While this can vary, we want to reassure you that the refund may still appear at any time within that window, and we are actively monitoring the situation on our end as well.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Casino Mega
Спасибо за ваш ответ, команда Casino Mega.
Уважаемый mlisko7575,
Как отметила команда казино, может потребоваться до 10 рабочих дней, чтобы средства появились на вашем банковском счете. Я предлагаю дать ему полное расчетное время. Если средства не поступят к тому времени, мы рассмотрим этот вопрос более подробно.
Thank you for your response, Casino Mega team.
Dear mlisko7575,
As mentioned by the casino team, it may take up to 10 business days for the funds to appear in your bank account. I suggest giving it the full estimated time. If the funds have not arrived by then, we will look into the matter further.
Dear mlisko7575,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
