Уважаемый гуру казино,
Мы ценим ваши постоянные усилия по посредничеству в этом деле и хотели бы еще раз подтвердить нашу позицию относительно опасений клиента.
Как было сказано ранее, решение о постоянном закрытии счета клиента было принято после тщательной внутренней проверки и остается окончательным из-за проблем безопасности. Мы должны подчеркнуть, что мы не планируем звонки для проверки безопасности, поскольку это поставило бы под угрозу наши внутренние процедуры. Наш отдел безопасности предпринял несколько попыток связаться с клиентом, как утром, так и вечером, и во время каждой попытки присутствовал сигнал.
Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть ключевой момент в наших Условиях и положениях, с которыми клиент ознакомился и согласился:
4. Аккаунт игрока
4.2. Вы обязаны постоянно обновлять свои регистрационные данные. Если вы измените свой адрес, электронную почту, номер телефона или любую другую контактную или личную информацию, пожалуйста, свяжитесь с для обновления информации Вашего аккаунта. Имя, которое Вы предоставляете Оператору при регистрации, должно быть идентичным указанному в Вашем удостоверении личности, выданном правительством.
Клиент прямо признал, что его зарегистрированный номер телефона был неактивен в течение нескольких месяцев и что он не обновил свои данные, как того требуют наши Условия и положения. Это подтверждает, что ответственность за поддержание точной информации об учетной записи лежит на игроке, и любое невыполнение этого не является основанием для исключения из наших установленных процедур безопасности.
Кроме того, мы можем подтвердить, что последний депозит клиента был возвращен. Если им требуются дополнительные сведения, они могут связаться с нашей службой поддержки, и мы предоставим им номер ARN, который они смогут использовать для проверки транзакции в своем банке.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество по этому вопросу. Обратите внимание, что это решение является окончательным, и поэтому мы будем считать этот вопрос решенным.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Мега
Dear Casino Guru,
We appreciate your continued efforts in mediating this case and would like to reiterate our position regarding the customer's concerns.
As previously stated, the decision to permanently close the customer's account was made following a thorough internal review and remains final due to security concerns. We must emphasize that we do not schedule calls for security verifications, as doing so would compromise our internal procedures. Our Security Department made multiple attempts to contact the customer, both in the morning and evening, and a signal was present during each attempt.
Additionally, we would like to highlight a key point in our Terms & Conditions, which the customer has read and agreed to:
4. Players’ Account
4.2. You are required to keep Your registration details up to date at all times. If You change Your address, e-mail, phone number, or any other contact or personal information, please contact support@casinomega.com in order to update Your Account information. The name that You provide to the Operator at registration must be identical to that listed on Your government-issued identification.
The customer has explicitly acknowledged that their registered phone number had been inactive for several months and that they had not updated their details as required by our T&Cs. This confirms that the responsibility to maintain accurate account information rests with the player, and any failure to do so does not warrant an exception to our established security procedures.
Furthermore, we can reconfirm that the customer’s last deposit has been refunded. If they require further details, they are welcome to contact our support team, and we will provide the ARN number, which they can use to verify the transaction with their bank.
We appreciate your understanding and cooperation on this matter. Please note that this decision is final and as such we will consider this matter to be resolved.
Best regards,
Casino Mega
Автоматический перевод:
