Casinomia Casino - Игрок был обвинен в открытии нескольких аккаунтов.

Здравствуй,

Я записался в казино в начале прошлой недели. У меня никогда не было с ними аккаунта, и ни у кого нет моего адреса (я живу один).

Я закончил KYC с ними, и они дали мне приветственный бонус. Спустя 4 дня после завершения проверки моей учетной записи skrill они утверждали, что я нарушил пункт о мультибухгалтерии? Они утверждают, что у меня был аккаунт раньше или кто-то имел на моем ip? Это невозможно, так как его новое интернет-соединение с 3 и № 1 ранее имело учетную запись на мой адрес.

Казино заявило, что IP-адрес, похожий на мой, возможно, использовался раньше, и вот почему? Они украли у меня 500 и не имеют доказательств, подтверждающих это.

Пожалуйста помоги!

Дорогой Ал,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Дорогой Ал,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Привет,

Как было сказано ранее, я не могу отправлять сообщения! Все это было через чат, и казино ОТКАЗалось прислать мне стенограмму чата! Я просил это дважды.

Ал, не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения. Ваше подтверждение важно в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Заранее спасибо.

Дорогой Ал,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дополнительные комментарии игрока:

"Здравствуй,

Нет, конечно, я не использовал VPN. Я вошел в систему со своего домашнего компьютера и могу предоставить свою геолокацию и т. Д. Для подтверждения ".

Большое спасибо, Ал, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Ал,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casinomia Casino к этой беседе. Пожалуйста, пришлите мне на электронную почту viliam.v@casino.guru соответствующие доказательства того, что у этого игрока было несколько учетных записей.

Привет,

Нам очень жаль, что игрок разочарован нашими услугами, но мы обнаружили несколько учетных записей, использующих один и тот же IP-адрес: 23.92.127.18. Также обратите внимание, что бонусы предоставлялись более чем на одной учетной записи. Все это нарушает ряд наших Положений и условий, и у нас нет другого выбора, кроме как предпринять действия, которые мы предприняли.

Мы прилагаем снимок экрана, показывающий учетные записи, связанные с этим IP-адресом. В целях конфиденциальности мы скрыли часть адресов электронной почты.

С уважением,

Команда Casinomia

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.