У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из Casinorex из-за проблем с проверкой двух разных банковских счетов, используемых для пополнения и вывода средств. Несмотря на то, что она предоставила законные доказательства для обоих счетов, ее выигрыш был возвращен на ее игровой счет. Позже ее проблема была успешно решена, и выигрыш был переведен на ее счет.
Я запросил вывод средств 24 января 2024 г., все было проверено, и вывод средств был одобрен Casinorex. После длинного письма и документов я отправляю окончательный письменный отчет о моих документах в финансовый отдел для проверки, поскольку мой депозит в Коммерцбанке и платеж должны быть переведены в мой муниципальный сберегательный банк. Я узаконил оба варианта, но это казино признали без причины. Сегодня я узнал, что мой выигрыш был зачислен обратно на мой игровой счет. Однако я хотел бы, чтобы мой выигрыш был выплачен.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
LG Сонгюль В***
Дорогой сонгуэль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы уточнить, подтверждена ли ваша учетная запись?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Портал Casinorex (Hooyu) проверил мои банковские выписки, и все подтвердилось. Даже Casinorex подтвердил выплату. Несмотря ни на что, вчера вы мне написали, что я указал неверные банковские реквизиты. Мне следует запросить выплату еще раз. Я запросил это еще раз. На этот раз с депозитного счета Commerzbank.
Casinorex перевел всю сумму на мой счет.
Большое спасибо за вашу помощь.
Дорогой сонгуэль,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
