CasinoStriker - Аккаунт игрока заблокирован после спорного вывода средств.

Привет

Я играл в этом казино и проиграл первые несколько депозитов.

На мой третий депозит я получил бонус и начал играть, у меня сразу возникла проблема, потому что ставка на бонус вообще не изменилась. Я обращаюсь в службу поддержки, и мне говорят, что моя ставка на реальные деньги должна быть сделана сначала, прежде чем начнется бонус, поэтому мне просто нужно заполнить счетчик ставок для моего депозита. Это заняло много времени, я сделал более 20 000 вращений, прежде чем моя ставка на реальный кошелек составила 100%, так что только это было очень отрывочно, и в то время, когда я поставил свой депозит, срок действия моего бонуса истек, но это должно иметь какое-то значение, поскольку я не мог отыграть бонус. не теряя при этом свои реальные деньги. Затем я связываюсь со службой поддержки (на самом деле она, при разговоре с ними в службе поддержки всегда одно и то же имя), они говорят мне, что мне нужно проверить, на самом деле этот один сотрудник говорил мне так много разных причин, что всегда было что-то другое , но я продолжал пробовать, но всегда что-то новое. В конце они заявили, что я не могу снять деньги, потому что срок действия моего бонуса истек, бонуса, который я мог поставить. и каждый раз, когда я разговаривал с этим одним сотрудником службы поддержки, они всегда присылали мне адрес электронной почты, с которым я должен был связаться, но из примерно 5-10 писем на этот адрес и ни одного ответа я, наконец, отказался и сделал обзор здесь, на гуру, о мой опыт игры в этом казино.

И наконец я получил один ответ от службы поддержки по электронной почте, они очень скоро сказали, что вам нужно внести больше, чтобы иметь возможность снять деньги, потому что срок действия моего бонуса истек и т. д.

После этого они узнали о моем отзыве здесь, на Casino.guru, заблокировали мою учетную запись и снова перестали отвечать на электронные письма.

это безумие, что их рейтинг здесь, на Casino.guru, составляет 7,7 из-за всего их сомнительного отношения к игрокам, судя по тому, что я видел.

Я всегда пытался сохранить все стенограммы чатов, просто чтобы иметь это в качестве доказательства того, как они себя ведут, каждый раз придумывают и придумывают неверные причины, но я никогда не получал стенограммы чата, и теперь я понимаю, потому что они знают, что имели с этим дело в очень сомнительный способ.

Уважаемый vingrom2023,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы прислать точную ссылку на бонус, который вы активировали и сыграли?
• Сохранились ли вы какие-либо важные сообщения между вами и казино?
• Удалось ли вам подтвердить свою учетную запись?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Хорошо, вот ссылка: https://www.casinostriker.com/no/promotions

был на втором депозите, который я выиграл.

У меня есть электронные письма, которые я отправил, и на которые я так и не ответил до конца, пока они не ответили 1 раз.

И у меня есть 1 стенограмма чата.

Вам следует попросить у них дополнительные журналы чата, и вы увидите, как они действуют, но они вам этого точно не покажут.

Примерно 2 месяца назад я загрузил документ, удостоверяющий личность и адрес, и сказал, что ожидает, пока меня не заблокируют, и я бесчисленное количество раз связывался с ними с просьбой подтвердить свою личность.

Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение, прежде чем мы напрямую свяжемся с казино? Спасибо.

Хорошо, куда мне отправить это сообщение?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru . Большое спасибо.

Хорошо, я переслал электронные письма и стенограмму чата.

Большое спасибо, vingrom2023, за пересылку соответствующего сообщения. Если ваша учетная запись все еще доступна, не могли бы вы прислать мне снимок экрана с вашей бонусной историей? Я ознакомился с общими условиями бонусов (здесь ), каждый бонус действителен в течение 7 дней. Вы завершили отыгрыш бонуса за это время?

Срок действия бонуса зависит от типа самого бонуса. Обратите внимание, что игроку дается 24 часа на активацию бонуса бесплатных вращений для выполнения требований по отыгрышу конкретного бонуса с момента его получения, если не указано иное; Срок действия денежного бонуса составляет 7 дней с момента его получения, если не указано иное.

Моя учетная запись заблокирована, они заблокировали меня, когда я оставил комментарий об их казино здесь, на Casino.guru.

Ну, как я уже говорил ранее, ставка на бонус не менялась, когда я играл, менялась только ставка на мой депозит, поэтому я не мог отыграть бонус, не потеряв сначала свои реальные деньги. так что да, срок действия моего бонуса истек, так как я не мог сделать на него ставку. но даже после того, как срок действия бонуса истек, на моем счету все еще оставались деньги, за вычетом суммы бонуса, которая исчезла после истечения срока действия бонуса.

Но даже после того, как срок действия бонуса истек, мне все равно пришлось поставить свой депозит на 100%, и эта ставка была действительно очень медленной, и мне потребовалось около 15-20 000 вращений, чтобы получить необходимую ставку на реальные деньги до 100%.

Если вы поговорите с ними, спросите историю их чата со мной, и вы увидите, что они на самом деле не хотят мне помогать или говорить, как что-то делать, всегда имея разные оправдания и выдуманные причины.

Спасибо большое, vingrom2023, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет вингром2023!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить CasinoStriker присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый CasinoStriker,

Можете ли вы рассказать, что произошло с запросом игрока на вывод средств и причиной блокировки его аккаунта?

С уважением,

Адам

Уважаемый гуру казино ,

Мы пишем в ответ на жалобу, поданную клиентом на Casinostriker.com, которая в настоящее время находится под вашим посредничеством. Мы ценим возможность прояснить ситуацию и представить наши выводы.

Краткое описание проблемы:

Клиент утверждает, что выиграл значительную сумму, но его счет был заблокирован, а выигрыш конфискован. Мы серьезно относимся к таким заявлениям и провели детальное расследование.

Результаты расследования:

Учетная запись и IP-адреса. Наша система обнаружила, что клиент создал учетную запись и использовал разные IP-адреса, некоторые из которых находились за пределами места его проживания. Такое поведение является прямым нарушением наших условий обслуживания, касающихся регистрации учетной записи и использования бонусов.

Нерегулярные игровые модели: игровая деятельность клиента была отмечена из-за того, что он играл с разных IP-адресов в своей стране. Подобные нарушения часто указывают на попытки манипулировать играми или эксплуатировать наши системы.

Требования к отыгрышу бонуса: рассматриваемые выигрыши были получены с использованием бонусных средств. В наших условиях четко указано, что на такие выигрыши распространяются особые требования по отыгрышу в течение установленного периода времени. Данные условия заказчиком не были выполнены.

Предыдущие жалобы: Мы отметили, что у клиента есть история подобных жалоб, поданных против других казино, что вызывает обеспокоенность по поводу их игровой практики.

Взаимодействие с клиентами: В ходе нашего прямого общения с клиентом они угрожали передать проблему в Casino Guru, если мы не выполним их требования. Однако, как ответственная игровая организация, мы должны соблюдать установленные нами условия, особенно в случаях явного нарушения нашей игровой политики.

Заключение:

На основании этих выводов нам пришлось принять необходимые меры по блокировке учетной записи клиента и лишению его выигрыша. Это решение соответствует нашему стремлению поддерживать справедливую и безопасную игровую среду для всех наших клиентов. Мы твердо придерживаемся своего решения, поскольку оно отражает нашу приверженность отраслевым стандартам и нормативным требованиям.

Мы надеемся, что эта информация прояснит ситуацию и поможет вам в процессе посредничества.

Искренне,

Матильда

Уровень поддержки клиентов 1

Служба поддержки клиентов Casinostriker.com

Насчет ваших утверждений о разных ip-адресах и т.п. это просто выдумка.

Casino.guru затем запросит журналы чата со мной и казино, а также мою историю игр и информацию о том, что мои средства были реальными деньгами, когда они заблокировали мою учетную запись. Да, я использовал Casino.guru как ссылку на то, что мне нужно было сделать, поскольку поддержка Casinostrikers либо просто каждый раз придумывала разные причины, почему я не могу получить помощь, а их поддержка по электронной почте ответила мне только один раз после того, как я открыл ваш сайт Casino.guru. И я говорю им, что оставил комментарий на сайте Casino.guru, является ли это достаточным основанием, чтобы напрямую заблокировать меня с деньгами на моем счету?

Это самое нечестное казино, которое я когда-либо встречал, и я твердо придерживаюсь того, что сказал, и если они смогут предоставить доказательства всем своим утверждениям, то удачи, потому что это невозможно.

Устанавливать огромные требования к ставкам на мои реальные деньги, должно быть, очень неэтично, верно, Casino.Guru?

Никогда не отвечаю в службу поддержки по электронной почте, даже несмотря на то, что чат отправил мне сообщение, что это не так, верно, Casino.guru?

Скажите мне, что я могу вывести деньги, если я загружу и подтвержу, а потом после проверки все равно не смогу вывести деньги, это нормально, гуру?

Мы можем продолжить и просто просмотреть журналы чатов, и вы увидите, как они себя ведут.

Как вы можете видеть на Casino.guru, в настоящее время рассматривается еще один случай, похожий на мой.

Он также рассказывает, что они всегда отправляют его в службу поддержки по электронной почте, а служба поддержки по электронной почте никогда не отвечает.

Также примерно та же система с их бонусом: реальные деньги не делают ставки против бонуса, а реальные деньги используются перед бонусом, поэтому, если вы выиграете реальными деньгами, вы не сможете отыграть бонус, не потеряв сначала свои реальные деньги, или не побив их ставку на реальные деньги. это столько же, сколько и бонусная ставка, и составляет всего лишь 0,1 доллара за спин по сравнению с максимальной ставкой на реальные деньги, поэтому на этот раз срок действия их бонуса истекает, потому что вы не можете поставить его, не потеряв свои реальные деньги.

Так как же кто-то сможет обналичить реальные денежные выигрыши или поставить на бонус бонус, если реальные деньги не делают ставки на бонус, и мне не разрешено снимать свои реальные средства, потому что срок действия моего бонуса истек... бонус, который я не мог поставить... просто действительно очень мошеннический способ обращения с игроками в этом казино!

Привет всем, спасибо за ваши ответы.

Уважаемый CasinoStriker,

Пожалуйста, предоставьте подтверждающие доказательства вышеупомянутого использования разных IP-адресов, а также историю игр игрока, показывающую, что отыгрыш бонуса был неполным. Не могли бы вы также уточнить, какой баланс счета был на момент закрытия, и были ли это бонусные средства или остаток реальных денег?

всю необходимую информацию можно отправить на мою электронную почту, adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Привет вингром2023!

Я получил дополнительные доказательства из казино.

Казино заявляет, что, поскольку в первую очередь были использованы реальные деньги, остаток, оставшийся после истечения срока действия бонуса, представлял собой бонусный баланс. Помните ли вы сумму этого баланса (после истечения срока действия бонуса) и то, как она отображалась вам в вашем аккаунте – как бонусный баланс или как баланс реальных денег?

Кроме того, не могли бы вы объяснить причину использования нескольких IP-адресов при входе в казино? Какие устройства вы используете для игры (телефон, ноутбук и т. д.)?

С уважением,

Адам

Но как могли остаться деньги на моем счету, если срок действия бонуса истек? так бонусы работают?

Да, я помню, что деньги отображались как кошелек с реальными деньгами. Если бы мой аккаунт не заблокировали, я бы легко смог показать вам всю эту информацию. Но, вероятно, именно поэтому они заблокировали меня, поэтому доказательства исчезли, а также все старые журналы чата, которые были доступны в моей учетной записи, и они наверняка не хотят, чтобы вы это видели.

Я использовал один и тот же компьютер каждый раз, когда играл в их казино, возможно, я приносил компьютер несколько раз, потому что я играл МНОГО, чтобы сделать ставку на свой кошелек на реальные деньги, который они навязали.

Но, насколько мне известно, я больше ни во что не играл, возможно, это мой интерент-провайдер, который меняет IP-адреса, я понятия не имею. Однако должно ли это иметь значение, насколько это странно, если мне разрешено использовать только 1 IP-адрес?

Я бы не поверил ничему, что говорит это казино, без доказательств, потому что они много раз лгали и меняли свою историю, когда я общался с ними в чате.

Привет вингром2023!

Насколько я понимаю ситуацию, похоже, что срок действия бонуса, который вы запросили, истек, и в этот момент ваш депозит был потерян, поскольку он был отыгран первым (до того, как вы начали отыгрывать бонусные деньги). По данным казино, баланс, оставшийся на вашем счете на момент истечения срока действия, представлял собой сумму бонуса, которая больше не была действительна. Затем вы продолжили ставить эту сумму и накапливать выигрыши, как уже упоминалось. Кроме того, казино заблокировало вашу учетную запись, поскольку считает, что вы использовали VPN.

Я попросил казино разъяснить, как эта сумма оказалась на вашем счету, если она должна была быть конфискована, и подтвердить, как эта сумма была вам показана. Я продлю таймер, пока мы ждем их ответа.

С уважением,

Адам

ну, это неправда, деньги отображались как кошелек с реальными деньгами, и, как я уже говорил, было невозможно отыграть бонус, потому что счетчик ставок никогда не перемещался даже после тысяч вращений. они также не заблокировали мою учетную запись для VPN, они заблокировали меня через несколько минут после того, как я сказал им, что написал отзыв о своем опыте в их казино.

Причина, по которой они не показывают вам никакой информации из моей учетной записи, потому что тогда вам будет очевидно, что они просто придумывают причины. как они поступали со мной месяцами, просто придумывая одно оправдание за другим.

Уважаемый vingrom2023,

Больше ответа от казино не последовало, я свяжусь с ними еще раз. А пока, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить CasinoStriker отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Да, я думаю, это достаточный признак того, что это несерьезное казино и они явно лгут в своих утверждениях. Если бы у них было что-то конкретное, они бы наверняка уже ответили.

Уважаемый гуру казино,

Сообщаем Вам о завершении дела с участием игрока, имеющего несколько причин неполучения выигрыша. После тщательного расследования мы завершили дело и не обнаружили дальнейших обстоятельств, требующих объяснения или повторного рассмотрения.

Очевидно, что игрок нарушил наши условия обслуживания, играя с бонусом вне наших условий, а также используя услуги VPN, несколько IP-адресов и т. д. Сами по себе эти действия представляют собой нарушение наших Положений и условий. Поэтому дальнейшее расследование этого дела не требуется.

С наилучшими пожеланиями,

Поддерживать

Я не использовал VPN, а вы просто это выдумываете, но это ваш способ ведения бизнеса.

Просто предоставьте доказательства, если таковые имеются, что вы нечестное казино, и я надеюсь, что Casino.guru примет решительные меры, чтобы убедиться, что другие будущие игроки знают об этом, и защитит их от чистого мошенничества со стороны вашего казино и дочерних казино.

В других жалобах на ваши казино говорится то же самое, так что даже не вопрос, что вы говорите чушь!

Уважаемый vingrom2023,

Я дополнительно изучил доказательства использования VPN, представленные казино. При исследовании IP-адресов выяснилось, что по крайней мере один из используемых вами IP-адресов предоставлен популярным сервисом VPN.

Однако это не является окончательным, и мы бы предпочли рассматривать более конкретные доказательства в качестве причины для блокировки счета в случае конфискации выигрыша.

Что касается ситуации с бонусом, я понимаю, что это был разочаровывающий опыт, и то, как он был реализован, оставляет много возможностей для улучшения. Полная сумма бонуса должна была быть удалена с вашего счета в момент истечения срока его действия. Тот факт, что это не так и что он отображается как реальный денежный баланс, только вызвал замешательство.

Упомянутый бонус был бонусом на второй депозит. Не могли бы вы уточнить, приняли ли вы также и использовали бонус на первый депозит, и если да, была ли отыгрыш сделана?

С уважением,

Адам

Сумма бонуса была удалена по истечении срока его действия, я все время говорил об этом, только мои реальные деньги остались на счету.

Я никогда не пользовался услугами VPN, и если они показали вам доказательства того, что я использую службу VPN, то я понятия не имею, как они это исправили.

Я все время был в Норвегии, поэтому у меня нет причин использовать VPN-сервис. Возможно, я когда-то пользовался общей точкой доступа моего телефона, даже не помню, но это не имеет значения.

Уважаемый vingrom2023,

Поскольку при отыгрыше бонуса в первую очередь используется сумма реальных денег, маловероятно, что ваши реальные деньги остались на момент истечения срока действия. Проблема, однако, в том, что никакой суммы не должно было быть оставлено, а оставшиеся у вас бонусные деньги отображаются как реальные деньги.

Не могли бы вы уточнить, отыграли ли вы бонус на первый депозит?

С уважением,

Адам

Я уже устал отвечать на этот вопрос, я сказал это раз 5-10 в этой жалобе.

Ставка на бонус вообще не изменилась, а мой баланс все еще увеличивался. Это должно означать, что реальные деньги не делают ставки на бонус, верно? А позже, поскольку ставка на реальные деньги была действительно большой (на самом деле она была небольшой, но у них было какое-то странное фиктивное правило, согласно которому ставка на реальные деньги составляла только 0,2 евро, независимо от того, насколько велика ваша ставка).

Или я мог неправильно понять, в любом случае я играл во многих казино и никогда раньше не видел ничего подобного, это явно сделано именно по этой причине, чтобы очень-очень трудно понять и сделать ставку.

Кроме того, я много раз пытался спросить службу поддержки, как работает бонус, и каждый раз, когда я получаю ответ, мне приходится обращаться в службу поддержки по электронной почте, но они мне так и не ответили.

Считаете ли вы, что гуру казино справедливо делать все для игрока очень трудным для понимания и при этом никогда не помогать ему с его проблемой?

Уважаемый vingrom2023,

Мы, конечно, считаем, что условия бонуса, а также его реализация должны быть максимально прозрачными и понятными. Это вполне нормально, когда при отыгрывании бонуса в первую очередь используются реальные деньги.

Прошу прощения за путаницу, но я уверен, что вы неправильно поняли мой вопрос. Я попробую перефразировать - бонус, от которого вы накопили выигрыши, был бонусом, полученным на ваш второй депозит, поэтому мой вопрос: получили ли вы и использовали бонус также и на свой первый депозит?

С уважением,

Адам

Да, я потерял бонус на первый депозит перед тем, как сыграть в этот бонус, так же мне пришлось потерять реальные деньги еще до того, как началась отыгрыш бонуса, или, по крайней мере, это то, что я помню, было очень давно).

Но да, у меня было 0 средств до того, как я внес депозит для получения бонуса на второй депозит, поэтому до этого я потерял свой первый депозит и бонус.

Уважаемый vingrom2023,

Как уже упоминалось, вы допустили истечение срока действия бонуса, не выполнив требования по отыгрышу. По истечении срока действия вся сумма, относящаяся к бонусу, должна была быть удалена с вашего баланса. Однако у вас остался остаток бонусных денег, который был показан вам как реальные деньги, и вы продолжали делать ставки, чтобы накопить спорную сумму.

Я понимаю, что это вызвало некоторую путаницу, и казино обязательно должно предпринять шаги, чтобы гарантировать, что подобная ситуация не возникнет снова с точки зрения пользовательского опыта. Однако факт остается фактом: вы не выполнили требования по отыгрышу до истечения срока действия бонуса, поэтому технически они действовали в соответствии с условиями, (в конечном итоге) удалив баланс и все связанные с ним выигрыши.

Хотя было бы неплохо, если бы казино предложило вам какую-то компенсацию за разочарование, вызванное плохой реализацией этого бонуса, мы не можем обеспечить этого.

Что касается блокировки вашей учетной записи казино, мы не считаем доказательства использования VPN убедительными, но если казино не удерживает законных выигрышей, боюсь, если они не хотят позволять вам играть, это полностью на их усмотрение. дальше.

Следовательно, мы больше ничего не можем сделать, чтобы помочь в этой ситуации, и жалоба будет отклонена.

Я могу только извиниться за то, что в этом случае мы не смогли быть более полезными.

С уважением,

Адам

Жалоба была возобновлена по просьбе игрока.

Уважаемый CasinoStriker,

Игрок предоставил дополнительную информацию и заявил, что причина истечения срока действия бонуса заключается в том, что служба поддержки казино сообщила ему, что он может вывести остаток реальных денег на тот момент, если завершит процесс KYC.

Можете ли вы подтвердить, правильно ли это? Можем ли мы просмотреть разговор между игроком и агентом чата?

С уважением,

Адам

Да, запрашивать все стенограммы чата

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый vingrom2023,

К сожалению, казино не ответило на предоставленную вами дополнительную информацию по этому делу.

Обстоятельства, касающиеся вашей отыгрыша бонуса с истекшим сроком действия, неясны, но если срок действия бонуса истек, потому что вы находились в процессе завершения проверки для вывода средств, и служба поддержки сказала вам, что это разрешено, то со стороны казино было бы несправедливо таким образом конфисковали весь ваш баланс.

Поскольку дальнейшего ответа не последовало, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам