Игрок из Греции не получил свой выигрыш от блэкджека в онлайн-казино и ждал 3 месяца, несмотря на предоставление запрошенной информации через чат и скриншоты. Команда по жалобам попыталась помочь, обратившись за дополнительной документацией, но не получила ответа от игрока. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации, что помешало дальнейшему расследованию.
После некоторых выигрышей в онлайн казино (блэкджек) эфирной компании, с которой вы работаете, деньги не появились на моем счету в вашем казино. Я отправил вам то, что вы просили сделать, и написав вам в чате, и скриншотом, но вот уже 3 месяца вы все еще обрабатываете мой запрос!
Дорогой Глафквнас,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш не был зачислен на ваш баланс в казино?
Есть ли у вас скриншоты или видео, демонстрирующие ваши выигрыши в блэкджек?
Записываются ли выигрыши в историю игр в вашем профиле казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я отправил все необходимое в ваше казино и мой запрос обрабатывается уже 3 месяца. Я отправил вам идентификаторы лотов, время, сумму ставки и скриншоты каждого из них по отдельности.
Спасибо, что обратились. Обратите внимание, что мы в Casino Guru не являемся представителями Casinova Casino. Мы предлагаем бесплатные независимые посреднические услуги для помощи игрокам, испытывающим проблемы с онлайн-казино. Узнать больше о нашем процессе разрешения жалоб можно здесь .
Чтобы начать решать вашу жалобу, нам нужно как можно больше доказательств от вас. Как только мы соберем всю необходимую информацию, мы свяжемся с казино и попросим их принять участие в решении проблемы.
Не могли бы вы любезно переслать документы, которые я запросил в предыдущем сообщении, veronika.f@casino.guru ?
Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
