ГлавнаяЖалобыCasinoways - Игрок не может вывести средства.

Casinoways - Игрок не может вывести средства.

Автоматический перевод:

Количество: 840 EUR

Casinoways
Отправлено: 09.01.2025 | Дело закрыто : 04.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами, связанными с тем, что казино не разрешало вывод средств, несмотря на то, что были предоставлены все запрошенные документы. После расследования казино предоставило доказательства, указывающие на то, что у игрока было несколько счетов, что привело к закрытию счета и конфискации средств. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что действия, предпринятые казино, были оправданы на основе этих доказательств, и впоследствии отклонила жалобу игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино не разрешает вывод средств, несмотря на то, что были предоставлены все запрошенные документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой EelisH1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или это связано только с вашим аккаунтом?
  • Есть ли возможность проверить статус проверки ваших документов или аккаунта игрока? Не могли бы вы поделиться скриншотом?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод
  1. Аккаунт полностью верифицирован, в чате написано, что больше никаких документов на мой аккаунт отправлять не нужно.
  2. Причина просто указана: «Ваш вывод средств был отменен, поскольку вы еще не предоставили документацию, запрошенную группой проверки».

4


Когда я пытаюсь вывести деньги из казино, раздела «проверка суммы» нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за объяснение.

Обращались ли вы в службу поддержки казино с противоречивой информацией, которую вы получили?

Смогло ли казино помочь вам или разъяснить дальнейшие шаги по получению выплаты?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они просто говорят, что попробуйте сделать новый запрос на вывод средств, и должна появиться ссылка для подтверждения, но этого не происходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, EelisH1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо EelisH1 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Casinoways помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если клиент обратится к ним, они смогут предоставить ему ссылку непосредственно на автоматизированный процесс проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление, представитель Casinoways.

Уважаемый EelisH1 , пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по запросу и держите нас в курсе. Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил ссылку для подтверждения работы по электронной почте и успешно выполнил ее, теперь жду, когда вывод средств поступит на мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Теперь я получил тот же ответ, что и раньше. Хотя подтверждения и документы были отправлены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет! Скоро вы получите по электронной почте обновление относительно вашего аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Думаю, эту тему можно закрыть, так как клиенту уже вчера сообщили о состоянии его счета и о том, какие действия были предприняты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В этом письме мне сообщили, что Casinoways заблокировали/удалили мой аккаунт и конфисковали все деньги, которые я изначально внес и выиграл в игре.

И большая куча ложных заявлений о том, что я нарушил условия использования. Я не думаю, что это справедливо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.

Уважаемый представитель Casinoways, жалоба не будет закрыта до тех пор, пока не будут предоставлены надлежащие доказательства того, почему счет игрока был закрыт, или пока игрок не посчитает проблему решенной, как это предусмотрено нашей политикой. Я был бы признателен, если бы вы могли разъяснить, что сделал игрок, чтобы оправдать блокировку и конфискацию средств. Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Электронное письмо было отправлено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Благодарю вас за предоставленные мне доказательства, представитель Casinoways.

EelisH1 , представитель казино предоставил мне доказательства наличия нескольких аккаунтов. Мы настоятельно рекомендуем воздержаться от такого поведения, поскольку оно может привести к подобной ситуации в будущем, поскольку у казино есть множество инструментов для проверки подобной активности. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях