Игрок из Финляндии ждал три месяца, чтобы вывести средства из казино, и предоставил почти все запрошенные документы. Несмотря на это, казино продолжает отклонять его запросы на вывод средств, и он не получил четкого списка дополнительных требований после того, как запросил один.
Я предоставил почти все возможные документы, которые может потребовать казино. Тем не менее, они продолжают отклонять мои запросы на вывод средств. Я также попросил их отправить мне по электронной почте четкий список того, что еще им требуется для обработки вывода средств, но прошли недели, а я так и не получил от них никаких писем.
Дорогой aaki2003,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
