Краткое продолжение:
Несмотря на их положения и условия, которые исключают ответственность за убытки, существуют уникальные обстоятельства, которые, по моему мнению, требуют тщательного рассмотрения.
Причины запроса на возврат средств:
Самоисключение и период обдумывания не соблюдаются:
За неделю до того, как я все проиграл, я обратился с просьбой о периоде самоисключения, так как меня беспокоили потенциальные потери в азартных играх. Я четко обозначил свое намерение избегать дальнейшего участия и предотвратить риск потери средств. Однако мне не предоставили никаких эффективных инструментов самоисключения, и мой счет не был ограничен в ответ на этот запрос. Без этого необходимого вмешательства я смог проиграть свой выигрыш и дополнительные средства, чего, скорее всего, не произошло бы, если бы была соблюдена мера самоисключения.
Неспособность обеспечить соблюдение мер по обеспечению ответственной игры:
Большинство онлайн-казино ставят благополучие игроков на первое место, предлагая такие меры безопасности, как периоды охлаждения, проверки реальности и ограничения сеансов. Эти меры считаются отраслевыми стандартами и являются частью обязательств по ответственной игре, даже в юрисдикциях с меньшим количеством ограничений. Позволяя мне продолжать вносить и терять средства без какого-либо вмешательства, казино не предприняло разумных действий, чтобы помочь защитить игрока, находящегося в опасности.
Обязанность казино проявлять осмотрительность и добросовестность:
Отсутствие ответа на мой запрос о самоисключении указывает на невыполнение разумной обязанности проявлять осмотрительность. Когда я выразил обеспокоенность, я надеялся, что казино будет действовать добросовестно, чтобы помочь управлять риском. Вместо этого мне разрешили играть на все мои выигрыши и даже больше. Это отсутствие мер безопасности позволило продолжить игру способом, не соответствующим принципам ответственной игры, и в конечном итоге привело к значительным финансовым потерям.
Уникальные обстоятельства, окружавшие мои потери:
Учитывая, что в этот период я принимал лекарства из-за проблем со здоровьем, моя способность принимать полностью обоснованные решения в азартных играх была нарушена. Казино часто предлагают инструменты для предотвращения импульсивных решений в подобных ситуациях, и такие инструменты помогли бы смягчить потери.
Ответственная игровая практика требует, чтобы казино реагировали на просьбы игроков о помощи в ограничении их азартных игр. Мой запрос сигнализировал о том, что я обеспокоен своим поведением в азартных играх, особенно в отношении импульсивной игры и потери значительных средств. Позволить мне продолжать вносить депозиты и играть, не предложив никаких защитных мер, по моему мнению, является нарушением обязанности казино проявлять осторожность.
Многие уважаемые казино предлагают такие опции, как самоисключение, заблокированные выводы и периоды охлаждения, чтобы игроки могли защитить себя от чрезмерных потерь. Если бы Casinoways следовали отраслевым стандартам и выполнили мой запрос, я был бы защищен от этих потерь.
По этим причинам я с уважением прошу вернуть мне 40 000–59 000 евро. Я считаю эту просьбу обоснованной, учитывая мою инициативную просьбу ограничить мою игровую активность и отсутствие ответа от казино в целях защиты моего благополучия.
Спасибо, что уделили время рассмотрению этой апелляции. Жду вашего ответа и надеюсь на благоприятное решение.
A quick follow up:
Despite their terms and conditions, which disclaim liability for losses, there are unique circumstances that I feel warrant a thorough review.
Reasons for Refund Request:
Self-Exclusion and Cooling-Off Period Not Honored:
The week before i lost it all , I reached out to request a self-exclusion period, as I was concerned about potential gambling losses. I clearly indicated my intent to avoid further participation and to prevent the risk of losing funds. However, I was not provided with any effective self-exclusion tools, nor was my account limited in response to this request. Without this necessary intervention, I was able to gamble away my winnings and additional funds, which would likely not have occurred had a self-exclusion measure been honored.
Failure to Enforce Responsible Gambling Measures:
Most online casinos prioritize player welfare by offering safeguards like cooling-off periods, reality checks, and session limits. These measures are considered industry standards and are part of responsible gambling obligations, even in jurisdictions with fewer restrictions. By allowing me to continue depositing and losing funds without any intervention, the casino did not take reasonable actions to help protect a player at risk.
Casino’s Duty of Care and Good Faith:
The lack of response to my self-exclusion request indicates a failure to exercise a reasonable duty of care. When I expressed concerns, I hoped the casino would act in good faith to help manage the risk. Instead, I was permitted to play through all my winnings and more. This absence of safeguards allowed the continuation of play in a manner inconsistent with responsible gambling principles, and it ultimately led to significant financial loss.
Unique Circumstances Surrounding My Losses:
Given that I was under medication due to medical issues during this period, my ability to make fully informed gambling decisions was compromised. Casinos often offer tools to prevent impulsive decisions in situations like these, and such tools would have helped mitigate losses.
Responsible gambling practices require that casinos respond to players' requests for help in limiting their gambling. My request signaled that I was concerned about my gambling behavior, particularly in relation to impulsive play and loss of significant funds. Allowing me to continue depositing and playing without offering any protective measure is, in my view, a breach of the casino’s duty of care.
Many reputable casinos offer options such as self-exclusion, locked withdrawals, and cooling-off periods to ensure players can protect themselves from excessive losses. Had Casinoways followed industry standards and implemented my request, I would have been protected from these losses.
For these reasons, I respectfully request a refund of €40,000-€59,000 I believe this request is reasonable, considering my proactive request to limit my gambling activity and the absence of a response from the casino to protect my welfare.
Thank you for taking the time to review this appeal. I look forward to your response and am hopeful for a favorable resolution.
Автоматический перевод: