ГлавнаяЖалобыCasinoways - Запрос игрока о самоисключении был проигнорирован.

Casinoways - Запрос игрока о самоисключении был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: £59,000

Casinoways
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 2h 10m 59s

Краткое содержание дела

21 часов назад
Перевод

Игрок из Великобритании сообщает о значительных финансовых потерях в размере £66 000, включая £59 000 выигрышей, из-за невыполнения казино предыдущего запроса на самоисключение. Несмотря на уведомление службы поддержки клиентов о самоисключении, игроку не были предоставлены необходимые инструменты для предотвращения дальнейшей игры, и он потерял средства в период ослабления суждений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

( www.casinoways.com ), лицензированный Curacao eGaming. Я ищу вашей помощи в решении проблемы, связанной со значительными финансовыми потерями из-за неспособности казино рассмотреть мой запрос на самоисключение.

Подробности выпуска:


Общая сумма убытков: 66 000 фунтов стерлингов

В указанную выше дату я проиграл в общей сложности £66,000, включая £59,000, которые я выиграл ранее. До этого инцидента я выразил желание самоисключиться, чтобы предотвратить дальнейшие азартные игры, но, несмотря на уведомление службы поддержки клиентов Casinoways, мой запрос не был выполнен. Мне не предоставили инструменты или процессы для эффективного самоисключения с платформы, и в результате я продолжил играть и потерял средства.

Несмотря на отказ казино от ответственности в их положениях и условиях, которые пытаются освободить их от ответственности, невыполнение мер ответственной игры, таких как самоисключение, поставило меня в уязвимое положение. Я не получил адекватной поддержки или гарантий от Casinoways, когда запросил помощь для предотвращения дальнейших потерь.

Однажды утром я проснулся под действием лекарств, так как боролся с инфекцией горла и ожогом второй степени по всей руке, я вообще не мог нормально соображать, я буквально был не в себе... Затем я смог отменить игру и отыграть 59 000 фунтов стерлингов за двухчасовую сессию, при этом не появлялось никаких инструментов для безопасной игры или сообщений от какой-либо команды по безопасной игре о том, какие огромные суммы денег я играл. Я все это проиграл, несмотря на то, что мой счет должен был быть самоисключен по моему запросу ранее, когда я сообщил службе поддержки клиентов, что беспокоюсь, что потеряю эти деньги. Может ли казино нести за это ответственность? Является ли это нарушением законов или правил о безопасной игре? Пожалуйста, помогите, это было для меня всем, и теперь, когда я выздоровел, я не могу понять или постичь, что произошло в тот единственный день на прошлой неделе, когда я был совсем не в себе...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая utopia1771,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

Мы предлагаем вам возможность деактивации вашей учетной записи на определенный период времени (самоисключение). Деактивация вступает в силу немедленно и необратима. Ваша учетная запись будет деактивирована на выбранный период времени независимо от того, измените ли вы свое решение в течение периода деактивации учетной записи. Если вы чувствуете, что хотели бы сделать перерыв, посетите раздел «Моя учетная запись» и «Играйте безопасно» или отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки клиентов, указав предпочитаемый вами период самоисключения и ваши личные данные.

Не могли бы вы переслать мне запрос на самоисключение и любую другую соответствующую переписку между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, да, я перешлю свои электронные письма туда и обратно VIP-сотруднику службы поддержки клиентов, о котором я сказал, что беспокоюсь, что потеряю все, и прошу убрать опцию ожидания для моих выводов или, если есть какой-либо способ, я могу самоисключить себя, чтобы гарантировать выплаты и не было риска, что я буду играть дальше, у меня также есть проблема с тем фактом, что я смог отменить 59 000 евро и отыграть все в течение часа без какого-либо вмешательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

У меня также нет доступа к моему аккаунту Casinoways, так как они полностью ограничили доступ к моему аккаунту, что ограничивает имеющиеся у меня ресурсы для доказательства чего-либо, если только они мне этого не предоставят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я переслал одно письмо, в котором я просил адрес электронной почты службы поддержки Casinoways, чтобы узнать, был ли изначально какой-либо способ защитить мои ожидаемые выводы средств, на что они ответили, что никаких способов нет, и я приложил расшифровку, которую мне удалось найти в своих письмах, когда я просил самоисключиться до того, как я все потерял... Мне сказали связаться с другим адресом электронной почты службы поддержки, на который я не получил ответа с момента моего первого первоначального ответа от них...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Краткое продолжение:


Несмотря на их положения и условия, которые исключают ответственность за убытки, существуют уникальные обстоятельства, которые, по моему мнению, требуют тщательного рассмотрения.

Причины запроса на возврат средств:

Самоисключение и период обдумывания не соблюдаются:

За неделю до того, как я все проиграл, я обратился с просьбой о периоде самоисключения, так как меня беспокоили потенциальные потери в азартных играх. Я четко обозначил свое намерение избегать дальнейшего участия и предотвратить риск потери средств. Однако мне не предоставили никаких эффективных инструментов самоисключения, и мой счет не был ограничен в ответ на этот запрос. Без этого необходимого вмешательства я смог проиграть свой выигрыш и дополнительные средства, чего, скорее всего, не произошло бы, если бы была соблюдена мера самоисключения.

Неспособность обеспечить соблюдение мер по обеспечению ответственной игры:

Большинство онлайн-казино ставят благополучие игроков на первое место, предлагая такие меры безопасности, как периоды охлаждения, проверки реальности и ограничения сеансов. Эти меры считаются отраслевыми стандартами и являются частью обязательств по ответственной игре, даже в юрисдикциях с меньшим количеством ограничений. Позволяя мне продолжать вносить и терять средства без какого-либо вмешательства, казино не предприняло разумных действий, чтобы помочь защитить игрока, находящегося в опасности.

Обязанность казино проявлять осмотрительность и добросовестность:

Отсутствие ответа на мой запрос о самоисключении указывает на невыполнение разумной обязанности проявлять осмотрительность. Когда я выразил обеспокоенность, я надеялся, что казино будет действовать добросовестно, чтобы помочь управлять риском. Вместо этого мне разрешили играть на все мои выигрыши и даже больше. Это отсутствие мер безопасности позволило продолжить игру способом, не соответствующим принципам ответственной игры, и в конечном итоге привело к значительным финансовым потерям.

Уникальные обстоятельства, окружавшие мои потери:

Учитывая, что в этот период я принимал лекарства из-за проблем со здоровьем, моя способность принимать полностью обоснованные решения в азартных играх была нарушена. Казино часто предлагают инструменты для предотвращения импульсивных решений в подобных ситуациях, и такие инструменты помогли бы смягчить потери.


Ответственная игровая практика требует, чтобы казино реагировали на просьбы игроков о помощи в ограничении их азартных игр. Мой запрос сигнализировал о том, что я обеспокоен своим поведением в азартных играх, особенно в отношении импульсивной игры и потери значительных средств. Позволить мне продолжать вносить депозиты и играть, не предложив никаких защитных мер, по моему мнению, является нарушением обязанности казино проявлять осторожность.


Многие уважаемые казино предлагают такие опции, как самоисключение, заблокированные выводы и периоды охлаждения, чтобы игроки могли защитить себя от чрезмерных потерь. Если бы Casinoways следовали отраслевым стандартам и выполнили мой запрос, я был бы защищен от этих потерь.



По этим причинам я с уважением прошу вернуть мне 40 000–59 000 евро. Я считаю эту просьбу обоснованной, учитывая мою инициативную просьбу ограничить мою игровую активность и отсутствие ответа от казино в целях защиты моего благополучия.




Спасибо, что уделили время рассмотрению этой апелляции. Жду вашего ответа и надеюсь на благоприятное решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Кроме того, общая сумма составляет 59 000 евро, что соответствует 48 940 фунтам стерлингов, а не 66 000 или 59 000 фунтов стерлингов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, когда именно был закрыт ваш счет? Правильно ли я понимаю, что вы потеряли все свои выигрыши до того, как он был закрыт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Да, 31 октября 2024 года мой счет был окончательно закрыт, а 28-го числа, за 3 дня до этого, я потерял деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Кроме того, мой счет все еще не был закрыт из-за моей игровой зависимости, он был закрыт, потому что я считал, что мой счет был взломан, поэтому они закрыли его в качестве меры безопасности... Таким образом, они все еще даже не признали, что у меня была игровая зависимость, и что мой счет должен был быть закрыт, когда я попросил... Я попросил закрыть мой счет и убрать кнопку отмены с моих 59 000 евро в ожидании вывода, так как у меня была игровая зависимость и зависимость, которые, как я знал, заставят меня играть рано или поздно 22-го числа, то есть за НЕДЕЛЮ до того, как я проиграл свои деньги... Casinoways не прислушались к этому и не выполнили мое требование, несмотря на то, что я имею право желать самоисключиться, чтобы гарантировать себе выплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Итак, я расследовал все дело и отправленные вами электронные письма, и вот хронология событий:

  • В одном из сообщений, отправленных вами 22 октября, я вижу:

Хорошо, спасибо. Есть ли способ сделать так, чтобы я не мог отменить вывод средств и не потерял их? Если нет, то я могу удержаться от игры, пока все не будет выплачено.  

  • Казино сообщило вам 23 октября, что это невозможно.
  • Вы также прислали мне стенограмму чата от 29 октября, в котором вы просили о самоисключении и указали на проблему с азартными играми.
  • 31 октября ваш счет был закрыт.


Есть ли другие сообщения между 22 и 29 октября, в которых вы просили казино о самоисключении и сообщали им о своей проблеме с азартными играми? Возможно, я их пропустил, поэтому, пожалуйста, перешлите их мне, если это возможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет Кристина,


Спасибо за ответ, да, я проверю свою почту на предмет какой-либо дополнительной корреспонденции. У меня так много писем в казино и из него, что я уверен, что мне следует где-то спрятать больше, касающихся непосредственного запроса на самоисключение, поскольку я помню, что делал это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я переслал вам электронное письмо. Сначала я переслал его не на тот адрес электронной почты, но затем переслал его вам, поэтому вы должны увидеть электронное письмо до наступления срока 21 октября, в котором я запросил его через чат, и агент фактически отправил его команде, чтобы связаться со мной и обсудить мои запросы на самоисключение и удаление возможности отмены моих выводов, которые были проигнорированы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Я понимаю из временной шкалы, когда я впервые просто спросил об удалении моей опции отмены моих ожидающих выводов, это не было просьбой или криком о помощи с моей игровой зависимостью, однако, как только я обратился 29-го числа, это был красный флаг для казино, и они должны были немедленно заблокировать мой счет... Даже 21-го числа я четко заявил, что у меня большая проблема с игровой зависимостью и зависимостью, и я хотел бы, чтобы мой счет был исключен из системы, мне сказали, что он передаст это нужной команде, которая разберется с этим и свяжется со мной, и они действительно связались со мной, но никогда не упоминали ничего, связанного с моим самоисключением. Я считаю, что это было направлено почти против меня, так как я был вторым по величине победителем чистой прибыли на сайте в прошлом месяце. Даже если казино попытается урегулировать это с помощью суммы немного ниже, я буду удовлетворен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Я нашел стенограмму живого чата, отправленную на мой адрес электронной почты 24 октября, в котором я запросил еще один запрос на самоисключение... Я перешлю и это... Как будто одной попытки самоисключения было недостаточно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Большое спасибо, utopia1771, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогая utopia1771,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы сейчас попытаемся связаться с казино.


Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
21 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
21 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
21 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
21 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
21 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
20 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях