Игрок из Германии пытается вывести свой выигрыш с марта. Вопрос успешно решен, игрок получил свои средства.
Я жду выплаты 800 евро (безналичный расчет) с 30 марта 2021 года!
Было сказано, что это займет максимум 21 рабочий день. Они здесь уже давно не знают, ждать или вызвать адвоката!
I have been waiting for the payment of € 800 (bank transfer) since March 30, 2021!
It was said that it would take a maximum of 21 working days. They have been around for a long time do not know whether I should wait or call a lawyer!
I warte seit 30 März 2021 auf die Außzahlung von 800€ (Banktransfer)!!!
Es hieß 21 Werktage würde es maximal dauern. Die sind lange rum weiß nicht ob ich weiter warten soll oder einen Anwalt einschalte!
Дорогой Ян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо, Ян, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much, Jan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Ян,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casinowin Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Jan,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casinowin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет,
Задержки в нашей работе происходят по многим внутренним причинам, мы стараемся ускорить процесс.
Надеемся, что скоро он будет завершен.
С уважением,
Сильви
Сервис поддержки
Выигрыш в казино
Hello,
The delay in our work occur due to many internal reasons, we are doing our best to speed up the process.
We hope it will be completed soon.
Kind regards,
Sylvie
Support service
Casino Win
Привет, Ян,
Отзыв был утвержден 18.05.21.
Через несколько дней (не забывайте о приближающихся праздниках) вы получите свои деньги.
Команда CasinoWin
Hi Jan,
The withdraw was approved on 18/5/21.
In a few days (keep in mind the coming holidays) you will receive your money.
CasinoWin Team
Привет, дорогая команда поддержки Casino Guru,
Благодаря вам я действительно получил 800 евро на мой текущий счет.
Я очень рад, что ты хорошо поработал.
Хорошие выходные
С уважением. Ян Боррманн
Hey dear dear Casino Guru Support Team,
thanks to you I really got the 800 euros credited to my checking account.
I'm totally happy you did a good job.
Nice weekend
Kind regards. Jan Borrmann
Hey liebes liebes Casino Guru Support Team,
dank Euch habe ich wirklich die 800 Euro auf meinem Girokonto gut geschrieben bekommen.
Bin total glücklich ihr habt gute Arbeit geleistet.
Schönes Wochenende
Mfg. Jan Borrmann
Привет, спасибо вам обоим за ваши ответы.
Дорогой Ян,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi, thank you both for your replies.
Dear Jan,
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.