Вывод игрока задерживается почти на месяц. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку у казино нет политики реагирования.
Я ждал выплаты в размере 710,00 евро уже 29 дней.
По условиям казино обработка занимает 7-21 рабочий день, о чем мне неоднократно говорили в чате. Они уже истекли, и чат отвечает: «Могут быть случайные задержки». Я рассматриваю это как оправдание, поскольку казино нарушает собственные правила и условия.
Я выполнил все остальные условия выплат в правилах и условиях казино (например, нет ограничений на сумму выплаты, если вы внесли в общей сложности более 200,00 евро).
Пожалуйста, помогите мне, я не знаю, что еще делать.
Огромное спасибо.
I've been waiting for my payout of 710.00 euros for 29 days now.
According to the casino's terms and conditions, processing takes 7-21 working days, which I was repeatedly told in the chat. These have now elapsed and the chat's response is "There may be occasional delays". I see this as an excuse as the casino is violating their own T&Cs.
I have fulfilled all other payout conditions of the casino's terms and conditions (e.g. no limit on the payout amount if you have deposited more than 200.00 euros in total).
Please help me, I don't know what else to do.
Many Thanks.
Ich warte seit mittlerweile 29 Tagen auf meine Auszahlung in Höhe von 710,00 Euro.
Laut der AGB des Casino dauert die Bearbeitung 7-21 Werktage, was mir auch immer wieder im Chat mitgeteilt wurde. Diese sind nun verstrichen und die Antwort des Chats lautet "Es kann vereinzelt zu Verzögerungen kommen". Ich sehe das als Ausrede an, denn das Casino verstößt gegen seine eigenen AGB.
Alle weiteren Auszahlungsbedingungen seitens der AGB des Casinos sind meinerseits erfüllt (z.B. keine Begrenzung der Auszahlungssumme, wenn man insgesamt mehr als 200,00 Euro eingezahlt hat).
Bitte helft mir, ich weiß nicht, was ich da noch machen kann.
Vielen Dank.
Привет дерагионер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CasinoWin.bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello deragionaer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoWin.bet. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
большое спасибо за быстрый ответ. Я был подтвержден только через день после регистрации. Хотя я использовал приветственный бонус, я уменьшил его до 0,00 евро, а затем продолжил играть на реальные деньги. Таким образом, приз зарабатывается реальными деньгами. Последний контакт у меня был сегодня с сотрудником в чате (см. скриншоты присланные в начале). Я спросил, когда запрос на вывод средств будет наконец обработан, так как время, указанное в соответствии с условиями, прошло. К сожалению, я снова получил только стандартный ответ и был отложен.
Теплые приветствия
Hello Nick,
thank you very much for the quick reply. I was verified just one day after I registered. Although I had used the welcome bonus, I played it down to EUR 0.00 and then continued playing with real money. The prize is therefore earned with real money. The last contact I had was today with an employee in the chat (see screenshots sent at the beginning). I had asked when the withdrawal request will finally be processed, since the time specified according to the terms and conditions has passed. Unfortunately, I only got a standard answer again and was put off.
Warm greetings
Hallo Nick,
ganz lieben Dank für die schnelle Antwort. Ich war bereits einen Tag nach meiner Anmeldung verifiziert. Ich hatte zwar den Willkommensbonus genutzt, ihn aber auf 0,00 Euro runtergespielt und anschließend mit Echtgeld weitergespielt. Der Gewinn wirde folglich mit Echtgeld erspielt. Den letzten Kontakt hatte ich heute mit einer Mitarbeiterin im Chat (siehe anfangs gesendete Screenshots). Ich hatte gefragt, wann denn die Auszahlungsanfrage nun endlich bearbeitet wird, da die angegebene Zeit laut AGB verstrichen ist. Leider bekam ich wieder nur eine Standardantwort und wurde vertröstet.
Liebe Grüße
Уважаемый deragionaer,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, CasinoWin.bet обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение каких-либо проблем, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от CasinoWin.bet. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear deragionaer,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.