Игрок из Нидерландов недоволен процессом вывода средств. Она ждала своего ухода с ноября. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
The player from the Netherlands is dissatisfied with the withdrawal process. She has been waiting for her withdrawal since November. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Игрок из Нидерландов недоволен процессом вывода средств. Она ждала своего ухода с ноября. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Моя ошибка в том, что я не проверял отзывы об этом казино, прежде чем играть здесь. После того, как я прочитал все ужасные отзывы о выводе средств, я запросил один, как только отыграл свои (депозитные) деньги обратно.
запросил вывод средств 1 ноября, и после так называемого 21 рабочего дня я начал спрашивать о его статусе в чате. Всегда получаю одни и те же ответы о терпении, из-за коронавируса и т. Д. Несколько раз писали в службу поддержки, и иногда они отвечали, а иногда не отвечали в течение нескольких недель. В январе в чате мне сообщили, что моя заявка на вывод средств прошла дополнительную проверку и находится на последней стадии обработки. Просто пришлось еще немного потерпеть.
в феврале я хотел еще раз проверить его статус и вдруг снова нашел запрошенную сумму на моем балансе! Пошел в чат, и ему сказали, что в их системе произошел сбой, из-за которого все снятие средств было отменено. Они сказали мне запросить новый вывод, и он будет восстановлен на прежней стадии: стадии завершения. У меня есть все это в расшифровках электронной почты, и я отправил их в службу поддержки, чтобы подтвердить, что мой «новый» запрос должен рассматриваться в приоритетном порядке, поскольку он находится на рассмотрении с 1 ноября.
неделю спустя я зарегистрировался в чате, и мне сказали, что сделанный мной запрос был сделан всего неделю назад, и что мне пришлось подождать несколько недель! Так что мой вывод вообще не обрабатывался! Прошло 5,5 месяцев с тех пор, как я впервые запросил вывод средств, и они тянут как сумасшедшие.
пожалуйста, помогите мне гуру казино!
My mistake of not checking reviews of this casino before playing here. After I read all the horrible reviews concerning withdrawals I requested one as soon as I had won my own (deposited) money back.
requested a withdrawal on November 1st and after the so called 21 working days I started asking about its status on the live chat. Always get the same replies about having patience, due to Corona, etc. Emailed support several times and sometimes they would reply and sometimes they would not reply for several weeks. In January I was informed through live chat that my withdrawal request had passed the additional check and was in the last stages of completion. I just had to be patient for a bit longer.
in February I wanted to check it's status again and suddenly found the requested amount on my balance again! Went to live chat and was told they had a glitch in their system causing all withdrawals to be cancelled. They told me to request a new withdrawal and it would be reinstated to it's old stage : the stage of completion. I have this all on email transcripts and sent it over to support to confirm my 'new' request was to be treated with priority since it was pending since November 1st.
a week later i checked in with live chat and was told the request I made was just a week old and that I had to wait a few weeks! So my withdrawal was not processing at all! It's now been 5.5 months since I first requested a withdrawal and they are stalling like crazy.
please help me casino guru!
Уважаемый Т,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear T,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогая Кристина,
Я подтвердил свою учетную запись, как только начал играть, и я никогда не выбирал какие-либо бонусы или другие «бесплатные деньги», поэтому нет проблем с нарушением каких-либо правил. Вывод 1 ноября был первым, который я не отменил, просто они так долго тянут, что уже не знаю, что делать
Я отправил вам электронное письмо с некоторыми стенограммами, которые у меня были с ними.
спасибо, надеюсь, вы можете мне помочь
Dear Kristina,
I validated my account as soon as I started playing and I have never opted in for any bonus or other 'free money' so there is no issue of violating any rules. The withdrawal on November 1st was the first one I didn't cancel, they are just stalling for such a long time I don't know what to do anymore
I have send you an email with some transcripts I had with them.
thank you, hope you can help me
Уважаемый Т,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем продвинуться с этой жалобой, потому что в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», и мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, CasinoWin.bet обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение любой проблемы, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от CasinoWin.bet. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear T,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.