Две недели назад игрок из Великобритании подал заявку на снятие. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Через 2 месяца казино связались с нами, что им удалось обработать вывод средств игроку, что он подтвердил, и теперь жалоба решена.
Я ждал вывода средств в течение 2 недель. Моя учетная запись полностью проверена, когда я говорю в чате, они говорят, что для вывода средств требуется от 7 до 21 дня, а затем отключают чат, когда я задаю вопрос. У меня есть все транзакции и скриншоты.
Дорогой Winzzz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств еще не завершен в учетной записи, но не обработан? Какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я взял бонус на депозит и разыграл все это, затем попытался вывести 700, но он сказал 660, но затем в подтверждении электронной почты было сказано, что поздравляю со снятием 600, поэтому я предполагаю, что они сняли 100, потому что я взял бонус с депозитом. Я отозвал банковский перевод, и да, он не был обработан казино, он все еще ожидает обработки. Просто кажется, что прошло много времени, так как я ждал более 2 недель. Будем держать вас в курсе
Большое спасибо, Winzzz, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Winzzz!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Прошу представителей Casinowin присоединиться к этому разговору и объяснить ситуацию уходом.
Просим Casinowin Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Его почти 4 недели, но все еще не обработано
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Привет, Winzzz!
Мы повторно подали жалобу, поскольку получили некоторую информацию от казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
Судя по казино, ваша проблема уже должна быть решена, не могли бы вы это подтвердить?
Привет, я получил это, спасибо. 2 месяца спустя, заметьте
Привет, Winzzz!
Спасибо за ответ, очень рад, что ваша проблема решена.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
