Игрок из Великобритании ждет своего выигрыша с июля. Казино не ответило.
Я ждал обработки моего вывода с июля 2021 года. Казино все еще ожидает обработки из-за занятости финансового отдела.
Дорогая Эдна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, пожалуйста, отправьте их на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за электронные письма, Эдна. Не могли бы вы также переслать мне всю необходимую переписку между вами и казино?
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Я отправил всю соответствующую корреспонденцию в моем первоначальном электронном письме при регистрации у вас. В своем последнем электронном письме вы сказали, что я могу написать вам напрямую, что я и сделал. Если вы не можете помочь, передайте это кому-нибудь с большим опытом.
Спасибо большое, Эдна, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Эдна,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить CasinoWin.bet к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим CasinoWin.bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Кажется, что когда они не реагируют, реакция коленного рефлекса - закрытие корпуса. Как это поможет любому из нас, кто пострадал от фальшивых казино. Если не было предпринято никаких действий, то в чем причина вашего веб-сайта. Надеюсь, тебе удастся помочь.
Дорогая Эдна,
мы - сайт с обзорами казино, и мы не имеем права закрывать онлайн-казино или заставлять их что-то делать. Обычно игроки могут связаться с лицензирующим органом, который регулирует эти казино, но CasinoWin.bet, к сожалению, не имеет лицензии, и, согласно нашему обзору, их рейтинг равен 0 из 10.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.