Игрок из Великобритании подал заявку на вывод почти месяц назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино не ответило.
Привет
Я сделал запрос на вывод средств 12 мая, изначально мне сказали, что он будет обработан в течение 7-21 дней. Прошло уже 21 день, и мой статус отказа не изменился. Я связался с Казино через чат и по электронной почте. И каждый раз я получаю одно и то же повторение "Как я вижу, ваша выплата ожидает рассмотрения, что означает, что она пройдет стандартный процесс проверки - игры, счет и финансовую историю. Мы понимаем вашу озабоченность, но иногда процесс вывода занимает немного больше времени, чем ожидается, поэтому вам просто нужно набраться терпения. Вы обязательно будете проинформированы, как только он будет обработан. Спасибо за понимание ".
Моя учетная запись полностью подтверждена, я просто не знаю, почему это занимает так много времени.
Любая помощь будет высоко ценится.
С Уважением
Джаханзеб
Hello
I made a withdrawal request on 12th May, initially I was told it will be processed within 7-21 days. It has now gone past 21 days and my withdrawal status hasn't changed. I contacted the Casino via live chat and email. And I get same replay everytime "As I can see, your payout is pending, which means it will go through the standard verification process - gaming, account and financial history. We understand your concern, but sometimes the withdrawal process takes a little longer than expected so you just need to be patient. You will definitely be informed as soon as it is processed. Thank you for your understanding".
My account is fully verified, I just don't know why isit taking so long.
Any help will be much appreciated.
Regards
Jahanzeb
Дорогой Джаханзеб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jahanzeb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Йоханзеб, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Johanzeb, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Джимми787,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casinowin.bet к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Jimmy787,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinowin.bet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Привет, Джимми787,
Приносим извинения, что вам пришлось так долго ждать вывода средств.
У нас были некоторые внутренние проблемы, и большинство из них сейчас решено.
Позвольте мне проверить вашу учетную запись, и когда все будет в порядке, я лично позабочусь об этом.
Я прошу вас проявить немного терпения, вы получите свои деньги, когда все будет проверено, я просто не могу назвать вам окончательную дату.
Команда CS
Hello Jimmy787,
Apologies you have to wait so long for your withdraw.
We had some internal issues and most of them are solved now.
Let me check your account and when all is ok, I will personally take care of it.
I ask you to be a bit more patience, you will receive your money when all is verified, I just can`t give you a final date now.
CS Team
Просим Casinowin.bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casinowin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru .
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.