Игрок из Швеции ставит под сомнение ответственные игровые инструменты. Ее лимит проигрыша не активирован. Поскольку инструмент ответственной игры не является обязательным, а казино не предоставило никаких решений в разумные сроки, мы были вынуждены отклонить жалобу как необоснованную.
Привет. В январе я выиграл много денег, и в пятницу вечером, вернувшись с датами, я установил лимит ставок в казино в размере 5 евро в месяц, чтобы обеспечить себе свой выигрыш. Затем я совершенно забыл об этом, когда играл во многих других казино. Я все еще мог играть на свои деньги на своем счету в казино, несмотря на лимит ставок. Я уже в течение 6 недель пытался написать им по электронной почте и за это время получил 2 ответа, что они рассмотрели дело. После этого они, наверное, раз 20 шаблонизировали, но так и не получили ответа! Я упомянул, что хочу вернуть деньги на свой счет в казино, но ответа нет! Весы D3 найдите решение и свяжитесь со мной! Следует, насколько это возможно, отправить пруфы и электронные письма от меня и пару от них.
Дорогая Мириам,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Уточните, пожалуйста, когда именно вы установили лимит проигрыша? Я правильно понимаю, что вы установили его через свой аккаунт?
Кроме того, не могли бы вы уточнить, сколько денег вам удалось потерять после установки лимита убытков?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет. Я установил свой лимит ставки в пятницу 7 / 1-2022 поздно вечером, правильный лимит 50 евро (наверное написал неправильно раньше) на следующий день, так что я еще мог потерять все, что у меня осталось. Речь идет о больших деньгах, около 8600 евро. У меня есть скриншоты оттуда. Сегодня я зашел в свою учетную запись на winbig и вдруг ничего не нашел в истории транзакций, она была пуста, поэтому я связался с чатом, который сказал, что я могу отправить электронное письмо, чтобы получить его, что я и сделал. Но что-то не так! Куда я могу отправить скриншоты? Большое спасибо.
Мвх Мириам
Большое спасибо Мириам за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Мириам,
Я изучил дело и доказательства, которые вы предоставили, и постараюсь помочь вам с этого момента.
Я хотел бы пригласить к этому обсуждению представителей CasinoWinBig и спросить, почему лимит проигрыша не работает так, как ожидала Мириам. Мы хотели бы попросить разъяснения ситуации.
Привет. Чтобы уточнить, это был лимит ставки. Кроме того, в казино внезапно становится невозможно просмотреть историю транзакций. Я смог сделать это через пару недель после того, как установил лимит ставок. Но когда я начинаю правильно задавать вопросы, я больше не могу видеть эту историю. Вчера разговаривал с кем-то, кто сказал, что я могу отправить им электронное письмо.
. Что я и сделал, чтобы получить историю транзакций и свой лимит. До сих пор нет ответа от них.
Спасибо за любую помощь.
Мвх Мириам
Мы хотели бы попросить CasinoWinBig ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемые представители CasinoGuru,
Спасибо за ваше сотрудничество.
Сейчас мы расследуем это дело, и как только у нас будет больше информации от нашего высшего руководства, мы сообщим вам, ребята.
С уважением,
Команда CasinoWinBig
Уважаемая команда CasinoWinBig,
У вас есть дополнительная информация от нашего высшего руководства? Мы ждем вашего ответа.
Привет. Просто хочу уточнить, что я ожидаю от казино winbig, что мне вернут оставшуюся сумму на мой счет в казино. Спасибо за любую помощь.
Мвх Мириам
Привет, Мириам и представители CasinoGuru,
Приносим извинения за поздний ответ.
Дело все еще расследуется высшим руководством CasinoWinBig.
Как только у нас будет решение, мы обязательно обновим ветку.
С уважением,
Команда CasinoWinBig
Руководству казино winbig. Прошло 2 месяца, которые я нахожу самыми замечательными !!!! Теперь вы можете решить это немедленно !!!
Привет Мириам,
Похоже, в ближайшее время мы не получим осмысленного ответа от представителей казино, они повторяют одно и то же оправдание каждый раз, когда мы их спрашиваем.
К сожалению, не существует единых правил, касающихся ответственной игры, которые бы применялись ко всем казино, а инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино. В некоторых казино есть множество инструментов ответственной игры, но ни один из них не является обязательным, и, к сожалению, некоторые казино работают без них полностью.
Прошу прощения, но мы не можем наказать казино, если оно не сможет установить лимит, как вы ожидали, чтобы защитить вас. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
