Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку казино отклоняет его документы.
Я пытаюсь сделать вывод, и казино, конечно, просит документы.
Они не принимают мои водительские права, потому что «это не ваша страна», что не соответствует действительности. Загружаю паспорт и может четвертую версию пройти.
Доказательство проживания они не принимают, даже если я отправляю 7 разных документов. Некоторые из них говорят, что это скриншот, а не фотография, хотя я просто сделал это фото. Одни говорят, что им нужна вторая страница, даже счет на одну страницу.
Они ничего не принимают, так что не уверен, что они когда-нибудь платят кэшаут?
I try to make withdrawal and casino ask documents of course
They dont accept my driving license because " its not your country" what is not true. I upload passport and may fourth version go through.
Proof of resindence they dont accept even i send 7 different document. Some of they say its screenshot, not actually photo even i just make this photo. One they say they need second page , even its one page bill.
They dont accept any, so not sure if they ever pay cashout?
Привет Jamethai888,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinozer. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Jamethai888,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinozer. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет.
Процесс запущен всего 2 дня назад и это не проблема. Мой паспорт и сефи проверены, но самая большая проблема заключается в том, что это подтверждение адреса, потому что у них есть какая-то система автоматической проверки, и она не принимает ни один из моих документов, я отправил 6 или 7 разных версий, где мой адрес, счета, выписка из банка и т. д. и т. д. Каждый время "документ не проверен"
Пытаюсь обратиться в службу поддержки по электронной почте, ответа нет. Живой чат никогда не бывает онлайн.
Hi.
Process is start only 2 days ago and thats not a problem. My passport and sefie is verified but biggest issue is that proof of address because they have some automatic verified system and it not accept any of my document, i sent 6 or 7 different version where is my address, bills, bank statement etc etc. Every time " document is not verified"
I try to ask support by email, no answer. Live chat is never online.
Привет Jamethai888,
Вы пытались связаться с живым чатом, чтобы спросить их, в чем может быть проблема с документом? Я считаю, что служба поддержки должна быть в состоянии ответить на такой вопрос, будь то через чат или по электронной почте.
Hello Jamethai888,
Did you try to contact the live chat to ask them what might be the issue with the document? I believe that the support should be able to answer such question whether trough live chat or e-mail support.
Спасибо Jamethai888 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Jamethai888 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет Jamethai888,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Casinozer присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о документах, которые отказали игроку?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hello Jamethai888,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Casinozer to join this conversation and participate in the investigation.
Could you please provide some information regarding the player's denied documents?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Уважаемый Jamethai888,
Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за ваш отзыв. Для такого молодого оператора казино (и букмекерской конторы), как мы, очень ценно получать отзывы от наших игроков, поскольку мы стремимся продолжать развивать и улучшать наши продукты и услуги, делая шаг в будущее.
Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с процессом проверки, однако необходимо запросить вывод средств. Все документы, которые мы принимаем, указаны в наших условиях, и наш чат всегда открыт, чтобы помочь всем игрокам, чтобы обеспечить лучший сервис. Проверив вашу учетную запись, мы обнаружили, что вы завершили проверку 08.04.2022 и успешно сняли средства в тот же день.
Мы надеемся, что мы развеяли ваши сомнения, и не стесняйтесь обращаться к нам через чат, который открыт с 10:00 до 00:00, и мы желаем вам отличного дня.
С уважением,
Команда Казинозера
Dear Jamethai888,
First of all, we’d like to thank you for your review. For a young Casino (and Sportsbook) operator like us, it is very valuable to get feedback from our players as we are looking to keep developing and improve our product and services as we go step into the future.
We are sorry that you experienced troubles with the verification process, however, it is required to request a withdrawal. All the documents that we accept are stated in our terms and conditions and our live chat is always open to help all the players in order to provide the best service. After reviewing your account, we have seen that you have completed the verification on 4/08/2022 and you successfully withdrew the funds the same day.
We hope we have clarified your doubts and do not hesitate to contact us via live chat that is open from 10:00 to 00:00 and we wish you a great day.
Kind regards,
The Casinozer Team
Да, наконец-то я получаю деньги после того, как попробовал много раз и слишком долго ждал.
Итак, это новое казино, и после этого неудачного опыта я прошу закрыть мою учетную запись, и это занимает более недели и много электронных писем, прежде чем она будет закрыта. Опасное казино, но это дело можно закрыть.
Yes , finally i get money after try it many times and wait too long time.
So this is new casino and after this bad experience i ask to close my account and it takes over one week and many email before its close. Dangerous casino but this case can close now.
Уважаемый Jamethai888,
Я рад слышать, что вам заплатили.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас
Dear Jamethai888,
I'm glad to hear that you have been paid.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.