Игрок из Албании выиграл за счет фриспинов, но когда он попытался подтвердить свой аккаунт для вывода, его аккаунт резко закрылся. Он связался со службой поддержки, которая сообщила ему, что выигрыш был конфискован, поскольку он не внес депозит. Мы рассмотрели сообщение и обнаружили, что процесс проверки игрока не был завершен успешно. Поэтому решение казино о закрытии счета и конфискации выигрыша было признано законным, а жалоба отклонена.
Привет,
Открыл счет в этом так называемом казино. Взял бездепозит с 35 фриспинами с ролловером х40. К счастью, мне удалось его удовлетворить и заработать небольшую сумму. Бонус можно было обналичить в соответствии с их условиями. Когда я зашел в их приложение для проверки, загрузил все свои документы и выполнил проверку работоспособности, учетная запись была внезапно закрыта (!). Нельзя закрыть аккаунт, потому что ему повезло!! И более того, вы не можете закрыть ни один аккаунт до ликвидации игрока! Я связался со службой поддержки, и Мишель, девушка из службы поддержки, сказала мне следующее: «Ваши деньги были конфискованы, потому что вы не внесли депозит!» и я сказал: Тогда позвольте мне внести депозит! Она закрыла чат!!
Уважаемый aver147,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, моя проверка прошла успешно.
Вот другие скриншоты общения.
Спасибо. 
Спасибо за ответ, aver147. Правильно ли я понимаю, что казино не объяснило, почему ваш аккаунт был закрыт? Был ли ваш активный баланс 10 евро (сумма спора)?
Сказали: «Это произошло из-за решения казино»! Больше объяснений в поддержке мне не дали.
Не могли бы вы уточнить, сколько денег было у вас на счету в казино?
Это было всего 10 евро (от отыгрыша фриспинов). Но я был готов продолжать там играть. Вот почему я зарегистрировался.
Большое спасибо, aver147, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, aver147!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Мы решили продлить таймер еще на одну неделю, так как, похоже, устанавливаем контакт с казино.
aver147, не могли бы вы сообщить мне точное количество аккаунтов, которые у вас были в Casinozer?
Привет, aver147!
К сожалению, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Причина в том, что вы не прошли процедуру верификации. Мы считаем причину отклонения ваших документов KYC законной и действительной. Поэтому мы больше не сможем вам помочь. Есть ли у вас дальнейшие комментарии?
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
