Игрок из Финляндии внес 60 евро, но столкнулся с проблемами, поскольку не смог использовать средства для игры. Он решил закрыть свой счет и получить свой депозит, но не смог получить доступ к своему счету или вернуть свои деньги, несмотря на несколько попыток. После того, как мы вмешались и связались с казино, игрок сообщил, что его проблема решена и деньги вернулись на его счет. Игрок выразил удовлетворение решением, и жалоба была помечена как «решенная».
Я сэкономил 60 евро за выходные 3×20 6-8.10.
Деньги уходили с каждого сохранения, но я сам не смог поиграться со своими банковскими реквизитами, несмотря на множество попыток.. в чате посоветовали не сохранять и все будет работать
Ничего не вышло
Теперь не могу вернуть деньги, хоть и просил закрыть аккаунт.. Не знаю, закрыт ли он.. Много раз говорил в чате.. зря..
Они запрашивают некоторые подтверждения, которые я не могу сделать, потому что не могу войти в рассматриваемое казино... Я не знаю почему... прежде чем я попросил закрыть его, там было сказано, что учетная запись активна. Как мне вывести свои деньги?
Они не хотят, чтобы Casiq каким-либо образом помогал.
И я не могу получить доступ к своему счету в этом казино.
Юсси Н***********
Дорогой Юсси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанции об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, там можно увидеть деньги.
Залог был 60 евро, но casiqo утверждает, что всего 40 евро.. Я в чате спросила, где 20 евро.. Чат закрылся. Юсси
Обещали заплатить оттуда сегодня, 16.10.
Денег не видно..Переспросил в чате..На это тоже не получил ответа
Юсси
Привет, Юсси!
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора? С нетерпением жду Вашего ответа.
Я с ними сегодня в пятницу болтал..там такие же настроения продолжаются..мы в неведении..почему в Финляндии нет органа, который бы таких людей выгонял с карты Финляндии в Сибирь..им бы научиться вести себя как они должны действовать честно
Юсси
Большое спасибо, Юсси, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Юсси !
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Casiqo Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Casiqo !
Можете ли вы прокомментировать проблему с плеером?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Произошло чудо. Сегодня, в понедельник, деньги появились на счету и пришло письмо по этому поводу. Меня это устраивает. Юсси Н***. Ps ..Я вообще ничего не хочу слышать обо всем казино
Дорогой Юсси,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
