Игрок запросил закрытие учетной записи и выплату в связи с блокировкой некоторых функций в его игровой учетной записи. Он ждал обработки платежа в течение нескольких месяцев, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы.
Казино Casollo заблокировало мне возможность общаться и играть из-за законных жалоб (IM CHAT) от персонала. но не сказал об этом, поэтому я добросовестно внес 20,00 и получил 200% бонус, как всегда. так что теперь 70,00 евро на нем. Но в чат не могу попасть, в игры тоже. поэтому я ничего не могу сделать.
Я увольняюсь из-за этого, к сожалению, сколько бы раз не было ответа на мои электронные письма.
Уважаемый Spandauer44,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я вижу, что у вас уже было несколько жалоб на это казино в прошлом. Прежде чем двигаться дальше, правильно ли я понимаю, что предыдущая жалоба была решена, а эта касается нового отзыва?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
это не выплата а бан как игрока так и за чат.
На письма тоже не отвечают. Чтобы хотя бы получить мои оплаченные 20,00 евро, я отменил по этим причинам и попросил выплату. Нет ответа уже несколько месяцев!
речь идет о том, чтобы быть забаненным во всех играх, включая чат. Я могу войти в казино и внести депозит, но я не могу играть или общаться. Нет ответа на мои электронные письма в течение нескольких месяцев!
Еще одно замечание: с Platincasino нельзя связаться по электронной почте, и чат ограничен до 20:00! В итоге в чат почти не попадаешь, не верифицируют! Обратите внимание на игроков: сначала пройдите верификацию в Platincasino и только потом вносите депозит!
Спасибо за ответ, Spandauer44. Правильно ли я понимаю, что у вас на счету есть активный баланс, который вы не можете использовать, а казино вам не отвечает?
да, там еще 70 активных с бонусом в нем, но я не могу ни играть, ни общаться, у обоих они заблокированы.
На электронные письма не отвечают, поэтому я ничего не могу сделать. Даже с уведомлением по электронной почте ничего, потому что нет ответа!
Большое спасибо Spandauer44 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Spandauer44,
Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Casollo. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Casollo присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Casollo, не могли бы вы объяснить нам, по какой причине игрок не может получить доступ к играм и чату в своем игровом аккаунте? Был ли его аккаунт подтвержден? Какие шаги должен выполнить игрок, чтобы получить полный доступ ко всем функциям учетной записи?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить казино Casollo ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый Spandauer44,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
