Игрок из Таиланда заблокирован. Казино утверждает, что игрокам из его страны не разрешено регистрировать учетную запись.
Уважаемая команда по рассмотрению жалоб,
Казино Casombie отказывается выплачивать мой выигрыш якобы из-за нарушения правил с моей стороны. Я считаю, что это ложное заявление с их стороны, и я не нарушал их правил. Я исчерпал все варианты прямого общения с казино и поэтому пишу эту жалобу.
28.09.22 я выиграл джекпот в слоте Divine Fortune в размере 223975$. После этого мой аккаунт был заморожен, и я получил электронное письмо с KYC-запросом.
Процедура KYC заняла почти два месяца, в течение которых Casombie запросила огромное количество избыточных документов, большинство из которых не имели никакого отношения к моей деятельности в их казино.
23.11.22 казино сообщило мне по телефону, что обнаружило некоторые несоответствия в документах, которые я предоставил. Они предложили выплатить половину моего выигрыша и хотели удержать другую половину.
25.11.22 я сообщил казино, что в связи с тем, что не получил письменного подтверждения (предоставить его отказались) предложения, считаю его несуществующим в юридическом смысле. И поэтому я не могу на него ответить.
30 ноября я получил электронное письмо от Casombie, в котором они предложили подписать отказное письмо (которое со мной ранее не обсуждалось), согласно которому я получаю возврат своих депозитов, а также 5000$ сверх этого. как жест доброй воли.
В отказном письме Casombie утверждал, что у меня нет законного права регистрироваться и играть в их казино из-за моего украинского гражданства. Я был абсолютно удивлен этим заявлением, потому что на данный момент прошло уже два месяца с начала процедуры KYC и я впервые услышал от них, что я якобы не имел законного права играть в Casombie, потому что У меня украинский паспорт.
12.03.22 мне ответили с требованием полной выплаты всей суммы выигрыша.
Считаю обвинения необоснованными, а расследование казино некорректным по следующим причинам:
1. Перед регистрацией в Casombie я связался со службой поддержки казино в чате, объяснив свои обстоятельства, и они подтвердили, что я могу играть.
2. Я действительно житель и резидент Тайланда. Этот факт четко следует из документов, которые я предоставил в казино. А именно из моей выписки со счета в тайском банке (невозможно открыть банковский счет в Таиланде без статуса резидента) и моего сертификата резидента из иммиграционной службы Таиланда.
Также фотографии моих тайских виз подтверждают, что я нахожусь в Таиланде более 180 дней, что автоматически делает меня резидентом по тайскому законодательству.
На основании вышеизложенного полагаю, понятно, что я имею право выступать в качестве резидента Таиланда при игре в онлайн-казино в текущих обстоятельствах.
3. В Условиях Casombie указан список исключенных юрисдикций. В пункте 2.3 прямо указано, что лицо, которое проживает или находится на территории Украины, не имеет права открывать счет в Casombie. Я уже достаточно давно не живу и не нахожусь в Украине. В этом пункте ничего не сказано о гражданстве. Заявление относится только к статусу резидента.
Работники казино знали о моем гражданстве. Почему мне сразу не сообщили, что я якобы нарушил какой-то пункт в условиях? Подозреваю, что в мыслимом случае, если я потеряю все свои депонированные деньги, Casombie не обратит внимание на то, что я гражданин Украины, и не вернет мои средства. Мне кажется, работники казино долго искали, что можно придраться. Им не удалось найти никаких нарушений в других моих документах, поэтому они обратили внимание на мое гражданство вопреки своим правилам.
В целом считаю свои права грубо нарушенными. Я считаю, что казино Casombie создает внедоговорные условия, которые мешают реализации прав потребителя. Я думаю, что действия казино подходят под определение агрессивной коммерческой деятельности. В соответствии с Директивой от 11 мая 2005 г. № 2005/29/ЕС коммерческая деятельность признается агрессивной, если по факту, с учетом всех ее особенностей и обстоятельств, путем преследования, принуждения, в том числе с использованием физических принуждение или неправомерное влияние, оно значительно ограничивает или может значительно ухудшить свободу выбора или поведения среднего потребителя в отношении продукта и, таким образом, заставляет его или может заставить его принять транзакционное решение, которое он не принял бы в противном случае .
Я бы не зарегистрировался и не играл в Casombie, если бы знал, что они не будут честно выплачивать мой выигрыш. Я уверен, что казино злоупотребляет своими полномочиями и действует незаконно.
Я очень кратко описал ситуацию и готов предоставить любую другую необходимую информацию. Прилагаю скриншоты моей полной переписки с Касомби и некоторые другие документы.
Уважаемый ChaosGen,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы создали свой аккаунт из Таиланда и всегда играли из этой страны? Не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не использовали какое-либо программное обеспечение, которое могло бы изменить ваше местоположение во время игры в этом казино (например, VPN)?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Спасибо за ваш ответ.
>Правильно ли я понимаю, что вы создали свой аккаунт из Таиланда и всегда играли из этой страны?
Да. Это совершенно правильно.
>Не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не использовали какое-либо программное обеспечение, которое могло бы изменить ваше местоположение во время игры в этом казино (например, VPN)?
Да, я это подтверждаю. Я никогда не использовал VPN или другое программное обеспечение, которое изменяет местоположение.
> Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Да, я успешно снял деньги 18.09.2022 (за 10 дней до выигрыша джекпота).
>Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я накопил свой выигрыш, играя только в слот Divine Fortune и в конечном итоге выиграв джекпот в этом слоте. Так что ответ - нет, в процессе накопления моего выигрыша не участвовал ни один активный бонус.
>Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения
Относительно соответствующего сообщения. К первоначальной жалобе я приложил 44 скриншота всей моей переписки с Касомби. Недавно мне позвонили из KYC-отдела и оказалось, что два дня назад они прислали мне еще одно письмо после более чем месячного молчания. Письмо попало в папку со спамом и изначально я его не увидел.
Я прикрепляю скриншот этого письма к этому сообщению.
Спасибо,
Денис
Спасибо за ответ, ChaosGen. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы переехали в Таиланд и сколько времени вам разрешено находиться там по вашим документам?
Я правильно понимаю, что официально вы пока не являетесь постоянным жителем?
Дорогая Кристина,
Я переехал в Таиланд 13 мая 2022 года и с этого момента постоянно здесь проживаю.
Из-за ситуации с войной в Украине правительство Таиланда позволяет мне продлевать визу столько раз, сколько мне нужно. Продлил визу на следующие даты: 19.05.2022, 23.06.2022, 23.08.2022, 07.11.2022, 06.12.2022, 04.01.2023, 03.02.2023.
В настоящее время я проживаю в Таиланде и не планирую покидать эту страну.
>Правильно ли я понимаю, что официально вы пока не являетесь постоянным жителем?
Я официально являюсь постоянным жителем Таиланда с момента получения вида на жительство. Первоначально я получил эту справку, чтобы открыть счет в банке, снимать квартиру на постоянной основе и водить автомобиль. Без такого сертификата все вышеперечисленные действия невозможны.
Также хотелось бы отметить, что согласно законодательству Таиланда, человек, пребывающий в Таиланде 180 дней в течение года, автоматически становится резидентом Таиланда даже без вышеупомянутого сертификата. Об этом прямо говорится в разделе 41 Налогового кодекса Таиланда на официальном сайте Департамента доходов правительства Таиланда (https://www.rd.go.th/english/37749.html#section41).
Из дат, которые я упомянул выше, видно, что я явно являюсь постоянным жителем Таиланда в соответствии с местным законодательством.
PS Так же высылаю на почту kristina.s@casino.guru справку о проживании и фото своих виз.
С наилучшими пожеланиями,
Денис
Большое спасибо, ChaosGen, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ChaosGen,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Уважаемая команда Казиногуру,
Сообщаем вам, что счет клиента был закрыт, а выигрыши аннулированы, так как жители Украины (в том числе территории Крыма) не имеют права открывать счета на нашем Сайте или пополнять свои счета денежными средствами. Однако систему удалось обойти, выбрав для регистрации неограниченную страну.
Чтобы проверить ситуацию с клиентом, мы провели проверку аккаунта и повторно проверили все предоставленные нам соответствующие данные. Обратите внимание, что клиент является резидентом Украины и временно находится в Таиланде. Тем не менее, условия по-прежнему применяются к резидентам страны с ограничениями следующим образом:
2.3 Резиденты следующих стран («Исключенные юрисдикции»): Афганистан, Беларусь, Бельгия, Болгария, Кюрасао, Кипр, Дания, Эстония, Иран, Ирак, Израиль, Литва, Мальта, Республика Молдова, Португалия, Румыния, Россия , Северная Корея, Нидерланды, Швеция, Украина (включая территорию Крыма), Великобритания, Соединенные Штаты Америки, Кот-д'Ивуар не имеют права открывать счета на нашем Сайте или пополнять свои счета денежными средствами. Мы оставляем за собой право изменять список исключенных юрисдикций по нашему собственному усмотрению и без предварительного предупреждения. Все такие изменения будут опубликованы на нашем Веб-сайте. Вы должны часто проверять Условия, чтобы убедиться, что вы не находитесь ни в одной из Исключенных юрисдикций, которые время от времени обновляются. Если вы проживаете или находитесь в одной из этих юрисдикций, вы соглашаетесь не открывать и/или не использовать свою учетную запись на Веб-сайте и немедленно закрыть свою учетную запись, если вы уже открывали ее ранее.
Заказчик переехал в Таиланд 13.05.2022 и заявил, что является резидентом страны. Для выяснения этого мы проконсультировались с местными юристами в Тайланде и после тщательного расследования пришли к выводу, что клиент имеет только временное пребывание в Тайланде и не является резидентом страны, так как предоставленные документы не являются резидентством. . По документам он может находиться в течение определенного периода времени, не считаясь резидентом.
Однако, как ответственное казино, мы решили вернуть все депозиты, сделанные клиентом, и сообщили ему об этом.
Мы надеемся, что приведенное выше описание прояснило для вас ситуацию. Мы в вашем распоряжении, если у вас есть какие-либо вопросы.
Искренне,
Casombie.com
Уважаемый ChaosGen,
После повторной проверки всех ваших документов и внутреннего обсуждения вашего дела, мы считаем, что казино действовало правильно.
Вы регулярно продлевали свое пребывание, и представленный вами документ подтверждает, что вы проживаете по адресу в Таиланде. Однако это не доказывает, что вы являетесь постоянным жителем.
Очень приятно, что казино вернуло ваши депозиты.
Уважаемый ChaosGen,
В статье, на которую вы ссылаетесь, говорится только о том, что если вы находитесь на территории Таиланда более 180 дней, вы должны платить налоги как резидент. Такое же правило у нас в ЕС. Правило не означает, что я являюсь резидентом страны, в которой нахожусь. Это означает только то, что я должен платить налоги в стране, где я сейчас нахожусь.
Чтобы быть постоянным жителем страны, нужно гораздо больше, чем находиться в стране достаточно долго. Я не специалист по тайскому законодательству; однако, если вы не верите юристам казино, пожалуйста, не стесняйтесь подавать жалобу регулятору казино. Мы можем помочь вам в этом.
Дорогой Матей,
Да, я планирую подать жалобу в лицензирующий орган, так как не согласен с решением казино и его юристов. Как вы можете помочь мне с этим?
Привет ChaosGen,
Конечно, я могу помочь вам с этим. Наше решение было основано на том, как это работает в ЕС, и мы не являемся экспертами в тайском законодательстве. Конечно, вы можете в любое время связаться с регулятором казино.
Вот что вам нужно сделать:
Пожалуйста, напишите письмо на адрес:
Электронное письмо должно содержать следующее:
1) Ваша личная информация:
Имя (ваше имя, фамилия и отчество, если оно у вас есть)
Страна вашего проживания
ваш возраст
2) В тексте жалобы должны быть указаны:
название казино + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)
Ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы регистрировали аккаунт)
Как можно подробнее опишите, что произошло (включая сумму денег, которую вы оспариваете)
3) Прикрепите к письму файлы (скриншоты или переписку по электронной почте), подтверждающие, что вы уже пытались решить проблему с казино. (ссылка на эту жалобу)
Вот и все.
Обратите внимание, что до принятия решения регулирующим органом может пройти некоторое время (1-3 месяца). Если вы хорошо подготовите свое электронное письмо, это очень поможет.
Дорогой Матей,
Я по-прежнему не согласен с решением и буду обращаться в вышестоящие инстанции, в том числе complaints@gaminglicences.com .
Спасибо, что предложили помощь, но я думаю, что подам жалобу сам.
Уважаемый ChaosGen,
Вам необходимо подать жалобу самостоятельно.
Я могу только дать вам инструкции и посоветовать, как должна выглядеть жалоба. (Я не могу представлять вас.)
Теперь мне нужна только информация о том, что вы уже подали жалобу в регулятор.
После этого я закрою эту жалобу как нерешенную со статусом:
Жду решения регулятора.
Когда регулирующий орган ответит, повторно откройте жалобу, и мы соответствующим образом закроем дело.
>Теперь мне нужна только информация о том, что вы уже подали жалобу в регулятор.
Дорогой Матей,
В настоящее время я консультируюсь с юристами, чтобы в будущем подать жалобу в регулятор. Это занимает некоторое время, так как мне нужно профессиональное мнение. Я сообщу вам о решении регулятора, когда оно будет принято.
Пожалуйста, измените статус жалобы на «Ожидание решения регулятора».
Уважаемый ChaosGen,
Сейчас некоторые игроки ждут решения регулятора даже по три месяца. Переоткрываем дела, закрытые со статусом: ждем решения регулятора по истечении трех месяцев. Поэтому хотелось бы закрыть это дело со статусом ожидания решения регулятора только после того, как вы уже свяжетесь с регулятором. (так что вы не потеряете время от 3 месяцев)
Поэтому, пожалуйста, обновите дело после подачи жалобы в регулирующий орган.