ГлавнаяЖалобыCasombie Casino - Игрок не может вывести выигрыш.

Casombie Casino - Игрок не может вывести выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Casombie Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.02.2022 | Разрешено : 16.02.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии уже 3 недели пытается вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил, что вывод был успешно обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Я запросил первую выплату 2 недели назад. Я подал заявку на 3-й сегодня после того, как мне дважды сказали, что мой IBAN якобы содержит пробелы. Смешной. Я правильно ввел! Я теперь боюсь, что больше не получу денег, а 200€ для меня большие деньги. Было бы здорово, если бы вы могли мне помочь.


Привет 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Кельниньо,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что вы никогда раньше не выводили средства?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, что открыли кейс.

Я уже отправил вам электронное письмо. И никто на сайте никогда не был выплачен раньше. Я хотел сначала протестировать их.


LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, Kellninho. Правильно ли я понимаю, что вы использовали правильный IBAN (без пробелов), однако казино утверждает обратное?

Также - я не уверен, что правильно понял ваше сообщение, не могли бы вы сообщить, прошли ли вы (или пытались пройти) проверку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Да, точно! Проверка/подтверждение не запрашивались и не должны быть необходимы, насколько я слышал. По крайней мере, меня об этом не просили и непонятно, где на сайте нужно верифицироваться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Kellninho, на самом деле KYC необходим подавляющему большинству онлайн-казино, которые не являются анонимными. Некоторые казино обрабатывают небольшие или первые выплаты без проверки своих игроков, но большинство из них позже запрашивают хотя бы какое-то удостоверение личности и подтверждение адреса.

Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы вывести свой выигрыш, используя альтернативный метод вывода?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


после того, как я снова нажал, сегодня пришли деньги. Спасибо за помощь 😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отличные новости, Кельниньо. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях