Игрок из Германии запросил вывод средств и после 12 дней ожидания выплаты решил подать жалобу. Платежный провайдер отклонил первый запрос на вывод, игрок получил платеж через 7 дней после повторного запроса на вывод. Жалоба решена.
Казино Casombie не отсчитывало мой выигрыш в 300 евро с 21 декабря 2021 года. Пытался получить помощь в живом чате, меня оттолкнуло, что на данный момент есть много дел и что якобы в система сегодня! Тебя просто задерживают. Я тоже в саппорт сообщил, ответа нет.
Уважаемый Isimaus67,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Прошло 16 дней с тех пор, как я запросил снятие средств. Я просто считаю вводящим в заблуждение, когда вы продолжаете находить другую причину, чтобы не расплачиваться.
Итак, у меня есть письмо от службы поддержки Casombie. Я скопирую их ответ сюда, позвольте мне сказать вам, что я запросил оплату через банк, который также предлагается там. Вот ответ .......
Дорогая Сюзанна Л ***,
Сообщаем вам, что ваш платежный запрос на сумму 100 евро, 200 евро в пользу Zimpler Sepa был отклонен поставщиком платежных услуг.
Мы не можем обрабатывать ваши запросы на снятие средств с помощью этого метода оплаты. Пожалуйста, запросите вывод с помощью другого способа оплаты по вашему выбору, например B. EzeeWallet, MiFinity, Cryptocurrency.
В связи с изменением сервиса вывода средств мы просим вас внести минимальный депозит и создать новый запрос на вывод средств. Минимальный депозит можно запросить для вывода без отыгрыша.
* Может потребоваться проверка нового способа оплаты.
Что он должен спросить сейчас, через 16 дней, когда мой выигрыш будет переведен? Что-то в этом роде чушь или что это должно значить? Я тоже сделал депозит через Sofort, но вдруг вы не можете снять через банк? Я очень зол. Пожалуйста, не могли бы вы чем-нибудь помочь?
С уважением, Susanne L ***
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения, имеют большое влияние. Если способ оплаты был доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода средств.
Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Уважаемый Isimaus67,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Нет, я должен сделать запрос еще раз, используя тот же способ оплаты, банковский перевод. Так что жду еще 300 евро с 21.12.2021! Я не думаю, что скоро что-то будет! LG Суси
Итак, теперь еще одно новое обновление.
07.01.2022 я снова подал заявку на вывод средств в казино Casombie.
Я должен подтвердить это в чате, что я и сделал.
Теперь у этой выплаты другая дата, а именно 13 января 2022 года.
Очень странно, он продолжает перемещаться!!!
Это не нормально, не так ли?
Итак, я снова спросил в чате. А сейчас у них технические проблемы.
Это полный грабеж..... Я действительно не могу больше ничего сказать
Я ждал выплаты в размере 300 евро с 21 декабря 2021 года.
Постоянно откладываешь, каждый раз возникает новая проблема. Не может быть, не так ли?
Большое спасибо, Isimaus67, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Isimaus67,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casombie Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casombie Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда игрок может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Прежде всего, мы хотели бы извиниться за неудобства, с которыми столкнулся клиент при выводе своего выигрыша. Мы всегда делаем все возможное, чтобы предоставить нашим клиентам способ оплаты по их выбору, однако иногда мы сталкиваемся с проблемами, которые находятся вне нашего контроля.
К сожалению, как сообщил игрок, запрос на снятие средств изначально был отклонен поставщиком платежных услуг. Однако после того, как клиент создал новый запрос, он был соответствующим образом обработан.
Мы надеемся, что вышеизложенное проясняет ситуацию. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть дополнительные вопросы.
Искренне,
Касомби
Ничего себе.... Теперь это работает внезапно? Я в восхищенни.....
Уважаемый Isimaus67,
На данный момент это должно быть только вопросом времени, когда платеж дойдет до вас.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Добрый день, оплата наконец получена.
Спасибо за быструю помощь.
С уважением
Сюзанна
Какие отличные новости! Спасибо, Сюзанна, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, Casombie, за предоставление информации и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
