Игрок из Швейцарии положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день
Поскольку мне не хватало своего депозита в течение недели, а служба поддержки либо не может, либо не хочет мне помогать после ежедневных запросов, я подам жалобу здесь. 1 августа я сделал депозит через PSC. Geöd был на моем счету, но в мгновение ока мой баланс был установлен на 0. С прошлой субботы поддержка откладывала меня: технический отдел изучает это.
К сожалению, прямого контакта со службой технической поддержки нет. Платеж удален из моей истории транзакций.
Дорогой Урсин,
Большое спасибо за подачу жалобы и за отправку соответствующих снимков экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Платеж был зачислен, но мой кредит был установлен на 0 в течение нескольких секунд.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером и отправили ли вам квитанцию об оплате? Большое спасибо.
Добрый день!
К сожалению, со стороны платежной системы возникли проблемы. Мы отправляли им запрос несколько раз, но, к сожалению, решение задерживалось.
Наши специалисты каждый день узнавали о статусе проблемы, но мы редко получали ответ от сотрудников платежной системы.
Со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы эта проблема не повторилась, но мы не можем контролировать платежную систему.
Долгое время статус депозита был «отложен», хотя деньги были списаны со счета клиента, но мы так и не получили их на свой счет. Как только мы получили подтверждение о зачислении средств, система автоматически зачислила депозит на счет клиента. Мы связались с клиентом сразу, но через некоторое время он предпочел заблокировать аккаунт.
Нам очень жаль, что ситуация пошла не так, но, к сожалению, мы ничего не смогли с этим поделать.
С уважением
Андрей
Большое спасибо, Андрей , за разъяснения.
Урсин , не могли бы вы подтвердить, что вы запросили блокировку своей учетной записи?