Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны.
Добрый вечер, сегодня я перевел 50 евро через Paysafecard, но деньги так и не поступили. После нескольких запросов в чате всегда говорили, что нужно подождать еще час. Я уже 3 часа жду и в чате показал успешный депозит. Эти 50 евро также есть в моей истории транзакций. Затем я сказал, что у меня плохие предчувствия по поводу игры в этом казино, и попросил вернуть свои деньги. Моя учетная запись была закрыта. Я хочу вернуть свои деньги.
Дорогой Хейко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Не могли бы вы посоветовать, на какой способ оплаты вы бы предпочли получить возврат? Была ли ваша учетная запись проверена?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Хейко, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хейко.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с Casoo Casino. Сейчас мы попробуем с ними связаться.
Привет всем
Такая ситуация произошла всего 30 часов назад.
Как мы уже неоднократно информировали клиента, дело было отправлено на нашу платформу для расследования, и они свяжутся с сотрудниками Paysafecard напрямую. Подобные расследования могут занять от 3 до 5 дней, потому что связь с провайдером платежной системы происходит не так быстро.
Нет нужды в панике; нам просто нужно набраться терпения и немного подождать. Как только появятся какие-либо обновления, мы сообщим клиенту по электронной почте. Если деньги были украдены неправомерно, мы можем гарантировать, что они будут возвращены.
О закрытии аккаунта - запрос на блокировку сделал сам заказчик. Мы не закрывали его самостоятельно, как пытается намекнуть заказчик в этой жалобе.
На данный момент мы повторно открыли счет клиента.
Хейко, проявите терпение; ваше дело рассматривается.
Команда CasinoGuru, пожалуйста, оставьте эту жалобу открытой, пока она не будет решена с нашей стороны.
С уважением
Андрей
Привет, Хейко.
Пожалуйста, есть ли новая информация по вашему делу?