Игрок отправил запрошенные документы в казино, но его учетная запись не была подтверждена. Казино утверждает, что есть сходство с другими аккаунтами, поэтому его аккаунт был заблокирован и депозиты возвращены. Игрок получил свои деньги, поэтому мы закрыли эту жалобу как разрешенную.
Привет,
Казино закрыло мой аккаунт, отклонило выигрыш и не сообщило подробности, почему. Примерно через 2 недели я скачал первые 3 документа для них, и они были утверждены. Прошло 3 дня и они попросили больше документов, я тоже их отправил.
Это продолжалось в течение нескольких дней, а затем пришло сообщение «К сожалению, мы пока не можем подтвердить ваш аккаунт.
Поскольку у вас много совпадений с другими учетными записями, мы ждем, пока остальные учетные записи отправят нам свои документы. В случае, если мы не сможем идентифицировать все аккаунты, с которыми у вас есть совпадения, ваш аккаунт будет заблокирован, а ваши депозиты будут возвращены. "
Я сразу понял, что с них не будет никакой оплаты. И что они означают «ждать остальных документов из других аккаунтов ??? !! Я не понимаю этого.
Ну, конечно, я попросил доработку, но она не пришла. Прошла неделя, а потом пришел звонок, где спрашивали, что и как я в них играю, и все остальное, например, какая игра принесла наибольшую прибыль? не мог вспомнить, когда было довольно много больших побед.
Затем пришло последнее сообщение:
«Наш отдел безопасности принял окончательное решение, и ваша учетная запись останется заблокированной, а выигрышные средства будут аннулированы.
На основании предоставленных вами ответов в проверочном звонке и различных факторов у нас есть обоснованные подозрения, что ваша учетная запись применима к мошенническим действиям.
Мы вернем ваши депозиты на ваш счет в Skrill (25,00 EUR / 70,00 EUR)
Решение нашего руководства является окончательным.
Итак, я понял, что не все мои ответы порадовали меня и отняли победу.
Это казино недавно совершило то же преступление и с несколькими другими игроками!
Дорогой Тимо,
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выигрышем и аккаунтом. Я хотел бы знать, есть ли вероятность того, что в этом казино открыто более одного счета. Нередко казино закрывают дублирующиеся счета.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Привет,
Я не открыл более одной учетной записи, и, как я уже сказал, я действительно не знаю, о чем они говорят, ожидая других документов счетов ?? Я действительно не понимаю даже это предложение, что это значит. В то время я спросил их, где и какие учетные записи они все еще ищут. Это довольно явное мошенничество со стороны казино, я принимаю, что всегда совершали ошибку, если казино просто давало необходимое, а то, что уже требовало доказательств того, что я нарушил правило их мнения, и я не получил от них никакого ответа ,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
