Игрок из Германии недоволен тем, что ее выигрыш разделен на несколько частей в соответствии с годовыми лимитами на снятие средств. Казино отказалось выплатить выигрыш игроку, потому что возникло подозрение в нарушении условий и положений казино. После продолжительного расследования и подачи жалобы в лицензирующий орган казино было принято решение, что выигрыши будут выплачиваться игроку ежемесячно.
Я жду ответа на мой вывод уже несколько дней! Я выиграл 190 000 евро в этом казино, и пока меня только отталкивает то, что «Отдел безопасности» проверяет мою историю игр! Я зарегистрировался в этом казино на основании вашего рейтинга. Я в шоке. Я остался под дождем! Обслуживание клиентов - это катастрофа, и казино говорит мне, что я должен выплачивать только 50 000 евро в год, что означает, что мне придется ждать 4 года! Но я знаю, что у казино есть возможность увеличить лимит!
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions:
"ОГРАНИЧЕНИЯ:
Мы поддерживаем следующие валюты: EUR (€), USD, CAD, AUD, RUB, PLN, NOK, NZD, mBTC, LTC, ETH.
Их в. размер депозита - 10 евро.
Их в. размер вывода 20 евро.
Макс. размер вывода составляет 2000 евро в день / 5000 евро в неделю / 10 000 евро в месяц / 50 000 евро в год. "
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за разделение вашего выигрыша на несколько частей, особенно если эта информация четко указана в их условиях.
Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш во время обычной игры или из прогрессивного джекпота?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я выиграл обычную игру. Дело не только в том, что выигрыши не выплачены полностью, но и в том, что казино, по-видимому, все еще проверяет историю игр, и от казино нет ответа о статусе, хотя я написал несколько электронных писем.
Прошу ввести цензуру мое имя, я не зарегистрирован здесь и не хочу называться
ххх в порядке.
Вы можете сделать что-нибудь для меня сейчас? Я не получаю ответов от казино. Нет ответа ни на одно письмо! Я хочу начать вывод средств!
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запрашивали вывод? Вы уже получили подтверждение об успешной верификации аккаунта?
Моя учетная запись проверена месяц! Я получил выплату 03.03. отправлено, пока ответа не получено, за исключением того, что проверяется история игры.
Последний вопрос, пожалуйста, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Без бонуса я никогда не использовал бонус, потому что знаю, какие осложнения возникают, когда вы получаете прибыль
Большое спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет!
С этого момента я постараюсь помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить Casoo Casino к этой беседе, чтобы помочь нам в этом деле.
OK! Сегодня я получил ответ из чата клиентов, а не из отдела безопасности, они все еще игнорируют мои электронные письма! Служба поддержки ответила, что моя история игр все еще находится в процессе проверки того, что выигрыши были сделаны правильно и без каких-либо манипуляций! Я должен получить ответ к пятнице, чтобы начать выплату, если после экзамена все в порядке!
Привет!
Спасибо, что предоставили нам обновленную информацию. Надеюсь, вы сможете получить свой вывод в пятницу. Я оставлю таймер в казино, чтобы они могли сообщить нам все подробности о ситуации.
Все 8 необоснованных писем habe ich heute morgen eine Antwort bekommen von der Security Abteilung! Был ли kann ich aus dieser Antwort für Schlüsse ziehen?
Привет, XXX!
Благодарим Вас за обращение к нам
Вся информация и история игр запрошены, информация все еще проверяется на стороне провайдера
Провайдер должен проверить игровую активность игрока в указанные сроки и заявить, что в ставках нет отклонений от нормы.
Мы проинформируем вас как можно скорее.
Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам
Искренне,
Команда безопасности Casoo
Привет!
Хотя я понимаю ваше разочарование по поводу всего процесса, я хотел бы предложить вам подождать до пятницы и, надеюсь, начнется процесс вывода средств.
Хорошо, а если нет? Сегодня меня также попросили раскрыть весь мой доход за 2020/2021 год. Выплата каждый день откладывается по другой причине! Меня это действительно бесит, потому что мы не говорим здесь о нескольких сотнях евро.
Привет, команда!
К сожалению, учитывая, что это не совсем нормальный случай - им занимаются специалисты юридического отдела нашей платформы. Как только мы получим ответ, сразу же сообщим вам. К сожалению, клиент нарушил несколько правил казино, и мы не уверены, что имеем полное право на выплату средств. Мы зашли на нашу платформу, чтобы получить разрешение, потому что мы - казино с белой этикеткой и не можем принимать эти решения самостоятельно.
Мы просим немного подождать, этому вопросу присвоен наивысший приоритет.
С Уважением
Андрей
Привет, представители Casoo Casino!
Я бы хотел уточнить, какие правила казино были нарушены игроком?
Уважаемый гуру казино, не могли бы вы оставить мое последнее сообщение наедине, поскольку оно содержит личную и личную информацию
От Casoo Casino нет ответа, потому что это неправда, что я нарушил какие-либо правила! Казино просто хочет уклониться от вывода средств, потому что это слишком большая сумма, которую я выиграл, и они не могут себе этого позволить. Но это незаконно, и если это так, я приму все необходимые судебные иски против этого казино!
В первую очередь прошу переключить этот пост на личный, после консультации с юристом я прокомментирую это заявление! Казино просто не хочет выплачивать выигрыши и пытается все, чтобы мне что-то вменять!
Привет, представители Casoo Casino!
Я хотел бы обратиться к нашему выводу.
Во-первых, согласно описаниям Директивы Комиссии Европейского парламента, которую я также добавлю ссылку, игрок с его статусом и родом занятий никоим образом не должен рассматриваться как PEP.
Вы можете прочитать больше здесь: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32006L0070
Отметил ли игрок флажок PEP в своей учетной записи или нет, не имеет значения, поскольку он просто не является PEP, поэтому не должен рассматриваться как таковой.
Во-вторых, поскольку место жительства игрока и место происхождения работодателя не были запрещены в вашем казино, мы не видим причин, по которым следует принимать во внимание любую другую информацию. Просто место, где игрок выполняет свою работу, в этом обсуждении совершенно не имеет значения. Кроме того, мы твердо уверены, что игра из какой-либо страны с ограничениями не происходила.
Подводя итог, мы видим все предполагаемые причины не выплачивать выигрыш игрока как оправдания.
Я хотел бы попросить вас пересмотреть свое решение, иначе у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «неразрешенную», что существенно отрицательно повлияет на ваш рейтинг.
Я уже отправил все доказательства из историй чатов, переписок по электронной почте и скриншотов с этого форума юристу! Если казино не согласится, они столкнутся с судебным иском о мошенничестве и хищении! Надеюсь, мы сможем решить этот вопрос во внесудебном порядке, это было бы более легким решением для обеих сторон! Казино не нужно взвешивать в безопасности, потому что на Кюрасао есть немецкие юристы, которые хорошо разбираются в этом вопросе, и судебный процесс будет успешным! 🙂
Привет, команда!
К сожалению, я так и не получил ответа от представителя GURU, я попросил почту, чтобы отправить вам доказательство, и мы не можем больше ждать, поэтому я отправил копию письма и все доказательства на электронную почту jozef .k @ casino.guru.
Других писем мне не присылали.
Прошу представителей Casino Guru прочитать письмо к лицензии и все файлы, которые там прикреплены.
Спасибо и удачных выходных!
Андрей
Пожалуйста, сделайте мое предпоследнее сообщение приватным, я забыл сделать мое имя неузнаваемым.
Уважаемые представители Casoo Casino,
Обратите внимание, что мы не получали от вас никаких писем. Вы можете связаться со мной по моему адресу: martin.d@casino.guru.
Что это за вечное туда-сюда? Я просто хочу свои деньги 😤
Привет!
Обратите внимание, что обе стороны, участвующие в разрешении дела по соответствующей жалобе (т.е. и игрок, и казино), могут комментировать факты и предоставлять любые документы, которые они сочтут необходимыми для подтверждения своих требований. Мы все учитываем и анализируем актуальность. Таким образом, мы можем сделать объективный вывод после того, как примем во внимание всю информацию и доказательства с обеих сторон.
Привет!
Уважаемый Мартин, я отправил еще одно электронное письмо - martin.d@casino.guru
Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик
Спасибо!
Спасибо за предоставленные документы, мы проанализируем их внутренне, пожалуйста, дайте нам несколько дней, чтобы вернуться к нашему заключению.
Да, конечно, я ждал выплаты денег всего 20 дней! В то время как казино заявляет ложь и оправдания, чтобы заморозить мой счет и не снимать деньги! Я отдам казино ровно до пятницы, 26 марта 2021 года, после чего приму меры против этих мошенников вместе со своим юристом.
Спасибо, Мартин, за ваше мнение, мой адвокат ждал возможности использовать его в качестве дополнительных доказательств для судебного разбирательства и письма в лицензирующий орган! Я должен в последний раз попросить казино выплатить мой выигрыш ежемесячно. С завтрашнего дня, 1 апреля 2021 г., на мой сертифицированный банковский счет на сумму 10 000 евро в месяц. Это последняя просьба разрешить этот вопрос во внесудебном порядке.
Спасибо, Мартин, за то, что нашел время проанализировать это нелепое свидетельство. Ваше мнение абсолютно правильное, потому что я ничего себе не должен!
Уважаемый игрок,
Есть какие-нибудь новости по этому поводу? Поскольку казино не ответило на эту тему, предоставили ли они вам какое-либо заявление? Вы подали в суд?
Я все еще жду ответа от казино. Я попросил казино начать вывод средств неделю назад. Никаких дальнейших реакций пока нет. Ни в одном электронном письме и даже здесь, на этом форуме.
Я хотел дождаться отзывов, но это просто показывает, насколько сомнительны эти люди, и само казино, вероятно, заметило, что эти фальшивые доказательства смехотворны. Лицензирующий орган пока не ответил ни на какие электронные письма. Мой адвокат позаботится об этом, как только я дам ему зеленый свет. Но пока я хотел подождать и посмотреть, согласится ли казино уточнить эту возможность во внесудебном порядке. Но я должен был догадаться, что это не так.
Привет!
По последней информации, дело рассматривается лицензирующим органом. Мы оставим эту жалобу открытой и дождемся решения. Обе стороны могут публиковать сообщения о любом исходе. Если будет вынесен окончательный вердикт регулятора казино, отправьте его по адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Привет!
Мы все еще ждем официального решения по лицензии.
Были запрошены дополнительные документы и вся переписка с игроком, а также полная история посещений сайта с IP-адресами и точным временем.
Очевидно, что принять решение будет непросто, но мы предоставим его здесь, как только получим окончательный ответ.
Приносим свои извинения за ожидание.
С наилучшими пожеланиями
Андрей
Точно. Как долго мы ждем этого решения? Пока казино не нашло новых предлогов не выплачивать мой выигрыш? 🙂 ДВА МЕСЯЦА прошло с тех пор, как я ждал причитающихся денег. Казино не реагировало больше недели, хотя я предоставил дополнительные доказательства. Мне нечего доказывать, потому что я не сделал ничего плохого. Как уже сказал Мартин. Казино пытается придумывать новый предлог, чтобы каждый раз не обналичивать деньги. Я буду ждать, пока этот таймер не истечет, и тогда этот вопрос будет решаться в суде. И казино, и лицензионный орган Antillephone, тогда мы можем закрыть дело здесь, и Мартин, наконец, может дать этому казино плохую оценку за мошенничество.
Привет!
Обратите внимание, что согласно моей последней информации, принятие решений Управлением по лицензированию Кюрасао может занять до 3 месяцев из-за ситуации с covid и огромного количества жалоб, которые они рассматривают.
Хотя я полностью понимаю ваше разочарование по поводу всей этой проблемы, я хотел бы предложить нам проявить немного больше терпения и вскоре мы сможем увидеть решение.
Дорогой Мартин, большое спасибо за вашу помощь и поддержку. После ожидания более 2 месяцев было окончательно принято решение о выплате суммы. Я просто надеюсь, что казино не нарушит это соглашение. Спасибо большое, дело можно считать закрытым!
Привет всем.
После продолжительного расследования, в котором участвовали многие движущиеся части и отделы, было принято решение выплатить клиентам выигрыши.
на основе ограничений на снятие средств в размере 10 000 евро в месяц.
Счет клиента был повторно открыт, а выигрыши возвращены на баланс Casoo.
Спасибо, команда CasinoGuru, за ваше терпение и понимание в ходе этого сложного периода расследования.
С наилучшими пожеланиями
Андрей
Привет!
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить всех участников за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Поскольку игрок не полностью удовлетворен тем, как работает разрешение, мы хотели бы попытаться достичь какого-то взаимного соглашения между казино и игроком.
Я повторно подал жалобу, чтобы прийти к соглашению. На данный момент казино выплатило 50 000 евро. Я хотел бы попросить казино продолжать ежемесячный платеж в размере 10 000 евро до тех пор, пока сумма не будет выплачена полностью через 19 месяцев.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
