The player from Denmark has deposited three times. First two deposits triggered bonuses, the third one was meant to be played without activating a bonus. The casino confiscated all the winnings due to unfinished wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Дании сдал на хранение три раза. Первые два депозита запускают бонусы, третий предназначен для розыгрыша без активации бонуса. Казино конфисковало все выигрыши из-за незаконченных требований по ставкам. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал 3 депозита в Casoo. Первые 2 депозита я воспользовался бонусным предложением, в котором на 3 депозита я запускал сырой депозит без бонуса.
Я выиграл 400 евро и решил сохранить их, чтобы подождать, пока они не утвердят мое удостоверение личности.
Через 2 дня после того, как я войду и увижу, мои 400 евро исчезли. При этом я обращаюсь в службу поддержки, чтобы узнать, что это такое.
Она объясняет мне следующее: что Casoo придерживается политики, согласно которой мой 3-й депозит был ниже 2-го, что означает, что я должен пройти бонус, который я получил на предыдущем вкладе. Если этот бонус не будет использован в течение 72 часов, он теряется, и вы теряете баланс.
Как патч на рану я получил 10 бесплатных побед :-)
Моя проблема в том, что я намеренно в своем 3-м депозите не выбрал бонусные предложения, так что я мог быть гарантированно выплачен.
I made 3 deposits at Casoo. The first 2 deposits, I took advantage of a bonus offer in which in the 3 deposit I ran raw deposit without bonus.
I won 400 euros and chose to save them so I could wait to cash out until they had approved my ID.
2 days after I log in and see my 400 euros has disappeared. In doing so, I contact support to find out what this is.
She explains to me the following: That Casoo runs a policy that my 3 deposit has gone below the 2 deposit - which means I have to pass through the bonus that I had received on previous deposit. If that bonus is not played within 72 hours, it is lost and you lose your balance.
As a patch on the wound, I got 10 free wins :-)
My problem is that I deliberately in my 3 deposit did not choose to go with bonus offers - so I could be guaranteed to pay out.
Jeg lavede 3 indbetalinger hos Casoo. De første 2 indbetalinger, benyttede jeg mig af et bonus-tilbud, hvori jeg i den 3 indbetaling kørte raw-indbetaling uden bonus.
Jeg vandt 400 euro og valgte at gemme dem, så jeg kunne vente med at udbetale indtil de havde godkendt mit ID.
2 dage efter logger jeg ind, og ser mine 400 euro er forsvundet. Derved kontakter jeg supporten, for at høre hvad dette er grundet.
Hun forklarer mig følgende: At Casoo kører en politik med, at min 3 indbetaling er gået indunder den 2 indbetaling - hvilket vil sige, at jeg skal gennemspille den bonus, som jeg havde modtaget ved tidligere indbetaling. Hvis den bonus ikke er spillet igennem indenfor 72 timer går den tabt, og du mister hele din balance.
Som et plaster på såret, fik jeg 10 free wins :-)
Mit problem er, at jeg bevidst i min 3 indbetaling ikke valgte at gå med bonus-tilbud - så jeg derfor kunne være sikret at kunne udbetale.
Дорогой Рене,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Что случилось с выигрышами, накопленными с первых двух депозитов? Все ли потеряно, или вы выиграли, когда были активны первые 2 бонуса? Не могли бы вы переслать мне свою историю игр и ссылки на конкретные бонусы, которые вы выкупили? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я хотел бы как можно точнее понять вашу проблему, прежде чем обращаться в казино. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear René,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. What happened to the winnings accumulated with first two deposits? Has everything been lost, or you have won while first 2 bonuses were active? Please could you forward me your game history and links of the specific bonuses that you have redeemed? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible before contacting the casino. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Рене,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear René,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
