Игрок жалуется, что инструменты защиты игрока не работают должным образом.
Автоматический перевод:
Casoo Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Автоматический перевод:
Количество: 1,500 EUR
Casoo Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Добрый день,
Я хотел решить проблему с казино напрямую, но, к сожалению, руководство так и не ответило на мой запрос.
У меня есть доказательства и доказательства для всего.
Когда я начал играть в казино, я хотел установить ограничения (самоисключение, пожалуйста, проверьте прилагаемые доказательства. Стелла подтверждает это в течение месяца).
после того как у меня был кредит в 1500 евро. Ограничения были также активированы, и это было подтверждено мне поддержкой.
Позже выяснилось, что ограничения не работают. Так что я мог сыграть 1500 евро, хотя поддержка подтвердила это.
Я спросил об этом руководство, но ответа не было. Кроме того, я сообщил казино, что у меня есть игровая проблема. Опять же, казино не ответило и позволило мне продолжить пополнение счета. Я попросил казино вернуть деньги с депозитов, потому что казино не должно быть обогащено деньгами от наркоманов. Казино отказалось со мной общаться.
На вашем месте я бы дважды подумал, прежде чем рекламировать казино, которое обманывает своих клиентов. Казино играет с наркоманами и допускает дальнейшие депозиты. Я был бы очень рад получить вашу поддержку.
Большое спасибо.
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Basel999,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Вы просили установить лимиты на депозит и позднее для самоисключения, и оба они были проигнорированы. Но вы сначала внесли депозит (из этих 1500 евро), а затем попросили применить средства защиты этого игрока. Я правильно понимаю, пожалуйста?
Я хотел бы знать, закрыта ли ваша учетная запись сейчас или нет (была ли она вообще закрыта?), Поскольку из представленных вами доказательств видно, что это произошло более года назад, и ваша учетная запись должна была быть закрыта только на один месяц. ,
Я не уверен, что мы сможем помочь, но мы сделаем все возможное. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Добрый день,
Я депонировал в казино. Я не знаю точных сумм больше. Когда я находился на балансе 2500 евро, я попросил казино сделать перерыв на один месяц и потребовал выплатить 1500 евро. Согласно AGBS, самоблокировка может быть запрошена в любое время через службу поддержки. Самоблокировка была подтверждена в чате и также была кратковременной. Затем счет был открыт снова, и я смог проиграть суммы. После этого мне даже удалось внести дополнительные депозиты, хотя казино сообщили, что у меня проблемы с игрой. Счет был заблокирован после того, как я потратил впустую мои депозиты Я написал несколько писем в казино, пытался связаться со мной снова и снова. Доказательства отправлены, но связались с лицензиаром безрезультатно. Теперь у меня есть смелость снова выступить против казино и сообщить другим игрокам, что Casoo понимает свою собственную AGBS и получает прибыль с больными людьми. Несмотря на доказательства, руководство казино никогда не извинялось и не принимало меня. Не раньше, чем сегодня.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Basel999 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Василий.
Мне очень жаль слышать о ваших неприятностях. К счастью для вас, Казино Казу мы недавно проверили на процедуру самоисключения, поэтому я точно знаю, как она работает.
Когда вы упомянули, что вы делаете самоисключение в чате, я уверен, что вам сказали, что это всего лишь временное решение на семь дней, и вам нужно написать электронное письмо, содержащее личные данные, с запросом самоисключения в security @ casoo .com - ты это сделал?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Доброе утро,
По словам AGBS, необходимо обратиться в службу поддержки. Я написал письмо и поболтал. Пожалуйста, обратите внимание: Самоконтроль, который Стелла подтвердила мне в чате, действовал только в течение 5 минут. В тот же день и в тот же час я смог разыграть свои деньги. Несмотря на подтверждение, самкомитет вообще не был активным, даже 7 дней Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать. Искренне Ваш
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
У вас есть скриншот из чата? Или, по крайней мере, не могли бы вы сказать нам, что вы им написали?
Вот инструкции с сайта. Вы написали письмо на security@casoo.com?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Добрый день,
Как уже объяснялось в электронных письмах, а также во вложениях, служба поддержки клиентов Casoo Casino подтвердила самоисключение. Если служба поддержки клиентов через чат подтверждает, что активирована самоблокировка, то это следует принять. Все остальное, включая объяснение технической проблемы, представляет собой неэтичные действия казино. Казино отправило подтверждение, независимо от того, каким образом само казино нарушило свою собственную AGBS, поскольку вы не должны были давать подтверждение. Кроме того, исключение также было активным в течение нескольких минут.
В тот же день я связался со службой поддержки, но, к сожалению, мои электронные письма не были быстро получены. , большое спасибо
Томас *****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Томас, тебе повезло, что это конкретное казино мы тестировали месяц назад. Не только я, но и вся команда игроков и тестеров, потому что у другого игрока была проблема с самоисключением. Поэтому я очень хорошо знаю, что для самоисключения вам нужно отправить электронное письмо. (что ты, вероятно, не делал)
В обычном случае я бы задал вам еще несколько вопросов, но в этом случае я бы попросил представителей казино объяснить, что произошло. Потому что вы не обычный игрок.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Андрей,
почему вы не можете ответить на вопросы:
- Почему вы подтвердили, что мой аккаунт был заблокирован. Вы подтвердили это мне в чате. Как только вы подтверждаете что-то со своей стороны и впоследствии не выполняете это, вы нарушаете условия договора.
- Вы никогда не ответили на мою жалобу. Впоследствии вы всегда отсылали клиентов только к условиям и их электронной почте на указанный адрес электронной почты. Тогда почему ее коллега подтвердил это в чате.
- Вы никогда не отвечали на мои проблемы или вопросы.
- С этической точки зрения это абсолютная катастрофа и показывает, как они работают с клиентами.
- Все ваши партнеры написали мне и подтвердили, что это этически бедствие.
- Прочитайте ответ их блокировки раздела лицензирования на все ваше казино - мы ожидаем этого - но будут проигнорированы.
- Они всегда возлагают ответственность на игрока, что является этически высоко предосудительным.
Уважаемая команда гуру казино, дело не было решено и никогда не было рассмотрено правильно. Сотрудники не должны были подтверждать что-либо еще в чате. Я хочу, чтобы дело продолжало расследоваться.
С уважением
Basel09
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Basel09.
Мы протестировали это казино из-за другой жалобы ( https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests ) в марте.
Вот резюме того, что мы нашли:
Процесс самоисключения в казино Casoo теперь работает в соответствии с правилами. Когда казино просит игроков написать письмо в службу безопасности с дополнительной информацией, у него есть причина. Игроки лучше защищены, если казино знает их личность. Чат / поддержка немедленно блокируют учетную запись, когда игрок просит об этом. (это временный блок, но предоставлены четкие инструкции по самоисключению) Мы считаем, что если игрок хочет, он может легко самоизучиться.
Во время теста мы упоминали о зависимости в чате в нескольких случаях, и учетная запись, кажется, закрыта даже после семи дней. Было невозможно убедить команду безопасности вновь открыть учетную запись. Сюрпризом стало то, что сотрудники службы безопасности полностью проигнорировали наши сообщения о повторном открытии аккаунта. (Я думаю, что игроки должны получить хотя бы какой-то общий ответ, который не открывается)
Потому что мы знаем, что Basel09 / Tommy патологически играют в казино и пытаются использовать их процесс самоисключения, а затем просят возмещение (не только из ответа регулятора, он, скажем так, один из самых жалующихся игроков)
Существует очень высокая вероятность того, что он проигнорировал инструкцию казино. Однако мы дадим ему шанс доказать это. Basel09 / Tommy, пожалуйста, перешлите на мой адрес электронной почты (matej@casino.guru) электронное письмо, которое вы отправили на security@casoo.com (потому что вы должны сделать это, чтобы исключить себя)
Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Basel999,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
