Игрок из Великобритании запросил вывод средств. С тех пор он находится в ожидании из-за постоянной проверки аккаунта. Жалоба была решена, когда игрок получил свой выигрыш, и казино принесло извинения за задержку.
Здравствуйте, я недавно снял 1402 из казино, меня попросили id. Хорошо. Я послал водительские права, они были приняты, и адрес был принят. Теперь для способа оплаты это все еще ожидает, даже если они не делали это в тот же день для остальных. я все время спрашиваю и до сих пор ничего.
Дорогой Гарри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что проверка аккаунта KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных и серьезных казино не воспринимает KYC легко, и может потребоваться несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Впоследствии, для снятия денег обычно достаточно нескольких дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы подали заявку на вывод средств и начали проверку аккаунта?
Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С уважением,
Petronela
Я попросил об изъятии 14 июля. Я также отправил документы 14 июля, на которые были приняты мои водительские права и адрес. Но способ оплаты не был. Затем я попросил чат в течение следующих 3-х дней обновить все, кроме проблемы. Я послал еще одну фотографию, чтобы попробовать и ускорить процесс, но все равно ничего. Прошло почти неделю, и максимальное время, которое он говорит, составляет 72 часа.
Игроки с временной приостановкой лицензии могут только отозвать деньги, так что это произошло, когда я вошел в систему, и в моей проверке все еще ничего не значило, что означает лицензия
Спасибо
Большое спасибо, Гарри, за ваш ответ. Я проверил лицензию казино, и вот что я нашел https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search/Detail/45235 :
Кажется, у них приостановлена лицензия. К сожалению, я не знаю причину.
Однако теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Будем надеяться, что вы можете помочь, потому что я получаю одно и то же сообщение каждый день, и оно будет расти
Я хотел бы попросить Casoola Casino присоединиться к этому делу, чтобы помочь игроку забрать свой выигрыш.
Просто связался сегодня снова и тот же ответ, что они должны наращивать это, очень расстраивает
Привет, Гарри!
Я могу подтвердить, что ваши документы были приняты и ваш вывод оплачен.
Приносим извинения за задержку, это связано с большим количеством запросов, которые мы обрабатываем в настоящий момент.
Если вам что-то еще нужно, всегда обращайтесь ко мне здесь.
Спасибо! 🙂