Casoola Casino - Игрок жалуется, что не получила бонус на депозит.

Они обещают вам 100% бонус на матч, он не вступил в силу сразу, поэтому я играл, предполагая, что это займет около 15 минут. Как и в некоторых казино, я быстро потерял свои деньги, а бонусные деньги так и не пришли. Когда я пожаловался, они сказали, что я должен позвонить им, пока мои деньги еще были на моем счете. действительно хреново. Я играю примерно в 15 других казино по всему миру каждый день, поэтому со мной никогда не случалось !!!! Это будет первый и последний раз, когда я играю в этом казино.

Дорогая Донна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.casoola.com/en-gb/termsandconditions/generalbonus :

«Если возникнет ситуация, когда игрок не получит бонус после прохождения квалификации, он должен связаться с Casoola до игры со своими средствами через функцию Live Chat или по электронной почте support@casoola.com. Невыполнение этого требования может привести к потере бонуса игроком ».

Я хотел бы быть более полезным, но, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

да, хорошо, как я уже упоминал в своем электронном письме ранее, люди, которые играют каждый день, не читают правила новых предложений казино, мы просто присоединяемся и ожидаем наш бонус матча. И если он не появляется сразу, это иногда нормально, некоторым казино требуется 15-30 минут, прежде чем они вносят бонус, так как мы должны знать?

Все, что я могу сказать, это дешевый трюк, я никогда не был связан с казино, где не появлялся мой бонус на матч !!!!!

Но, усвоив урок, я остановлюсь на 15 других казино, которым могу доверять.

Спасибо, хорошего дня

Дорогая Донна,

К сожалению, поскольку вы закрыли свою учетную запись, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам в разрешении этого дела, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Сейчас я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока.

Дорогая Донна,

Прошу прощения за предположение, что вы закрыли свою учетную запись. Учитывая, что вы написали, что будете придерживаться других казино, я подумал, что это именно то, что вы сделали. Я понимаю, что многие люди не читают T&C перед тем, как начать играть, тем не менее, во многих случаях это было бы способом предотвратить большинство недоразумений.

Посоветуйте, пожалуйста, как вы хотите поступить с этим делом? Вы сказали, что иногда активация бонуса внутри учетной записи занимает 15-30 минут. Не могли бы вы посоветовать, ждали ли вы перед началом игры?

Дорогая Донна,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.