ГлавнаяЖалобыCatCasino - Запрос игрока на самоисключение не был удовлетворен.

CatCasino - Запрос игрока на самоисключение не был удовлетворен.

Автоматический перевод:

Количество: 664 EUR

CatCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 14.10.2023 | Дело закрыто : 10.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии, назвавшийся пристрастием к азартным играм, утверждал, что запросил самоисключение из онлайн-казино, но казино продолжало принимать его депозиты. Игрок потребовал возмещения средств, обвинив казино в использовании его зависимости. Дочь игрока отправила от его имени запрос на самоисключение из-за психологического расстройства игрока. Игрок настаивал на том, что, несмотря на опечатку в адресе электронной почты при регистрации, казино должно было заблокировать его учетную запись сразу после внесения исправления. Казино отрицает какие-либо правонарушения, заявляя, что после исправления адреса электронной почты игрок не вносил никаких депозитов. Несмотря на многочисленные запросы команды по рассмотрению жалоб, игрок не смог предоставить достаточных доказательств в поддержку своих претензий. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Будучи партнером Gama-Casino, казино снова приняло депозиты, несмотря на то, что знало об игровой зависимости. Это раздражает. Блокировка была запрошена и подтверждена в чате 12 часов назад, но на данный момент она все еще доступна и разблокирована. Более того, открытие счета не должно было быть возможным. Поэтому я требую вернуть депозиты, так как это ужасающая эксплуатация игровой зависимости!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый x4wsccrkcd,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Тем временем я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел ( здесь ):

file

Является ли support@catcasino.comx адресом электронной почты, на который вы отправили свой запрос?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я написал на этот адрес электронной почты, упомянул о своей игровой зависимости и потребовал исключения!

Я перешлю вам письмо. О своей игровой зависимости и бане я также написал в чате.

Даже сегодня доступ еще не заблокирован file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, почему запрос на самоисключение, который вы мне переслали, был отправлен вашей дочерью? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Потому что моя дочь следит за моей игровой зависимостью и моим банковским счетом, и я ей все показал. Она также писала с моего адреса электронной почты в моем присутствии. Я не смог этого сделать по психологическим причинам. Однако я также сказал в чате, что они должны заблокировать мою учетную запись после того, как мы отправили электронное письмо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На самом деле я ввел окончание .con из-за опечатки, остальные мои данные, такие как имя, адрес, номер телефона (одинаковые на протяжении 12 лет) были введены правильно. Я хотел подтвердить свой адрес электронной почты, потому что в конце экрана всегда появлялось всплывающее окно с просьбой подтвердить свой адрес электронной почты. Однако письмо я не получил... Затем я зашел в данные своего профиля, распознал опечатку в адресе электронной почты и сразу же связался со службой поддержки, так как самостоятельно изменить его нельзя. Служба поддержки сразу же заверила меня в изменении и сразу же подтвердила его. История чата должна сохраняться казино. К сожалению, у меня нет этой истории. Однако я зарегистрировался в службе поддержки, указав адрес электронной почты .com и свое имя.

  1. Тем не менее, это та же компания, что и Gama-Casino, которая сутками не реагировала на запрет из-за игровой зависимости и должна была быть заблокирована на основании данных или самое позднее при их исправлении.
  2. Если в Catcasino уже был бан, то регистрацию в Gama Casino нельзя было разрешить, поскольку это одна и та же компания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я также хотел бы пикселизировать ответ Catcasino, потому что здесь видна слишком большая часть адреса электронной почты, и кто-то может определить мою личность.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы также записываете IP-адрес:

Абстрактный:

«Информация неличного характера

Как и большинство веб-сайтов и приложений, мы можем собирать неличную информацию об использовании вами наших веб-сайтов и приложений, чтобы помочь в администрировании наших веб-сайтов и приложений, отслеживании использования веб-сайтов и улучшении вашего пользовательского опыта.

После того, как вы войдете в систему, ваш IP-адрес будет сопоставлен с вашим идентификатором пользователя, чтобы предотвратить мошенничество, обнаружить несанкционированную деятельность, связанную с использованием наших продуктов и услуг, и создать контрольный журнал».


Блокировка уже должна была быть произведена по IP-адресу!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


К сожалению, вы немного заблуждаетесь насчет этой информации, так как мы действительно собираем информацию, но блокировка по IP-адресу невозможна, так как большинство игроков могут играть, например, из компьютерных клубов, где этот адрес будет одинаковым. По этой причине эта информация собирается только для мониторинга ситуации, а не для блокировки пользователей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Согласно GDPR, они собирают все мои данные, и даже когда я исправил свой адрес электронной почты, который оказался опечаткой на клавиатуре смартфона, система защиты должна была сработать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за разъяснения.


@x4wsccrkcd

Обратите внимание: если вы уведомили казино о своей проблеме с азартными играми 14 октября, что привело к закрытию вашего счета, наши возможности вмешаться в ваше дело будут ограничены. Предыдущие запросы о самоисключении к другим игорным заведениям недостаточны, поскольку казино не делятся базами данных игроков и не обмениваются информацией о заблокированных пользователях.

Сожалею, что не могу оказать дальнейшую помощь. Как упоминалось ранее, ваша учетная запись была немедленно заблокирована казино, как только вы сообщили им о своей проблеме с азартными играми. Это немедленное действие предотвратило любые дальнейшие депозиты или убытки. Однако важно отметить, что ваше предыдущее самоисключение в другом онлайн-казино не имеет прямого отношения к данному конкретному случаю.

Тем временем у вас также есть возможность воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Меня уже заблокировали в Catcasino раньше! До 14 октября 2023 года!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если в прошлом вас успешно исключили из этого конкретного казино, пришлите любые подтверждающие доказательства при первой же возможности. К сожалению, я не получил никакого соответствующего сообщения между вами и CatCasino, которое бы предполагало, что вы были исключены ранее. Пожалуйста, поймите, что самоисключение из любых других игорных заведений, кроме этого конкретного казино, не означает, что вы имеете право на возмещение средств от CatCasino. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы здесь что-то не понимаете. Видимо меня уже давно заблокировали в Catcasino, но при регистрации у меня была опечатка в адресе электронной почты, но это исправили путем общения в чате. К сожалению, даже в тот момент, когда адрес электронной почты был исправлен сотрудником, мой аккаунт не был заблокирован и депозиты все еще можно было вносить. Этого не должно было случиться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы обосновать это утверждение, предоставив какие-либо подтверждающие доказательства? Помните, что без соответствующих доказательств мы не сможем вам эффективно помочь. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Catcasino уже сам это признал. При изменении адреса электронной почты, который был неправильным из-за опечатки с расширением .con вместо com... блокировка должна была вступить в силу немедленно. В самом Catcasino признали, что адрес электронной почты уже заблокирован. Все остальные данные идентичны!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

В своих предыдущих комментариях казино ответило следующее:


После обращения в чат с просьбой изменить данные вы не внесли депозит, поэтому ошибки с нашей стороны нет и средства в этом случае не возвращаются.


Приношу извинения, но если вы не вносили депозиты с момента смены адреса электронной почты, средств для возврата нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я все еще мог оплатить после чата благодаря своему адресу электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Смогли ли вы внести средства в это казино после 14 октября 2023 года?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

И

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

И

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы приложить скриншот ваших депозитов, внесенных в это казино после 14 октября 2023 года? Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, x4wsccrkcd , за присланный скриншот.


Уважаемая команда CatCasino ,

Не могли бы вы проверить получение указанных депозитов в вашем казино и сообщить нам, имеет ли плательщик право на возврат указанных депозитов? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Последний депозит был сделан 13 октября. Приведенный скриншот со стороны пользователя ранее не имел никакого отношения к нашему казино.

Аккаунт был заблокирован 14 октября и на данный момент восстановить аккаунт невозможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас, команду CatCasino , за предоставленные доказательства. Я прошу прощения за оплошность; Я слишком поздно понял, что скриншот игрока был из другого казино.


Уважаемый x4wsccrkcd ,

Мы держали эту жалобу открытой в течение почти двух месяцев, но не получили от вас никаких подтверждающих доказательств, подтверждающих ваш запрос на возврат средств. В будущих жалобах, пожалуйста, убедитесь, что вы собрали всю необходимую информацию и подтверждающие доказательства для подтверждения своих претензий; в противном случае наша способность помочь вам может быть поставлена под угрозу.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу из-за недостаточности доказательств со стороны игрока. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях