Обзор CatCasino

Игрок из Швеции несколько раз просил закрыть свою учетную запись в Catcasino через онлайн-поддержку, но казино отказалось сделать это, вместо этого предложив бонусы. Игрок был недоволен RTP казино и ограниченными возможностями игры и внес 6000 шведских крон. В конечном итоге счет был окончательно закрыт. Мы пришли к выводу, что игрок несет ответственность за свои депозиты и игру, и возврат средств не требуется. Жалоба была решена.

Игрок из Эстонии выразил обеспокоенность невозможностью заблокировать или исключить его аккаунт из казино и, несмотря на это, поставил под сомнение его высокий рейтинг. Он утверждал, что, несмотря на его просьбу, казино не заблокировало его счет. В ответ казино заявило, что они рассмотрели это решение и теперь его аккаунт заблокирован по его запросу. Однако игрок не ответил на дальнейшее сообщение команды по рассмотрению жалоб. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Квебека внес 50 канадских долларов в казино Cat Casino, но деньги не поступили на его счет. Несмотря на предоставление необходимых банковских доказательств, он продолжал получать ответы о том, что транзакция находится на рассмотрении. Казино запросило квитанцию об оплате с отметкой времени, чтобы определить местонахождение транзакции. После того, как игрок выразил недовольство, казино определило и зачислило платеж, извинившись за неудобства и предложив 50 бесплатных вращений в качестве компенсации. Затем игрок запросил обновление своего рекламного бонуса в размере 200% и 100 бесплатных вращений. Казино объяснило, что первоначальный бонус технически невозможно активировать, поскольку игрок отписался от него, но вместо этого активировали другой бонус. В конечном итоге проблема была решена к удовлетворению игрока.

Игрок из России, признавшийся в игровой зависимости, пытался самоисключиться или заблокировать свой аккаунт в Cat Casino, но безуспешно. Несмотря на многочисленные просьбы, казино часто предлагало бонусы и поощряло его продолжать игру, в результате чего он потерял 400 000 рублей. Аккаунт игрока в итоге заблокировали, но на его запрос о возврате денег казино не ответило. Позже казино заявило, что выплатило игроку компенсацию и подтвердило блокировку аккаунта, однако игрок не подтвердил это решение, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия подтверждения.

Игрок из Финляндии использовал бесплатные вращения в Cleopatra и внес депозит в размере 40 евро. После победы его баланс достиг 237 евро. Однако, когда он попытался вывести деньги, казино предоставило неясную информацию об условиях вывода средств и заявило, что он может вывести только 107 евро. Позже игрок прояснил ситуацию с казино и решил не подавать жалобу дальше. В казино подтвердили, что учетная запись игрока проверена и срок действия его бонуса истек, поэтому он не смог вывести всю сумму. Мы пометили жалобу как «решенную» после подтверждения игрока.

Игрок из Румынии жалуется на то, что не получил кэшбэк в размере 10% на депозит в 1000€, который рекламирует казино. Несмотря на право на это предложение, служба поддержки казино не решила проблему и предоставила неудовлетворительное обслуживание. Казино ответило, что предложение было зачислено, и позже игрок успешно завершил отыгрыш бонуса. Однако мы отклонили жалобу, поскольку игрок не предоставил подтверждения, что проблема решена.

Игрок из Финляндии внес деньги 4 декабря 2023 года, однако средства не отразились на игровом счете. Проблема так и осталась нерешенной, несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки казино. В один и тот же день игрок сделал три депозита, два из которых были успешными, а один не отразился на счете казино. Казино после расследования заявило, что не получило оспариваемую сумму. Игрока попросили предоставить подробные банковские выписки с указанием транзакций. Однако необходимые документы для дальнейшего расследования игрок предоставить не смог. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа игрока, но из-за отсутствия связи со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Австрии внес 1500 евро банковским переводом непосредственно перед тем, как инициировать самоисключение. Он несколько раз обращался в казино с просьбой вернуть депозит, но не получил никакого полезного ответа. Казино подтвердило депозит, но заявило, что он еще не отображается на счету игрока. В итоге казино вернуло депозит на счет игрока. Игрок также выразил намерение подать в суд на казино на другие суммы, поскольку казино якобы предлагало незаконные услуги в Австрии. Однако мы пояснили, что не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Поскольку депозит игрока был возвращен, мы посчитали жалобу решенной.

У игрока из Британской Колумбии возникли проблемы с игрой в казино. Игрок усомнился в честности игры. Представитель казино уточнил, что игрок активировал бездепозитный бонус, а отыгрыш возможен только с реального баланса. Когда реальный баланс игрока был исчерпан, ему сообщили, что для продолжения отыгрыша бонуса необходим дополнительный депозит. Мы попросили игрока подтвердить, является ли объяснение удовлетворительным, но не получили ответа, что привело к отклонению жалобы.

У игрока из Греции возникли проблемы с регистрацией в казино по заявленным соображениям безопасности. Она утверждала, что сайт казино небезопасен и не имеет лицензии. Мы уточнили, что официальный сайт казино безопасен и использует протокол HTTPS. Мы также подтвердили, что казино имеет действующую и действующую лицензию. Мы посоветовали ей избегать любых неофициальных или подозрительных веб-сайтов и рекомендовали проверить наш список рекомендуемых казино на наличие альтернатив. Жалоба была отклонена, поскольку не было веских оснований оставить ее открытой.

Игрок из Австрии, назвавшийся пристрастием к азартным играм, утверждал, что запросил самоисключение из онлайн-казино, но казино продолжало принимать его депозиты. Игрок потребовал возмещения средств, обвинив казино в использовании его зависимости. Дочь игрока отправила от его имени запрос на самоисключение из-за психологического расстройства игрока. Игрок настаивал на том, что, несмотря на опечатку в адресе электронной почты при регистрации, казино должно было заблокировать его учетную запись сразу после внесения исправления. Казино отрицает какие-либо правонарушения, заявляя, что после исправления адреса электронной почты игрок не вносил никаких депозитов. Несмотря на многочисленные запросы команды по рассмотрению жалоб, игрок не смог предоставить достаточных доказательств в поддержку своих претензий. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств.

У игрока из Австрии возникли проблемы с выводом средств после смены банка и обновления кредитной карты. Несмотря на предоставление доказательств предыдущих пяти карт, они не смогли получить свои деньги из-за ограничений на транзакции за пределами ЕС. Казино отказалось производить выплаты через Skrill, сославшись на то, что для вывода средств должен использоваться самый последний метод внесения депозита. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Финляндии испытывает трудности с верификацией аккаунта в CatCasino, из-за которого удерживается выигрыш в размере 520 евро. Срок действия первоначального паспорта для проверки истек, а последующий документ, действующее водительское удостоверение, был отклонен казино без веской причины, что противоречило их условиям обслуживания. Жалоба игрока была успешно решена.

Игроку из Германии удалось зарегистрироваться и внести тысячи евро в казино, при этом он самоисключился в связанном с ним казино. Игрок решил запросить возврат своих депозитов и попросил нас закрыть жалобу.

Игрок из Германии пытался активировать бонус, однако казино обвинило его в открытии более одного счета. Позже казино сообщило нам, что у игрока нет другой учетной записи, поэтому мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Австрии недоволен ответственной игрой в казино. После закрытия счета из-за проблем с азартными играми их баланс не был выплачен. В итоге мы закрыли жалобу как решенную, потому что игрок в конечном итоге получил свои средства.

Игрок из Германии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок не смог вывести свой выигрыш или сыграть, поскольку казино заявило, что игрок был из страны с ограниченным доступом. Несмотря на то, что игроку предлагали сделать вывод, в итоге он потратил остаток на игры. В итоге мы отклонили жалобу.

Игрок из Канады запросил лимит потерь, но не получил ответа и получил отказ. Несмотря на предоставление доказательств недопонимания, запросы на вывод средств продолжали отклоняться. В конечном итоге казино вернуло игроку в общей сложности 6000 CAD. Мы связались с казино, чтобы собрать доказательства, и пришли к выводу, что сумма была соответствующей, что позволило нам отметить жалобу как решенную.

Игрок из России столкнулся с проблемами при попытке внести 645 рублей в казино, так как его депозит не был зачислен. После ответа казино проблема была решена, и депозит был зачислен на баланс игрока. Проблема была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что депозит был зачислен.

Игрок из Венгрии сообщил, что казино обмануло его на 600 евро после вывода, который оставался необработанным с 9 сентября. Несмотря на многочисленные электронные письма и предоставление банковской выписки, служба поддержки казино не отреагировала и отправила неправильные номера отслеживания, из-за чего игрок почувствовал себя разочарованным и заброшенным. Проблема была решена, когда казино признало, что вывод не был обработан платежным провайдером, и вернуло средства на игровой баланс игрока. Затем игрок успешно повторно запросил вывод, который был обработан и оплачен, в результате чего игрок получил средства.

Игрок из Германии пытался вывести средства из казино с 23 июля 2024 года, однако все попытки разными способами, включая Jeton и Visa Debit, неоднократно отменялись. Несмотря на то, что они неоднократно обращались в службу поддержки, им посоветовали продолжить попытку без решения. Казино признало наличие проблемы, сославшись на технические трудности с платежными системами, и подтвердило, что игрок успешно получил вывод средств через Jeton. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Германии внес 50 евро и выиграл 500 евро. Однако его попытки вывести средства с помощью MasterCard были отклонены четыре раза из-за якобы неверных данных. Игрок настаивал на правильности своих данных и предоставил все необходимые документы для проверки KYC. Казино предложило игроку очистить кэш/куки браузера или попробовать другой способ оплаты. Несмотря на эти попытки, вывод все же был отменен. Затем казино предположило, что игрок вводил несуществующий номер карты, что игрок оспорил. В конце концов, игрок попытался использовать карту друга, что привело к путанице из-за использования старого номера карты. В конечном итоге игрок подтвердил, что вывод прошел успешно и средства поступили на его счет. Мы закрыли жалобу как решенную.

У игрока из Британской Колумбии возникла проблема с казино по поводу вывода электронного перевода Interac. Несмотря на предоставление всех необходимых банковских реквизитов, казино настояло на несуществующем 20-значном банковском номере и изображении ее банковской карты, которую она не использовала для транзакции. После того, как игрок подал жалобу и предоставил нам все необходимые доказательства, казино обнаружило ее банковские данные и позволило ей создать запрос на вывод средств. Затем казино успешно обработало ее вывод средств. Игрок поблагодарил нас за помощь и выразил надежду, что подобная ситуация не повторится в будущем.

Игрок из России столкнулся с проблемами при внесении депозита в казино, предоставив все необходимые чеки. После шести часов ожидания казино пообещало быстрое решение, но перестало отвечать. Позже аккаунт игрока был заблокирован из-за предполагаемой мошеннической деятельности, которая в конечном итоге была признана необоснованной. После вмешательства аккаунт был разблокирован, и игрок успешно вывел средства вместе с бонусом. В конечном итоге игрок запросил удаление аккаунта, что было выполнено, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из России внес 9000 рублей 15 октября 2024 года, но платеж не был идентифицирован, несмотря на завершение транзакции. После обращения в техподдержку и предоставления скриншотов по электронной почте игрок не получил ответа. После дальнейшего общения и предоставления выписки из банка проверка была завершена, и средства были зачислены на баланс игрока.

Игрок из Онтарио столкнулся с трудностями при проверке своего счета, чтобы вывести свой выигрыш в размере $3800. Несмотря на то, что он потратил два часа на службу поддержки клиентов, казино настояло на невыполнимом требовании предоставить выписку по счету от Interac, которая не выдавала такие документы. После дальнейшего общения и дополнительных усилий по проверке счет был наконец проверен, и вывод был получен. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.

Игрок из Ирландии сделал первоначальный депозит в размере 29 евро после регистрации, но не получил средства. Проблема была решена примерно через 10 часов, когда деньги наконец поступили на его счет. Задержка была отнесена к платежному провайдеру, а не к самому казино. Жалоба была закрыта как «решенная» после подтверждения решения.

Игрок из Германии столкнулся с несколькими отклоненными запросами на вывод средств, включая недавнюю попытку в размере €450, несмотря на то, что он был давно зарегистрированным пользователем. Хотя казино объяснило проблемы техническими причинами и предложило использовать другой способ оплаты, игрок не использовал криптовалюту. Проблема была решена, поскольку игрок получил выплату вскоре после вмешательства команды по рассмотрению жалоб, хотя он выразил скептицизм относительно практики казино в отношении вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и призвала игрока обращаться в случае возникновения будущих проблем.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе двух сумм в размере €450 и €150 из Gama Casino, которые ожидали более 10 часов, несмотря на предыдущие быстрые выплаты. После того, как ему сообщили, что выводы были одобрены, суммы были позже отменены, и игрок не смог найти доступных вариантов вывода. Позже игрок сообщил, что после нескольких попыток опция вывода снова появилась, и средства были успешно выведены. Казино признало технические неполадки и предложило бонус в качестве извинений. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Квебека пытался вывести средства в течение двух месяцев, но казино постоянно отменяло вывод, несмотря на одобрение всех требуемых документов. Они общались по электронной почте, но не получили решения, а казино недавно сменило свой веб-сайт. Проблема была решена после того, как игрок повторил запрос на вывод, который впоследствии был одобрен и оплачен казино. Игрок подтвердил решение, и жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Венгрии столкнулся с повторным отказом при попытке вывести €450 после выигрыша €1600, несмотря на полную верификацию. Служба поддержки сослалась на технические проблемы с процессором карты и оказалась бесполезной, отказавшись предоставить альтернативные методы вывода, такие как криптовалюта или банковский перевод. Позже игрок сообщил, что все запросы на вывод были успешно обработаны, включая банковский перевод €400 и вывод €800, которые были выполнены. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Португалии прошел несколько этапов проверки в Gama Casino, но позже его попросили предоставить фотографию банковской карты, которой он никогда не пользовался, поскольку вносил депозит только с помощью Ethereum. В ходе дальнейшего расследования казино уточнило, что игроку нужно было только подтвердить свой криптовалютный кошелек по электронной почте. Выполнив инструкции, игрок успешно вывел свой выигрыш. Мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Бразилии не смог вывести R$621,80 из Gama Casino. Он внес депозит через Astro Pay, но казино не предложило Astro Pay для вывода средств, а альтернативный метод PIX продолжал возвращать ошибку. Несмотря на общение с несколькими агентами и отправку множества электронных писем, игрок не получил удовлетворительного решения. После нашего вмешательства и просьбы казино ответить, игрок сообщил нам, что казино решило проблему. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Финляндии столкнулась с проблемой в казино: несмотря на то, что она внесла депозит и выиграла 3000 евро с приветственным бонусом и прошла процедуру KYC, ее запросы на вывод средств неоднократно отклонялись. Казино заявило, что отказы были вызваны отсутствием проверки способа оплаты. После дальнейшей проверки ее учетной записи Skrill, обработка вывода средств началась. Эта проблема была решена после того, как казино подтвердило успешную верификацию игрока и продолжающийся вывод средств в соответствии с ограничениями ее счета. Игрок подтвердил решение, и жалоба была отклонена.

У игрока из Финляндии возникла проблема с GamaCasino и дочерними казино, включая CatCasino. 4 февраля 2024 года она потребовала закрытия аккаунта из-за игровой зависимости, но ей разрешили продолжить игру. Игрокка заявила, что ее запросы на самоисключение были проигнорированы. GamaCasino отрицает получение подобных писем. Игрок внесла 500 евро на депозит 16 марта 2024 года, в тот же день, когда ее счет был закрыт. После того, как она предоставила доказательства своих запросов на самоисключение и состоялась серия обсуждений, группа по рассмотрению жалоб решила продолжить расследование. Игрок предложил GamaCasino вернуть ей депозит для разрешения жалобы. Проблема была решена, когда GamaCasino согласилась вернуть полную сумму депозитов на игровой баланс игрока, и игрок подтвердил, что ее проблема была успешно решена.

Игрок из Австрии столкнулся с множеством проблем при выводе средств из онлайн-казино. Запросы игрока на вывод средств неоднократно отклонялись из-за сообщений о проблемах с данными его аккаунта. Казино предложило игроку подтвердить способ оплаты по электронной почте. Несмотря на это, игрок продолжал получать отказы в выводе средств. Затем казино определило, что банк игрока отклонил платеж, и предложило попробовать другой способ оплаты. Игрок запросил использование Skrill для вывода средств, но сначала ему пришлось подтвердить этот метод. После еще нескольких сложностей игрок наконец смог успешно вывести средства через Skrill. Проблема была решена при содействии группы по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии выиграл около 4800 евро, но столкнулся с проблемами при попытке вывода средств. Несмотря на завершение процесса верификации, игроку продолжали приходить уведомления о технических трудностях с обработкой платежа. Многократные обращения в справочный чат казино не решили проблему. Казино предложило игроку использовать другой способ вывода средств, однако у игрока была только карта Visa. Казино тогда предлагало сделать вывод вручную или вывести средства на криптовалюту, но оба варианта игроку не подошли. В конце концов казино включило опцию «Банковский перевод», и игрок успешно снял оставшиеся 3900 евро. Мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Австрии после победы и успешного прохождения процедуры проверки документов столкнулся с техническими проблемами, не позволяющими вывести выигрыш в размере 1000 евро. Игрок сообщает о постоянных ошибках и бесполезных ответах в чате.

Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при попытке вывести выигрыш в размере 3300 евро из Gama Casino. Несмотря на полную проверку KYC, каждая попытка вывода средств отменялась без четкого объяснения. После того как игрок сообщил о проблеме, мы организовали разговор между игроком и казино. Затем игрок получил свой выигрыш двумя частями, обе из которых были выплачены на криптокошелек через Tether (USDT). Проблема была успешно решена.

Игрок из Греции подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Проблема игрока заключалась в том, что его запросы на вывод средств постоянно отменялись по «техническим причинам». В казино пояснили, что игрок пытался вывести средства на карту Visa, тогда как их система допускала вывод средств только на MasterCard. Казино посоветовало игроку подтвердить новую карту MasterCard для вывода средств. Получив новую карту и сделав еще один запрос на вывод средств, игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Проблема была успешно решена.

Игроку из Австрии удалось превратить бездепозитный бонус в размере 15 евро в 150 евро в Gama Casino, но он столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из-за предполагаемых технических проблем. Несмотря на попытки различных методов вывода средств и внесения дополнительного депозита, ему это не удалось. Однако проблема была наконец решена, и он смог забрать свой выигрыш. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную» в своей системе.

Игрок из Германии, после того как его заблокировали из-за игровой зависимости на одном сайте, все же смог зарегистрироваться и внести в общей сложности 2500 евро в казино Gama, которое находилось под тем же управлением. Несмотря на то, что она привлекла внимание к своей игровой зависимости, она не получила ответа, ее депозиты продолжались, а ее запросы о закрытии счета не были выполнены. Игрок обратился за помощью в отдел рассмотрения жалоб Casino Guru. После серии обменов казино согласилось вернуть игроку часть депозитов. Игрокка подтвердила возврат средств, но потребовала дополнительную компенсацию за свои потери. Казино отказалось, заявив, что депозиты были внесены до того, как игрок связалась с ними по поводу своей проблемы с азартными играми.

Игрок из Финляндии внес небольшую сумму в казино, транзакции отображаются как ожидающие. Однако после запроса на закрытие счета и последующего его повторного открытия, когда депозит был успешным, он не может получить доступ к своему счету. Агенты службы поддержки утверждают, что он заблокирован по его запросу, несмотря на то, что он неоднократно пытался разблокировать его. Жалоба игрока была успешно решена.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

У игрока из Швеции возникли проблемы со снятием 1300 евро с верифицированного аккаунта из-за сообщений о технических ошибках, которые привели к отмене и многочисленным повторным запросам со стороны казино. Позже игрок сообщил нам, что он получил свой выигрыш, и жалоба может быть закрыта как решенная.

Игрок из Австрии запросил у Gama Casino постоянную блокировку своей учетной записи, но ему разрешили разблокировать свою учетную запись, вопреки их первоначальному запросу. После повторного открытия игрок потерял около 1900 евро и теперь требует возмещения 1800 евро. Казино согласилось выплатить игроку компенсацию. Игрок подтвердил, что он был получен.

Игрок из Литвы столкнулся с многочисленными отказами при попытке вывести средства, несмотря на предоставление запрошенных документов для проверки, включая удостоверение личности, селфи и данные кредитной карты. Он не получил ответа от службы поддержки клиентов и был разочарован отсутствием помощи. Проблема была решена после того, как он успешно завершил процесс проверки, что позволило ему вывести свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и оценила его сотрудничество.

Игрок из Литвы столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 1070 евро из Onlywin Casino после выполнения обширных требований по проверке. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и обещание, что его счет будет проверен, он был заблокирован, а все средства были конфискованы из-за предполагаемой подачи поддельных документов. Он подтвердил законность всех предоставленных документов и выразил разочарование действиями казино. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино. Команда по рассмотрению жалоб рекомендовала провести видеопроверку, чтобы продемонстрировать процедуру загрузки банковской выписки со счета игрока и незамедлительно переслать ее команде казино в исходном формате. Такой подход привел к благоприятному разрешению. Вопрос был урегулирован, когда казино восстановило счет игрока и вернуло выигрыш, что позволило успешно вывести средства. Игрок подтвердил получение выигрыша.

Игрок из Бельгии сообщил, что его выигрыши в игре «Монополия» в режиме реального времени не были зачислены на его счет, несмотря на то, что он выиграл четыре раза в разные дни. Он связался с поставщиком игры, который подтвердил, что ставки были приняты, но казино Onlywin не предоставило подробностей и не решило проблему. После того, как казино связалось с игроком, решение было достигнуто, и жалоба была отмечена как решенная.