ГлавнаяЖалобыCawino Casino - Аккаунт игрока не был закрыт, как того требовалось.

Cawino Casino - Аккаунт игрока не был закрыт, как того требовалось.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Cawino Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.09.2024 | Дело закрыто : 30.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Греции запросил закрытие счета 11.09.24, но обнаружил, что его счет все еще активен, что позволило ему потерять 400 евро после получения бонуса. Хотя казино окончательно закрыло счет 15.09.24, они не ответили по поводу возврата ее депозитов. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало разумно в установленные сроки, и подчеркнула важность четкого указания проблем, связанных с азартными играми, в запросах на самоисключение. Следовательно, жалоба была закрыта, и игроку были даны рекомендации по надлежащим процедурам самоисключения для дальнейшего использования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый вечер,

Я подал запрос на закрытие моего счета в вышеуказанном казино 11 сентября 24 года.

Они не закрыли его и дали мне бонус в размере €30, который я отыграл и проиграл. Затем я немедленно снова попросил их закрыть мой счет.

Они этого не сделали. У меня проблема.

Я снова вошел в указанное выше казино, мой аккаунт все еще был активен, и я проиграл 400 евро.

Я связался с ними снова, и они закрыли мой счет 15.09.24. Во время чата они сказали мне, что рассмотрят вопрос о возврате моих депозитов, поскольку они не соблюдают правила ответственной игры.

До сегодняшнего дня они не ответили на мои письма.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Марофа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо. Я отправил их вам.

Я запросил закрытие с 29 августа, а не с 11 сентября.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, marofa. Правильно ли я понимаю, что у вас сейчас нет доступа к вашему аккаунту в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро

Нет, не видел.

Я написал им письмо с вопросом, гласят ли их правила ответственной игры, что они обязаны закрыть счет в течение дня, но они не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Итак, мы обсудили этот случай внутри компании и, к сожалению, мы не можем помочь вам с возвратом средств. Важно следовать нескольким простым шагам, чтобы обеспечить успешный результат:

  • Отправьте свой запрос на правильный адрес электронной почты, указанный в общих положениях и условиях казино.
  • Если ваше электронное письмо осталось без ответа, воспользуйтесь другими каналами связи для решения своих проблем или отправьте несколько писем.
  • Четко укажите причины, по которым вы хотите, чтобы ваша учетная запись была исключена из игры. Это значит, что в запросе на самоисключение должны быть упомянуты проблемы с азартными играми или игровая зависимость.

В своих сообщениях вы так и не заявили четко, что азартные игры стали для вас проблемой, что для нас является необходимой информацией, которая должна быть предоставлена казино при запросе на самоисключение. Более того, казино закрыло ваш счет в довольно разумные сроки, учитывая, что два дня из четырех, пока ваш счет оставался активным, были нерабочими.


Приношу извинения, но мы считаем, что вы имеете право на возврат средств только в том случае, если вы четко сообщили казино о своей игровой проблеме до внесения депозита, и на данный момент я могу только порекомендовать, как правильно самоисключиться в будущем. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.


Пример:


Тема письма: Самоисключение


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:


«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи по самоисключению https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи по самоисключению был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Наконец, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях