Игрок из Греции запросил закрытие счета 9/11/24, но обнаружил, что его счет все еще активен, что позволило ему потерять €400 после получения бонуса. Хотя казино окончательно закрыло счет 9/15/24, они не ответили относительно возврата ее депозитов.
Добрый вечер,
Я подал запрос на закрытие моего счета в вышеуказанном казино 11 сентября 24 года.
Они не закрыли его и дали мне бонус в размере €30, который я отыграл и проиграл. Затем я немедленно снова попросил их закрыть мой счет.
Они этого не сделали. У меня проблема.
Я снова вошел в указанное выше казино, мой аккаунт все еще был активен, и я проиграл 400 евро.
Я связался с ними снова, и они закрыли мой счет 15.09.24. Во время чата они сказали мне, что рассмотрят вопрос о возврате моих депозитов, поскольку они не соблюдают правила ответственной игры.
До сегодняшнего дня они не ответили на мои письма.
Спасибо.
Дорогая Марофа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо. Я отправил их вам.
Я запросил закрытие с 29 августа, а не с 11 сентября.
Сотрудник Kristina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
