Игрок из Польши запросил два вывода средств 4 и 11 ноября, но ни один из них не был обработан. После нескольких писем и чатов, в которых говорилось, что средства будут отправлены в ближайшее время, он узнал, что его счет теперь закрыт, и у него по-прежнему нет доступа к выигрышу. Проблема была решена, когда он получил платеж, что привело к закрытию жалобы.
Помогите casinoguru, пожалуйста. Я заказал два вывода денег. Первый 4 ноября, второй 11 ноября. Деньги не выплачены по сей день. Я написал несколько писем и связался со службой поддержки в чате. Мне постоянно врали, что деньги скоро будут отправлены. Сегодня я отправил еще одно письмо. Мне ответили, что мой счет закрыт, а средства будут выплачены. Так что теперь у меня нет доступа к счету, плюс у меня до сих пор нет своих денег. Я прошу помощи у casinoguru.
Дорогой Какаду,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки после запроса на вывод средств? Если да, то могли бы вы указать, какие документы вы предоставили?
Вы накапливали выигрыши с бонусом или без? Кроме того, могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я не пользовался никакими бонусами казино. Казино никогда не запрашивало никаких документов для верификации. Хочу подчеркнуть, что я никогда не нарушал никаких правил. Я честный человек и игрок. Я не понимаю действий казино по отношению ко мне.
Сегодня я получил свой платеж. Пожалуйста, закройте жалобу
Дорогой Какаду,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
