Игрок из Канады пытается снять депозит в размере $160, сделанный в ноябре, но не получил никакого сообщения от казино. Настойчивое требование казино использовать Crypto Wallet, который не является выбранным игроком методом транзакции, приводит к разочарованию.
Я пытаюсь запросить возврат депозита в размере 160 долларов, который я сделал в ноябре, но от казино нет никаких сообщений. Казино избегает и обходит мой запрос. Казино попросило меня использовать криптокошелек, но это не мой способ транзакции и никогда не будет им. У меня есть скриншот депозита и запроса. Для тех, кто там, казино разочаровано игроками и избегает их.
Дорогой eyegetoksandrapam,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подробнее объяснить, почему вы запросили возврат депозита?
Какие способы оплаты доступны для вывода средств со счета в казино?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
