ГлавнаяЖалобыCazimbo Casino - Первый вывод игрока задерживается.

Cazimbo Casino - Первый вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 150 EUR

Cazimbo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 17.01.2024 | Разрешено : 03.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании ждала своего первого вывода в размере 150 евро более пяти рабочих дней. Казино подтвердило транзакцию, но она не отразилась в ее банке, и казино не предоставило никакой дополнительной информации или ссылочного номера. Аккаунт игрока не был подтвержден, что и стало причиной задержки. С казино связались и попросили присоединиться к разговору, чтобы решить проблему. После некоторого общения казино отправило игроку заявление о переводе по электронной почте, что помогло ей найти перевод. Проблема была успешно решена, и игрок подтвердил получение вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я несколько дней требовал от этого казино свой первый вывод, который я сделал с ними, в размере 150 евро.

Они прислали мне письмо на электронную почту, сообщающее, что они провели операцию (прикреплено). Однако прошло уже более 5 рабочих дней, а деньги до сих пор не поступили.

Когда я запрашиваю у них ссылочный номер для запроса в моем банке, они не предоставляют никакой информации, а просто отправляют одно и то же сообщение снова и снова, информируя, что транзакция была совершена и что она может занять от 1 до 5 дней, и Больше информации я не получаю.

В моем банке мне сообщают, что ничего не получили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Чемина!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Cazimbo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я зарегистрирован с 1 января.

Я не проверен, и при попытке это сделать мне говорят, что в этом нет необходимости. (скриншот во вложении)


Накопите выигрыш с помощью бонусных денег, которые были должным образом конвертированы, как мне было сообщено на странице. Бонус составил 10 евро, а мне удалось выиграть более 350 евро.


С момента начала процесса вывода прошло более 14 дней.

Мне пришлось произвести вывод на ту же карту, с которой я внес депозит, то есть кредитную карту Corte Inglés, с которой у меня не было проблем в других онлайн-казино.


Спасибо,

Майдо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Чемина,

Можно ли передать сообщение между вами и казино по этому делу в nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, я обязательно отправлю его вам завтра.

Но они ничего не вносят, ограничиваются ответом, что средства отправили и что это может занять от 1 до 5 дней. Думаю, прошло 20 дней.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Возмущаюсь 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо Chemina за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо.

Я снова пожаловался по электронной почте и ничего, никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Чемина!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Cazimbo присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Cazimbo ,

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!


Спасибо.

Сообщаю вам, что счет, с которого я внес депозит и заработал сумму в 150 евро, представляет собой английскую торговую карту. Следовательно, сумму следовало вернуть, поскольку она не принадлежит какому-либо банку. И мне следовало бы указать еще один банковский счет.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились!


Обратите внимание, что перед снятием средств требуется проверка учетной записи. В связи с этим мы запросили у вас ряд документов. У вас есть возможность проверить и загрузить необходимые документы через раздел «Проверка» вашего профиля.


Искренне,

Администрация Казимбо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Я обратился в чат помощи казино Cazimbo, так как у меня нет возможности загрузить какие-либо документы для проверки аккаунта. Они сказали мне, что свяжутся со мной.

И снова бесконечная история.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ. Я пока займусь этой жалобой. Я сожалею о возможных неудобствах, которые это могло причинить.


Уважаемая команда казино Cazimbo !

Достаточно ли документов или нужно что-то еще от игрока для прохождения проверки?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Ничего, эти казино Казимбо, они не чистая пшеница.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Казино Cazimbo отправило мне на мою электронную почту заявление о переводе, которое я просил с первого дня, и теперь я наконец смог найти перевод.


Все верно, теперь вы можете закрыть жалобу.


Мы бы все это сохранили, если бы мне сразу ответили с этим документом.


Team Guru, вы отлично справляетесь, большое спасибо за помощь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Chemina, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях