Игрок из Германии запросил вывод 400 евро, который был одобрен, но так и не поступил на его счет. Он также выиграл 1650 евро и попытался снять 500 евро, но сумма была возвращена на его счет. При очередной попытке снятия средств он столкнулся с сообщением, требующим от него оборота суммы перед снятием. Служба поддержки не смогла объяснить ситуацию. Мы закрыли жалобу как решенную, так как игрок подтвердил получение платежа.
Привет, я играл в Cazimbo без бонуса.
Я подал заявку на выплату 400 евро 19.07.23.
это также было одобрено, но до сегодняшнего дня не поступило на мой счет.
25.07.23 долго играл и выиграл 1650 евро. затем я снова подал заявку на выплату 500 евро, потому что это максимальная сумма, которую можно выплатить. это также было одобрено. Сегодня сумма была просто зачислена обратно на мой игровой счет. Когда я снова захотел запросить выплату, я получил сообщение о том, что я должен сначала конвертировать сумму, прежде чем я смогу сделать выплату.
Затем я пошел в службу поддержки, где мне сказали, что возникла техническая проблема. Когда я спросил, почему я должен снова поставить эту сумму и что случилось с моей предыдущей выплатой, саппорт просто вышел из чата.
Я прошу вашей помощи.
С уважением МС***
Уважаемый k4biz91,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Оба ваших вывода средств были отменены или первый все еще ожидает обработки? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, да, я полностью подтвержден, и мне уже была выплачена меньшая сумма. Статус первого платежа в размере 400 евро, который еще не поступил на мой банковский счет, "выполнен".
Статус второй выплаты также завершен. Но вот вчера сумма была зачислена на мой игровой счет со статусом "депозит". Ни одна выплата не была отмечена как отмененная. Я приложил скриншот.
Тем временем первая выплата также была добавлена обратно на мой игровой счет. Если я хочу запросить выплату, я все равно получаю сообщение о том, что сумма выплаты должна быть конвертирована один раз, чего не может быть. Поддержка всегда реагирует одинаково и говорит, что выплаты были технической ошибкой. Вопрос, почему я все равно должен ставить деньги, которые я уже выиграл, просто не рассматривается. Поэтому я все еще прошу вашей помощи.
С уважением. Марсель дерьмо 
Большое спасибо за ответ, k4biz91. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, k4biz91, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет k4biz91,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Cazimbo присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы прокомментировать проблему с плеером? Почему ему отказывают в снятии средств?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Выплата не была отклонена.
Их только подтвердили, через несколько дней сумма просто вернулась на игровой счет со статусным депозитом.
Я без бонуса не играл.
Когда я спросил поддержку, мне сказали, что это была оплата. Это техническая ошибка.
Когда я хотел сделать еще один вывод средств, мне сказали, что я должен конвертировать внесенную сумму хотя бы один раз.
2 неудачных вывода средств были просто зачислены обратно на мой игровой счет в качестве депозита с моей стороны.
Я согласен. Не имеет смысла возвращать сумму, которая была зачислена обратно на ваш игровой счет.
Подождем ответа казино и посмотрим, как можно решить этот вопрос.
С уважением,
Томас
Дорогой клиент,
Спасибо, что связались с нами!
Пожалуйста, обратите внимание, что мы будем снимать ваши средства вручную. Для этих целей мы запросили у вас дополнительную информацию. Вы можете найти его в электронном письме под строкой темы «имя клиента».
Заранее благодарим Вас за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Привет,
Я отправил вам по электронной почте необходимую информацию.
С уважением.
Уважаемое казино Казимбо ,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы перевели средства игроку?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Мы получили запрошенную информацию. Мы рады подтвердить, что процесс ручного вывода средств запущен, и клиент должен получить средства в ближайшее время.
Спасибо за сотрудничество в решении дела.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Спасибо за информацию, казино Cazimbo .
Уважаемый k4biz91 ,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж? Спасибо.
С уважением,
Томас
Я только что получил платеж.
Большое спасибо команде Casino Guru за помощь и старания.
🙂
Уважаемый k4biz91,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
