Игрок из Италии неделю ждал обработки запроса на вывод средств. Игрок выразил разочарование из-за того, что операторы чата не отвечали. Через некоторое время, несмотря на первоначальные признаки того, что проблема решена, игрок повторно подал жалобу. Позже игрок предпочел закрыть жалобу, не подтвердив, что проблема решена.
Я запросил вывод средств неделю назад
Дорогая Беретта,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, но обычно через 2 рабочих дня деньги у меня на счету. Теперь операторов в чате невозможно отследить... Думаю, это какое-то мошенничество, поскольку cazinosta4s принадлежит playx, который уже потерпел неудачу.
Отвратительное казино. и звезды казино, и игровые автоматы Atlantis всегда принадлежат playzax... а операторы живого чата исчезли на неделю... У меня есть вывод на сумму 1500, ожидающий больше недели... позор. ..кто знает, что они задумали...Я категорически не советую использовать эти два казино...СЛОТЫ АТЛАНТИС И ЗВЕЗДЫ КАЗИНО ОБЕИХ PLAYZAX
Дорогая Беретта,
Вы уже получили выплату?
Если нет, не могли бы вы поделиться каким-либо сообщением, которое вы получили от казино по этому вопросу?
Я буду ждать вашего ответа.
Я буду ждать вашего ответа.
Присланные в Атлантиду с ответами мне придется отнести в мусорку
Я хотел бы отозвать и, следовательно, закрыть свои жалобы на казино и игровые автоматы Atlantis, поскольку сегодня я получу запрошенные выплаты.
Я не уверен, правильно ли я понимаю.
Дошли ли выплаты из Cazino Stars на ваш банковский счет? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Да, деньги должны прийти ко мне сегодня.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда это произойдет.
Деньги получены. все в порядке. мы можем отменить жалобу
Я попросил отменить жалобу, так как деньги я получил. Я не понимаю времени. Жалобу надо ждать 15 дней... а потом месяц отменять,
Если вы любезно продолжите закрывать жалобу, в противном случае казино затруднит мне сохранение счета открытым, заплатив мне вывод средств. Спасибо
Дорогая Беретта,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Beretta. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Сообщения от игрока
К сожалению, я подождал до сегодняшнего дня, но, несмотря на то, что вывод средств был ими одобрен, я физически не получил деньги около недели. Я попросил закрыть мои счета, потому что я больше не хочу иметь дело с Cazino и Atlantis Slot, two. оба казино управляются одной и той же компанией... держитесь подальше... ОНИ МОШЕННИКИ... Я ПРЕДПОЧИТАЛ ЗАКРЫТЬ МОИ СЧЕТА... НО Я НЕ ХОЧУ С НИМ ИМЕТЬ ДЕЛА... Я НЕ ХОЧУ РЕКОМЕНДУЕМ ЗАПИСАТЬСЯ В ЭТИХ КАЗИНО
Я не получил выплат ни от одного из них. Ни Cazino, ни Atlantis просто не посмеялись надо мной, предложив мне бонусы, а затем ничего мне не заплатили. Они лжецы.
Не могли бы вы подтвердить, каким был ваш баланс до того, как вы решили закрыть свой счет в казино Cazino Stars?
Насколько вам известно, что случилось с вашим ожидаемым уходом?
Я закрыл оба своих аккаунта в Atlantis Slots и Cazino... Я не получил никаких выплат, это самозванцы. Я не рекомендую эти два казино. Я закрыл у них свои аккаунты...выигрываете, а потом они исчезают...как и операторы в чате...Кристиан, Сильвио...клоуны-скваттеры из казино...в течение нескольких дней они ничего не делали, кроме как посылали меня обратно день за днём
Уважаемые Casino.Guru и Beretta!
Спасибо, что обратились к нам и поделились своими опасениями. Мы понимаем, что ситуация с выводом средств вас разочаровала, и мы ценим возможность решить этот вопрос.
Проверив историю вашего аккаунта, мы обнаружили следующее:
15.05.2024 игрок запросил вывод средств, который был отменен в тот же день.
30.05.2024 игрок запросил повторный вывод средств, который был отменен 31.05.2024.
Последний запрос на вывод средств был сделан 14.06.2024 и отменен 15.06.2024.
Последний успешный вывод был запрошен 30.04.2024 и обработан в течение 48 часов.
В соответствии с нашими условиями (раздел 5.19), участники VIP-программы, относящиеся к категории «Начинающий», «Квалифицированный» или «Ветеран», получат запрошенные выплаты в течение максимум 7 рабочих дней. Поскольку все ваши недавние запросы на вывод средств были отменены до истечения этого периода, средства не были обработаны для выплаты.
Мы стремимся обеспечить честный и приятный игровой процесс для всех наших игроков, и нам жаль слышать, что ваш опыт не оправдал ожиданий. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Вывод, о котором я говорю, длился около двух недель и даже больше... и добавляю, что во время этих ожиданий сотрудников чата найти не удалось... каждую неделю кто-то появлялся и говорил, что они делают то, что делают каждый год внутреннее собрание.... ну... Я СПРОСИЛ О МОИХ ВЫВОДАХ, И МНЕ СКАЗАЛ, ЧТО У Н9Н ЕСТЬ СРОКИ... если бы это не было так, почему я закрыл счета? тоже мошенники и лжецы.... Крайне не советую этим самозванцам
Так что... уже неприятно, когда вы находите одних и тех же операторов и в Atlantis Slots, и в Cazino, и они говорят вам не считать их одним и тем же казино... хотя на самом деле они возникли в результате слияния предыдущей неудачи... есть это мошенничество... .Я выиграл 30 000, а затем, благодаря их способу ведения дел... они заставляют вас играть в них снова... потому что для того, чтобы их вывести, должен пройти период в два года... так что ты играешь в них заново... то, что я говорю - правда и проверяемое из систем... и потом повторяю, если бы не так я бы здесь не писал... и не закрыл бы счета
После обработки вывода, как говорится, за 48 часов...30042024...с этой даты они даже не соблюдали 7-дневный срок...они исчезли и поместили в чат английских операторов, которые блокировали чат при вашем входе... они самозванцы... держись подальше... я рад, что с ними посчитался... просто низкий-низкий беспорядок
Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.
Дорогая Беретта,
Я правильно понимаю, что вы занижали свой выигрыш?
Не могли бы вы поделиться своим взаимодействием со службой поддержки казино? Поделитесь этим здесь или пришлите мне стенограммы чата или отправьте электронное письмо по адресу tomas@casino.guru
Давайте закроем вопрос, то есть жалобу можно закрывать
Без подтверждения, что проблема решена, мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
