Игрок из Испании ждал вывода 400 евро 14 дней, а казино не ответило. Предыдущие выводы были успешными и без проблем. Игрок подтвердил прохождение KYC-верификации, отсутствие использования бонусов и предоставление всех запрошенных документов. После дальнейшего общения игрок сообщил о получении вывода. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.
Я ждал 14 дней, пока сумма вывода в размере 400 евро будет зачислена на мой счет. Я связался с казино, но они не ответили. Раньше я успешно выводил деньги без проблем, но на этот раз они превысили срок и вообще не дали никакого ответа.
Дорогой picoleto00,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Когда вы в последний раз успешно выводили деньги из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, я прошел верификацию, мой последний вывод средств был 6 марта, и я не использовал ни одного бонуса.
Здравствуйте, сегодня я зашел в казино старс, чтобы посмотреть, как происходит вывод средств, и теперь он не появляется. Я якобы должен отправить квитанцию за расходные материалы, когда я уже отправил ее в то время, и мой аккаунт был полностью проверен, так как это не тот первый раз я вышел на пенсию. Возможно, это связано с жалобой, которую я разместил здесь.
Обратите внимание, что казино имеет право запросить дополнительные документы для проверки, если возникнет такая необходимость. Не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы запрошенный документ в казино? Было ли оно одобрено?
Если документ уже отправлен и проверен
Спасибо за подтверждение. Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Вы уже получили свой выигрыш?
Я ничего не получил, все еще жду, они все еще делают вывод в ожидании подтверждения. Они якобы сказали мне в чате, что между вчерашним понедельником и сегодняшним вторником они будут вносить депозиты, но пока ничего.
Не могли бы вы прислать мне стенограммы чата или электронные письма вашего общения с казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.
Здравствуйте, сегодня получила доход, большое спасибо за помощь.
Дорогой picoleto00,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
