Игрок из Германии не смог вывести деньги из казино, несмотря на полностью верифицированный аккаунт. Казино не объяснило причин задержки. Игрок сообщил нам, что он внес депозит реальными деньгами и выиграл. После нашего вмешательства игрок подтвердил, что вся сумма получена, а жалоба отмечена как решенная.
Деньги не выплачиваются без причины. Аккаунт полностью верифицирован.
Привет, Paddyhubert85,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Cazino Stars. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо Paddyhubert85 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Не знаю точно почему, но деньги были переведены вчера.
Привет, Paddyhubert85 ,
Я правильно понимаю, что вы получили всю сумму?
Дорогой Paddyhubert85 ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «РАЗРЕШЕННАЯ» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
