Игрок из Италии внес средства на свой счет. Позже игрок узнал, что казино не должно принимать его из-за ограничений по стране, и попросил вернуть его депозиты. Игрок и казино пришли к соглашению, вопрос был решен.
The player from Italy has deposited funds in to his account. Later, the player found out that the casino shouldn’t accept him due to country restriction and he requested his deposits to be returned. The player and the casino came to an agreement, the issue was resolved.
Игрок из Италии внес средства на свой счет. Позже игрок узнал, что казино не должно принимать его из-за ограничений по стране, и попросил вернуть его депозиты. Игрок и казино пришли к соглашению, вопрос был решен.
Доброе утро ,
Я оспариваю свои депозиты. Я заявляю, что я фанат онлайн-игр и казино.
Я подписался на это казино, так как оно очень хорошо оборудовано онлайн-слотами.
Я внес на депозит € 4000,00, и я их сыграл, и пока проблем нет.
Но потом я увидел, что они не должны принимать игроков из Италии по умолчанию (пункт 7 их условий). В результате я чувствую себя обманутым, поскольку они не мешают мне войти в систему и позволяют вносить сумму.
На этапе вывода средств они наверняка суетятся, поэтому я прошу вернуть внесенную сумму.
Good morning ,
I contest my deposits. I state, I am a fan of online gaming and casino.
I signed up for this casino as it is very well equipped with online slots.
I deposited € 4,000.00 and I played them, and so far no problem.
But then I saw that they shouldn't accept players from Italy by default (point 7 of their terms and conditions). As a result, I feel cheated, as they did not prevent me from logging on and let me deposit the amount.
During the withdrawal phase they would certainly have made a fuss, therefore I ask for a refund of the amount deposited.
Buongiorno ,
contesto i miei depositi. Premetto , sono un appassionato di gioco online e di casinò.
Mi sono iscritto a questo casinò in quanto veramente ben fornito di slot online.
Ho depositato 4'000.00 euro e li ho giocati , e fin qui nessun problema.
Poi però ho visto che loro di default non dovrebbero accettare giocatori provenienti dall'Italia ( punto 7 dei loro termini e condizioni ). Di conseguenza mi sento truffato , in quanto non hanno impedito l'accesso a me e hanno lasciato che io depositassi l'importo.
In fase di prelievo avrebbero sicuramente fatto storie, di conseguenza chiedo il rimborso della cifra depositata.
Уважаемый Маркес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и Италия, действительно, одна из стран с ограниченным доступом. Мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, но, прежде чем мы это сделаем, пожалуйста, не могли бы вы описать, как вы узнали, что Италия является одной из стран с ограниченным доступом? Это было после того, как вы запросили вывод средств? Я хотел бы подчеркнуть, что недопустимо позволять игрокам играть в азартные игры, если казино знает, что они из страны с ограниченным доступом, и если казино планирует ссылаться на правило о странах с ограниченным доступом, когда игрок запрашивает свой первый выход. Вся статья, касающаяся «Ограниченных стран», может быть найдена в нашем Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Кроме того, я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. Ваше подтверждение важно для этого случая.
Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Marquez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and Italy is, indeed, one of the restricted countries. We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do that, please could you describe how you have found out that Italy is one of the restricted countries? Was it after you have requested a withdrawal? I would like to emphasize that it is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. The whole article related to "Restricted Countries" can be found in our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries.
Furthermore, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case.
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, смотри, я скажу тебе больше. Я пригородный, и каждый день я пересекаю границу и иду на работу в Швейцарию. Я обычно использую сайты, которые позволяют мне играть там тоже. У меня никогда не было проблем. Я обнаружил это случайно, поскольку я был очень сомнителен, потому что даже в Швейцарии существуют большие ограничения на азартные игры, отсюда и открытие.
Первоначально я сделал запрос в казино, и их ответ был заблокировать мой аккаунт.
они также попросили у меня документы, которые они не делали раньше, после моей электронной почты. Я не хочу отправлять их, потому что я убежден, что они могут каким-то образом утверждать, что я никогда не принимал это.
Я заявляю, что не использую VPN, а также сообщаю, что сайт легко доступен с территории Италии (что не должно быть разрешено), вероятно, из-за ошибки в адресе. (M.cbet.gg)
Hi, look I will tell you more. I am a commuter and every day I cross the border and go to work in Switzerland. I generally use sites that allow me to play there too. I never had problems. I discovered it by accident, as I was very doubtful, because even in Switzerland there are big restrictions on gambling, that's where the discovery came from.
I initially made my request to the casino and their response was to block my account.
they also asked me for documents, which they hadn't done before, following my email. I am not willing to send them because I am convinced that they can somehow assert my acceptance that never happened.
I declare not to use VPN, and I also communicate that the site is easily reachable from Italian territory (which should not be allowed), probably due to a bug in the address. (M.cbet.gg)
Salve , guardi le dirò di più. Io sono un pendolare e tutti i giorni passo il confine e mi reco a lavorare in Svizzera. Generalmente utilizzo siti che mi fanno la possibilità di giocare anche lì. Non ho mai avuto problemi. L ho scoperto per caso , in quanto mi è venuto un grosso dubbio , perché anche in Svizzera ci sono grosse restrizioni sul gioco d azzardo è da lì la scoperta.
inizialmente ho avanzato la mia richiesta al casino e la loro risposta è stata il blocco del mio account .
inoltre mi hanno richiesto i documenti , cosa che prima non avevano fatto , in seguito alla mia mail. Io non sono disposto a inviarli in quanto sono convinto che possano asserire in qualche modo a una mia accettazione che non c’è mai stata.
dichiaro di non utilizzare VPN , e comunico inoltre che il sito è tranquillamente raggiungibile da territorio italiano ( cosa che non dovrebbe essere consentita ), probabilmente per un bug nell indirizzo . (m.cbet.gg)
Большое спасибо Маркес за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Marquez for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Доброе утро ,
чтобы подчеркнуть свою позицию по отношению к казино, я согласен с тем, что на сегодняшний день, несмотря на блокировку моей учетной записи, по описанным выше проблемам, я постоянно получаю электронные письма, касающиеся бонусов, VIP-процедур, бесплатных вращений и т. д. и т. д., продолжая таким образом нарушать их условия урегулирования.
это несколько неприятная и вредная ситуация для меня, поскольку они не только не уважают правила, но и оказывают психологическое влияние на игрока в негативной манейре, почти приглашая его следовать им в их просьбах.
С наилучшими пожеланиями
Good morning ,
to underline my position towards the casino, I agree that, to date, despite having blocked my account, for the problems described above, I persistently receive emails relating to bonuses, VIP treatments, free spins etc. etc., continuing in this way to violate their terms and conditions of settlement.
it is a somewhat unpleasant and harmful situation for me, as, not only do they not respect the rules, but they influence the player psychologically in negative maneira, almost inviting him to follow them in their requests.
Best regards
Buongiorno ,
per sottolineare la mia posizione nei confronti del casinò, conunico che , ad oggi, nonostante mi abbiano bloccato il conto , per le problematiche sopra descritte , ricevo , insistentemente mail relative a bonus, trattamenti VIP , free spins ecc ecc , continuando in questo modo a violare i loro termini e condizioni di regolamento.
è una situazione alquanto spiacevole e lesiva nei miei confronti , in quanto , non solo non rispettano regole , ma influiscono psicologicamente in maneira negativa sul giocatore, quasi invitandolo a seguirli nelle loro richieste.
Cordiali saluti
Привет Маркес,
Я читаю вашу жалобу и понимаю вашу ситуацию. Давайте посмотрим, какова точка зрения казино. Вы получите уведомление, как только появится новый ответ.
Hi Marquez,
I read your complaint and understand your situation. Let's see what the casino's standpoint is. You will be notified as soon as there is a new reply.
Привет Маркес,
Я поболтал с представителем казино относительно этой проблемы. Следующим шагом сейчас является завершение KYC. Пожалуйста, предоставьте казино все необходимые документы, чтобы ваш аккаунт мог быть подтвержден. Казино часто проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Позвольте мне задать вам вопрос. Какой адрес вы использовали для регистрации в казино? Был ли это адрес на вашем удостоверении личности или швейцарский адрес? Если вы регистрируетесь в казино, вы всегда должны предоставить правильную информацию, такую как страна проживания, адрес, идентификационный номер и т. Д.
Hi Marquez,
I chatted with a casino rep regarding the issue. The next step now is finishing the KYC. Please provide the casino all necessary documents so that your account can be verified. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending money to the right person. Let me ask you a question. What address did you use to register in the casino? Was it the address on your ID or a Swiss address? If you register in a casino, you always have to submit the correct information like the country of residence, address, ID number etc.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
В 12.25 я отправил документы в казино cbet, согласно вашему запросу. То же самое:
Я также могу отправить их вам, если вам нужна эта информация
С уважением
At 12.25 I forwarded the documents to cbet casino, as per your request. The same are:
I can also send them to you if you need this information
Regards
Alle ore 12.25 ho inoltrato i documenti a cbet casino, come da vostra richiesta. Gli stessi sono :
Posso inviarli anche a voi se necessitate di tali informazioni
Saluti
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Добрый вечер, настоящим сообщаю вам, что нашел соглашение с менеджерами казино cbet, положительное для обеих сторон.
поэтому теперь я считаю, что моя проблема с казино решена, и сейчас я прошу вас удалить все мои запросы из них и удалить все мои записи.
спасибо и предлагаю
С наилучшими пожеланиями
Маркетти Симоне
Good evening, I hereby inform you that I have found an agreement with the managers of casino cbet, positive for both parties.
from now on, therefore, I consider my problem with the casino solved and I ask you now to remove all my requests from them and to delete all my writings.
thank you and offer
With best regards
Marchetti Simone
Buonasera, con la presente vi comunico di aver trovato un accordo con i responsabili de casino cbet, positivo per entrambe le parti .
da questo momento ritengo quindi risolta la mia problematica con il casino e vi chiedo sin da ora di rimuovere ogni mia richiesta nei loro confronti e di cancellare ogni mio scritto.
ringrazio e porgo
Distinti saluti
Marchetti Simone
Дорогая Симона,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Simone,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.