Игрок из Аргентины столкнулся с задержкой вывода средств более месяца. Каждая попытка связаться с казино приводила к ответу, что дело в финансовом отделе, без дальнейших разъяснений. Он подтвердил, что прошел проверку KYC, но в прошлом ему не удавалось успешно вывести средства. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение вывода.
Каждый раз, когда я запрашиваю вывод средств из казино, они говорят мне, что задержкой занимается их финансовый отдел, и не дают другого ответа, сколько бы раз я к ним ни обращался.
Дорогой Дарио Контрерас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы сообщить, осуществляли ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Вы прошли проверку KYC?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Вероника, да, я прошла проверку KYC, и нет, мне не удалось вывести средства.
Сегодня я только что получил свои деньги на вывод 😍
Дорогой Дарио Контрерас,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
