Celsius Casino - Аккаунт игрока остается активным после запроса на закрытие.

Мой аккаунт был создан на celsiuscasino.com 29 сентября 2024 года.

За два дня с 29 по 30 сентября я потерял 5992,097225 USDT.

30 сентября я связался с казино и попросил закрыть счет.

5 октября я снова связался с казино и спросил, почему мой счет все еще активен.

7 октября я отправил письмо с другого моего hotmail, чтобы убедиться, что они его получили. Я также пытался связаться с казино на Discord, чтобы спросить об этом. Казино не ответило ни на одно из моих писем.

В период с 5 по 31 октября я взял кредит на азартные игры и проиграл в общей сложности 6163,914341 USDT.

15 ноября я отправил еще одно письмо, сообщив, что я несколько раз просил закрыть аккаунт, и я вижу, что все еще могу войти. Я также сообщил, что потерял больше, чем мог себе позволить.

Казино продолжало присылать мне письма с маркетинговым содержанием, связанным с азартными играми, и я даже ответил на одно из них, почему они мне это прислали, когда я запросил закрытие счета, но последнее сообщение было 21 ноября, а также несколько раз в ноябре и октябре.

В конце ноября я получил зарплату + смог взять еще один кредит, в результате чего в период с 28 по 30 ноября я потерял еще 6346,171714 USDT.

Общие потери на Celsiuscasino.com составляют 18 502,18 328 USDT, а общие потери после 5 октября составляют 12 510,08 606 USDT.

Мой спор касается убытков, понесенных после того, как я запросил закрытие счета, то есть с 5 октября, что в общей сложности составляет 12510,08606 USDT.

У меня есть скриншот полной истории транзакций. В последнее время каждый раз, когда я пытаюсь сделать вывод, статус постоянно оказывается «отклонено». Поэтому, если я выигрывал, я пытался создать процедуру вывода, но после бесконечных отказов я в итоге терял все.

Я попытался загрузить скриншоты истории транзакций, но при загрузке возникает ошибка, что превышено максимальное количество изображений, поэтому я могу отправить их по электронной почте или добавить еще одно сообщение к этому делу.

Дорогой mafj,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах

(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).

• Сообщали ли вы о своих финансовых трудностях сотрудникам службы поддержки казино более одного раза?
• Пытались ли вы отписаться от маркетинговой рассылки казино?
• Сообщили ли вы службе поддержки казино о своем желании самоисключиться из казино из-за проблем с азартными играми?
• Дало ли казино прямой ответ на ваши запросы о закрытии счета?
• Пожалуйста, поделитесь любыми подтверждающими доказательствами в виде снимков экрана здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо. Я собрал здесь другие письма, которые я также отправлял в казино, помимо того, что я предоставил ранее.

Скриншоты писем, которые я отправил 5 и 7 октября, приведены в предыдущем сообщении, но 8 и 19 октября я ответил на уже отправленные письма, спросив, каков статус обработки моего письма и почему они не предприняли никаких действий.

18 октября я отправил письмо в казино, спрашивая, почему они продолжают отменять все мои выводы без причины. Я загрузил свои водительские права, но их сайт не смог загрузить обратную сторону прав, поэтому я подумал, что это может быть причина, поэтому я отправил эту информацию в казино, но они так и не ответили, что на самом деле это было причиной.

В этом письме я также сообщил о своей просьбе о закрытии счета и сообщил, что они оставили мой счет активным, что позволило вносить депозиты и привело к потерям на многие тысячи долларов.

2 ноября и 10 ноября они продолжали присылать мне бонусные письма, и я ответил на оба письма, спрашивая, почему они продолжают присылать мне электронные письма, когда я спросил о закрытии счета:

Казино не ответило ни на одно из моих писем, отправленных с двух разных адресов электронной почты от разных почтовых провайдеров, чтобы убедиться, что они его получили. Я бы понял, если бы отправил только одно письмо, но когда я отправляю 9 писем + сообщения в Telegram и сообщения в Discord в казино, это показывает мою инициативу, что я хочу прекратить играть в азартные игры, и ни на одно из них казино не ответило.

Я также отправил вам электронное письмо со скриншотами всей истории транзакций, поскольку количество вложений в сообщении превысило максимально допустимое.

Дорогой mafj,

Если ваш аккаунт все еще открыт, я бы рекомендовал вам запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки Celsius Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от этого казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, навсегда.

Причина моего решения — игровая зависимость и финансовые трудности.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@celsiuscasino.com (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.

Привет,

Я только что отправил вам электронное письмо с копией.

Но как насчет спора о возврате средств? Разве мы не можем согласиться, что они должны были действовать, когда я в более чем 9 письмах просил закрыть счет (что явно указывает на то, что это моя воля остановить/закрыть счет). По крайней мере, после того, как я сообщил им, что из-за того, что они держали мой счет активным, я потерял тысячи долларов, а позже в другом письме я сообщил им, что потерял больше, чем мог себе позволить.

Привет,

Сейчас я отключился и могу подтвердить, что больше не могу войти в систему.

Я спросил своего поставщика ИТ-услуг, и он подтвердил, что почтовый домен правильно настроен на почтовом сервере с записью SPF, так что нет ничего недоверенного в моем адресе электронной почты, с которого я отправлял письма.

Так как я также отправил электронные письма в CasinoGuru, и они ответили на мое электронное письмо, я не вижу никаких проблем с моим электронным письмом? В тот период, когда я общался со многими другими людьми, как отправлял, так и получал электронные письма ежедневно без каких-либо проблем, я не вижу причин, по которым мой электронный адрес ненадежен?

Кроме того, я несколько раз отправлял вам письма с другого своего адреса Hotmail, скриншоты всех писем, отправленных с обоих адресов электронной почты, предоставляются Casino Guru.

Я вижу в чате Telegram, что оба ваших модератора прочитали мои сообщения, и один из них сказал мне написать в Discord, и я создал тикет поддержки, где я и отметил модератора, и администратора канала Discord и отправил несколько сообщений. Так что я отправил много писем с двух разных почтовых провайдеров, я отправил сообщения в Telegram и Discord. Так что если вы не получили ни одного письма, то почему вы не сказали мне об этом в некоторых из всех отправленных мной сообщений, которые, как я вижу, вы прочитали?

Кроме того, не могли бы вы объяснить, почему вы отменяли 8 снятий средств подряд в течение нескольких дней, не сообщая мне никаких причин, а когда я спрашиваю вас, вы не отвечаете... когда я внезапно выигрываю? В результате чего я снова все теряю...

Вот скриншот телеграма и Discord, скриншоты писем в предыдущей переписке. Так как они не ответили на мое письмо и приостановили мой чат, я нашел казино в Telegram и написал администраторам канала Celsius Casino Telegram. Redd сказал мне создать тикет Discord, и B3N прочитал мое сообщение, где я спрашивал о закрытии счета и почему вывод средств постоянно отклоняется, я вижу в Telegram, что он прочитал сообщения, но так и не ответил, поэтому я подтверждаю, что вы были проинформированы.

Привет, CelsiusCasino,

Я поговорил со своим ИТ-помощником, и они сообщили мне, что ссылки, на которые вы ссылаетесь, показывают домен и статус обратной ссылки, используемые для SEO и рейтинга домена, и это не имеет ничего общего с системой электронной почты и доставкой писем. Если посмотреть на официальное описание от Ahrefs, рейтинг домена (DR) показывает силу профиля обратной ссылки веб-сайта. Домен используется только для электронной почты, а не веб-сайта, и, следовательно, нет никаких обратных ссылок... Так что то, на что вы ссылаетесь, не имеет ничего общего с электронной почтой. Домен электронной почты правильно настроен (как и тысячи других деловых писем) и проверен с помощью записи SPF. CasinoGuru получил и ответил на мои письма, и я отправляю и получаю много писем каждый день, и я ни разу не слышал никаких проблем с получателями моих писем, все они были получены.

Таким образом, ваше утверждение о том, что домен ненадежен, ложно, домен правильно настроен для электронной почты.

Это также не меняет того факта, что я также отправлял сообщения со своего адреса электронной почты Hotmail 7 и 8 октября, и вы лишили меня возможности писать в вашем чате.

Я также хотел бы добавить, что мне сообщили, что официальным директором CelsiusCasino.com является Downtown E-Commerce Company BV / IFS MNGMNT. Поэтому я отправил им электронное письмо в октябре, и Гленн Реллум ответил мне с некоторыми вопросами о сущности веб-сайта и деталях, где он сказал мне ответить на них, чтобы он мог переслать жалобу в службу поддержки клиентов оператора (что подтверждает, что моя электронная почта работает нормально, поскольку он также получал письма от меня и отвечал). Где я написал ему в электронных письмах, как указано ниже: «Кроме того, я несколько раз запрашивал закрытие счета, начиная с 30 сентября. Не могли бы вы переслать это руководству казино, почему мой запрос на закрытие счета не был обработан?».

Поэтому я отправил 9 писем с двух разных адресов электронной почты на вашу почту поддержки (куда я ежедневно получаю и отправляю множество писем без проблем), я отправил письмо вашему директору по скульптуре (на которое они ответили, поэтому мы знаем, что они его получили), и я связался с вашими Telegram и Discord.

Как вы можете утверждать, что я не умею отправлять электронные письма или пользоваться чатом? Я отправил несколько писем с двух разных почтовых адресов и пытался писать в чате, но вы меня отключили (когда я вижу код ответа с вашего сайта при нажатии на чат, он показывает: «Статус: Ошибка, Сообщение: Поддержка недоступна для вас», я бы с радостью отправил скриншоты этого. Поэтому я думаю, что пытался связаться с вами всеми возможными способами.

Привет,

Я хотел бы проинформировать CelsiusCasino и CasinoGuru о вышеуказанной информации.

Я вижу, вы упомянули, что вашим поставщиком электронной почты является Google/Gmail.

Я попросил своего помощника по ИТ взглянуть на домен CelsusCasino.com и проверить настройки домена/DNS и почты, чтобы проверить, нет ли какой-либо неправильной конфигурации на вашем конце, что может быть причиной, а также отследить отправленное письмо на нашем почтовом сервере, чтобы узнать, куда оно было доставлено. Я отправляю и получаю много писем ежедневно без проблем, поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже доказательствами.

Можете ли вы подтвердить, что Google/Gmail — ваш поставщик электронной почты? Если это так, пожалуйста, ознакомьтесь с нижеприведенными доказательствами неправильной настройки вашего домена, в результате чего письма, отправленные вам с других доменов/серверов, нежели Gmail, доставляются не на серверы Gmail, а на сервер DigitalOcean из-за неправильной настройки вашей записи DNS/MX.

Моя ИТ-помощь нашла ниже доказательства и доказательства относительно DNS/MX-записи celsiuscasino.com, которая указывает на двух разных почтовых провайдеров (DigitalOcean и Google). Мне сообщили, что обычно ни одна компания не имеет MX-записей, указывающих на двух разных почтовых провайдеров, потому что в этом случае некоторые письма приходят на одного почтового провайдера, а другие — на другого почтового провайдера, поэтому в MX-записях всегда должен быть указан только один почтовый провайдер.

MX-запись с наименьшим Pref (предпочтением) всегда будет первым местом для доставки письма, и если этот сервер не в сети/не отвечает, то он возьмет следующий в строке Preference. Вот почему у Google есть 1, 5 и 10-е предпочтение для разных серверов, чтобы справиться с ситуацией, если какой-то из них выйдет из строя.

В качестве доказательства приведем скриншоты двух независимых служб поиска DNS:

Если вы посмотрите на конфигурацию вашей электронной почты на домене celsiuscasino.com, ваши MX-записи в DNS доказывают, что сервер/имя хоста с самым низким Pref (предпочтением) 0 указывает на IP: 207.154.199.88, принадлежащий DigitalOcean, LLC. И затем у вас есть MX-записи ниже, указывающие на различные серверы Google с Pref (предпочтением) 1,5,10.

Итак, с технической точки зрения, ваш домен настроен таким образом, что электронные письма будут отправляться на mail.celsiuscasino.com (IP: 207.154.199.88), а не на ваш почтовый провайдер Google. Если только электронное письмо не отправлено с того же почтового провайдера, например, один отправлен с к , он не будет смотреть на MX-записи, потому что они будут маршрутизироваться напрямую на те же серверы в Google. Так что если я отправлю вам письмо с Gmail, оно будет храниться на серверах Google и, следовательно, не будет маршрутизироваться на MX-записи. Это объясняет, почему вы получаете письма с адресов Gmail/Google, но испытываете трудности с получением писем с других внешних адресов. Это явно неправильная конфигурация, так как в ваших MX-записях должен быть только один поставщик электронной почты.

Моя ИТ-помощь отследила письма, которые я вам отправлял, от моего провайдера электронной почты, и у меня есть подтверждение того, что письмо было успешно отправлено с нашего почтового сервера и доставлено по адресу через сервер mail.celsiuscasino.com.

Если вы считаете, что мой домен электронной почты небезопасен, то мой ИТ-помощник сообщил мне, что вы сможете отследить письмо на своем конце, напрямую с вашего сервера mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88). Если только ваш поставщик электронной почты не Gmail, что я могу считать таковым, и поэтому из-за неправильной настройки вашего домена отправленное мной письмо было успешно доставлено на mail.celsiuscasino.com, а не на ваш сервер электронной почты Gmail, что является неправильной настройкой с вашей стороны.

Если это не так, и это правда, то у celsiuscasino.com два разных почтовых сервера (что не имеет смысла, потому что как отслеживать электронные письма, если у вас два почтовых ящика у двух разных провайдеров электронной почты), но если это так, у вас не должно возникнуть проблем с отслеживанием электронных писем непосредственно на вашем сервере mail.celsiuscasino.com.

Конечного пользователя нельзя обвинять в том, что вы не получаете от него писем, если причина в том, что ваш домен/DNS может быть неправильно настроен? Если посмотреть на эту настройку, письма, отправленные на ваш домен, не доставляются на ваш Gmail, а доставляются на ваш сервер DigitalOcean, если только письмо не отправлено другим клиентом Gmail. Таким образом, вы можете удалить mail.celsiuscasino.com из своей MX-записи, тогда все письма, отправленные на CelsiusCasino.com, независимо от того, с какого домена и провайдера электронной почты, будут правильно доставляться на ваши почтовые серверы Gmail/Google.

Пожалуйста, проконсультируйтесь с вашим ИТ-отделом, который, я уверен, подтвердит, что ошибка произошла с вашей стороны, и, пожалуйста, отреагируйте соответствующим образом на приведенные выше доказательства.

Я думаю, что в общих интересах, чтобы вы, как международное казино, могли получать электронные письма со всех доменов, а не только от пользователей Gmail.

CasinoGuru / Томас - У вас есть it-guy/технический специалист в CasinoGuru, который мог бы прочитать это письмо и доказательства? Я уверен, что они тоже это подтвердят, что это неправильная конфигурация домена CelsiusCasino.com, так что вина на них.

Подводя итог моему предыдущему сообщению, все электронные письма, отправленные с адресов электронной почты/доменов, не принадлежащих клиентам Google, будут доставляться на mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88), а не на их Gmail из-за настроек их MX-записи.

Поэтому не имело бы значения, сколько писем было отправлено или что в них написано, потому что CelsiusCasino.com настроен неправильно, поэтому все письма отправляются успешно, но не доставляются в почтовый ящик Gmail, а вместо этого на почтовый сервер в DigitalOcean с именем mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88), что в точности соответствует настройкам DNS/домена celsiuscasino.com, поэтому ошибка должна быть на CelsiusCasino.com.

Не может быть нормально, что у казино неправильно настроен домен, из-за чего только клиенты с адресами электронной почты/доменами того же почтового провайдера, что и у них (в данном случае Google/Gmail), могут отправлять им письма. Как провайдер казино, они должны правильно настроить свой домен.

Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенной выше информацией и доказательствами и проконсультируйтесь с вашим ИТ-отделом.

Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.

Уважаемый представитель Celsius Casino,

Обычно казино требуют от игроков обращаться в службу поддержки со своего зарегистрированного адреса электронной почты.

Откуда игроку знать, что его запрос не будет отклонен, если он обратится в службу поддержки по другому адресу?

Не могли бы вы подтвердить, получали ли вы электронные письма, предположительно отправленные игроком с домена Hotmail?

Не могли бы вы объяснить, как будут обрабатываться тикеты Discord, если они будут прочитаны?

Привет,

Как я должен знать, что пользователь отправил электронное письмо, если я его не получил? Это работает в обе стороны, я не должен знать, что получил электронное письмо, если я его не получил.

Кроме того, я никогда не говорил, что мы используем Gmail, я сказал, что вам следовало бы использовать Gmail (как и большинству людей на самом деле). И вы говорите о серверах, в то время как я говорю о фильтрации/защите от спама, это не базовая система отправки и получения, которую вы описываете.

Я думаю, вы сильно недооцениваете миллионы писем с атаками, которые мы получаем с целью вывести из строя наши серверы.

Я мог бы просто отправить электронное письмо с ненадежных почтовых ящиков во все казино мира, посмотреть, кто его получит / отфильтрует, и попросить вернуть деньги всем тем, у кого есть надлежащая система безопасности электронной почты?

Если мы заблокируем электронные письма от Yopmail, которые, как известно, являются адресами спама, то вполне естественно, что доменное имя, используемое пользователем (которое в 5 раз ниже по рейтингу доверия, чем Yopmail), также будет заблокировано.

Именно поэтому у нас есть онлайн-чат на сайте. Пожалуйста, предоставьте снимок экрана, подтверждающий, что вы связались с ними.

Вы же не можете заставить кого-то думать, что вы рассылали спам по электронной почте и модераторам Discord, но не обращались в службу поддержки, не так ли?

У вас есть скриншоты многих вещей, но ни одного скриншота livesupport? Фактические люди, которые банят пользователей по запросу? Странно..

Пока я вижу только, что пользователь пытается использовать доменное имя уровня 3 и избегает онлайн-поддержки, как чумы.

Сайт не должен пропускать никакие типы писем или трафика - У нас есть Cloudflare для фильтрации трафика, и у нас есть высококлассная система по электронной почте, чтобы избежать реальных атак/спама. Так работает большинство казино.

Вы фильтруете, чтобы защититься от хакеров — мы являемся целью номер один для этого, так что вы не можете всерьез просить меня допускать ненадежных поставщиков услуг электронной почты, потому что пользователь не может нажать большую оранжевую кнопку на сайте под названием «Поддержка в режиме реального времени»

По поводу Ваших вопросов:

«Откуда игрок может знать, что его запрос не будет отклонен, если он обратится в службу поддержки с несоответствующего адреса?» — Мы просим их открыть тикет в службу поддержки в режиме реального времени или предоставить скриншот последних выполненных транзакций + информацию, чтобы убедиться, что это он, стандартная процедура.

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы электронные письма, которые игрок якобы отправил с домена Hotmail? - Мне нужно, чтобы пользователь предоставил мне этот адрес электронной почты, чтобы я мог проверить.

Не могли бы вы объяснить, как будут обрабатываться тикеты Discord, если их прочитают? - Discord - это игровая платформа, а не платформа поддержки. Это место, где можно делиться крупными выигрышами или просить бесплатные вращения, например. Система тикетов там используется для сбора призов, ничего общего с запросом на бан. Вы даже можете проверить ленту там, только раздачи и крупные выигрыши.

У нас есть живая поддержка — ее более чем достаточно, но, похоже, пользователи по какой-то причине предпочитают ее избегать.

Хорошего дня

Спасибо за ваше терпение и подробное объяснение ситуации с обеих сторон.

Дорогой mafj,

Обратите внимание, что у нас нет экспертов по техническим вопросам электронной почты, поэтому мы не можем принять решение на основе этой аргументации. Я приношу свои извинения.

Мы считаем, что в ситуации, в которой оказался игрок, должны быть разумные усилия для достижения цели самоисключения. Отправка нескольких писем с нескольких адресов электронной почты и обращение в службу поддержки с четким сообщением о запросе на самоисключение из-за проблем с азартными играми было бы удовлетворительной попыткой с нашей точки зрения.

Пожалуйста, перешлите письма, отправленные вами в казино с вашего адреса live.dk с просьбой заблокировать ваш аккаунт.

Уважаемый представитель Celsius Casino,

• Вы проверили, получили ли вы электронные письма с адреса live.dk игрока?
• Не могли бы вы подробнее рассказать, почему функция чата в плеере была отключена?

Заранее спасибо за ответ.

Привет,

Я только что проверил и на данный момент не вижу ни одного письма от провайдера "live.dk"

Возможно, он отправил электронное письмо, я не могу этого подтвердить, или я мог бы просто потратить следующие 2 часа на обсуждение очень конкретных технических моментов, доказывая свою правоту, но все это не ответило бы на этот вопрос :

Почему пользователь не воспользовался самым простым и эффективным решением из всех: обратился в службу поддержки, работающую круглосуточно на 3 языках.

На сайте есть несколько кнопок, и они даже доступны в чате игроков на сайте в течение всего дня (https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu)

Помните об одном: игрок играл на сайте, именно там, где находятся окно чата и кнопка онлайн-поддержки, - весь день (!).

Я не вижу ни одной причины, по которой он не воспользовался бы этой поддержкой в режиме реального времени , как и все остальные пользователи, за исключением знания того, что в какой-то момент он сможет запросить возврат средств — если только ему не ответит администратор, чего он, похоже, отчаянно пытается избежать.

Я могу позволить ему сколь угодно углубляться в теории заговора относительно нашей настройки почты MX, как будто весь сайт настроен против него, но он не сможет найти ни одного логического ответа на вопрос, почему он не связался с ребятами, которые занимаются быстрым закрытием счетов.

Он говорит, что сделал все, что было в его силах... кроме нажатия на большую кнопку «Поддержка в режиме реального времени». Что-то не сходится.

Достаточно хорош, чтобы отслеживать людей в Discord, но не нажимать кнопку «живая поддержка»? И есть только одна причина для этого: если бы он получил ответ от нас ( а он бы получил его через чат — среднее время ответа 2 минуты ), он бы не смог запросить возврат средств здесь сегодня, поэтому он избегал этого любой ценой.

Это говорит само за себя.

Дорогой CelsiusCasino,

Я совершенно уверен, что причина, по которой вы также не можете найти письма с Hotmail (live.dk), заключается в причине, которую я ранее указал относительно вашей MX-записи. Вам не нужно тратить часы на обсуждение технических моментов, пожалуйста, просто ответьте по минимуму: почему у вас есть MX-записи, указывающие на разных провайдеров, одна с Preference 0, указывающая на сервер в DigitalOcean (что означает, что все внешние письма, отправленные с других почтовых провайдеров, кроме Gmail/Google, доставляются в DigitalOcean), а все ваши другие MX-записи с другим Preference указывают на Google?

Я консультировался с несколькими ИТ-специалистами, а также спрашивал на форуме для ИТ-специалистов, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь делиться своими техническими моментами и доказательствами, чтобы я мог поделиться ими с ИТ-специалистами и форумами для оценки, поскольку я считаю, что в ваших интересах получать электронные письма от ваших клиентов... Как вы можете реагировать на ответственную игру, если вы не получаете их электронные письма? Особенно, когда ни у кого больше нет проблем с получением писем от них...

Я отправлял электронные письма в CasinoGuru без проблем, я отправлял электронные письма с просьбой закрыть счет в другие казино без проблем (они ответили и закрыли мой счет). Кроме того, я недавно отправлял электронные письма в разные случайные казино, просто спрашивая, получили ли они мое электронное письмо, чтобы убедиться, что нет никаких проблем, и все они ответили, что получили его... И я также использую это электронное письмо ежедневно без проблем. Так что все указывает на то, что проблема в вашей стороне.

Я потерял все, что у меня было, как вы можете видеть по схеме депозитов, я потерял все в конце сентября, снова в конце октября и снова в конце ноября из зарплаты и кредитов, так что я продолжал терять, пока у меня ничего не осталось, пока я не получил еще немного, и я снова потерял это, пока у меня ничего не осталось. Так что у меня огромный долг, я отстал по всем счетам, так как я терял все каждый месяц, и я ничего не получил на Рождество. Так что это все говорит о моей жизненной ситуации.

Вы спрашиваете меня, почему я не написал вам в чат?

Я уже предоставлял эту информацию несколько раз, но приведу ее здесь еще раз:

Когда я пытаюсь отправить сообщение в ваш чат, я получаю сообщение об ошибке «Служба поддержки для вас недоступна». Я прикрепил скриншоты ответа консоли браузера вашего сайта, на которых показаны конкретные детали:

Статус ответа: Ошибка

Данные ответа: Поддержка для вас недоступна.

URL ответа: celsiuscasino.com/api/create-ticket

Я загрузил два скриншота. Один скриншот с тем же, но с маркерами, показывающими подчеркнутую информацию о консоли, и один как оригинальный скриншот.

Я также пробовал несколько раз с телефона, и у меня тоже возникала ошибка, что мой звук отключен, когда я пытаюсь отправить сообщение.

Так как всплывающее окно чата на мобильном устройстве отключено для меня, и когда я отправляю вам сообщение с ПК, я получаю сообщение об ошибке «Служба поддержки для вас недоступна», я отправил вам письма с двух разных адресов электронной почты, я отправил вам письма в Telegram и Discord, я также отправил письмо зарегистрированному директору вашей компании, и они ответили на мое письмо, что информация была переслана в ваше казино (что также доказывает, что мои письма работают нормально, поскольку они их получают).

Как вы можете добросовестно сказать игроману, который проиграл всю свою жизнь и находится в огромном долгу и задолжал по всем счетам, что то, что я делаю, я делаю намеренно? Вы проигнорировали все способы, которыми я с вами связывался, и вы отключили/заблокировали меня от отправки сообщений через ваш чат. Я не ищу полный возврат средств, и вы заработали много тысяч долларов на моей зависимости, я ищу способ просто выжить, потому что я считаю, что я сделал все, что мог, чтобы попытаться связаться с CelsiusCasino всеми возможными доступными способами.

Я также пытался выйти из своего аккаунта, когда получил ошибку, что я был отключен, и написать в ваш чат, не будучи авторизованным, потому что я думал, что я могу написать вам, потому что вы отключили/заблокировали моего пользователя. Но ваш чат работает только для авторизованных пользователей...

Вы также не ответили на предыдущий вопрос, почему вы продолжали отклонять мои запросы на вывод средств, как это указано в истории транзакций? Когда я что-то выиграл и хотел вывести деньги, в течение нескольких дней вы продолжали отменять их без объяснения причин. А поскольку вы не отвечали на мои электронные письма и отключили/заблокировали мой чат, я почувствовал себя беспомощным и потерял все и даже больше...

Пожалуйста, ответьте на вопрос, почему вы отключили/заблокировали мою функцию чата? Если вы говорите, что это ваша основная точка контакта для игроманов, то почему вы удалили эту функцию у меня?

Уважаемый представитель Celsius Casino,

Чтобы избежать недоразумений, не могли бы вы прокомментировать доказательство, предоставленное игроком ранее, в котором он показывает, что чат для него отключен?

Я ценю ваше сотрудничество в этом вопросе.

Привет,

Спасибо за помощь, Томас.

Но это уже становится смешным.

https://prnt.sc/R2slTIoI0Uda Мне потребовалось 40 секунд, чтобы отредактировать что-то вроде него

Хотите получить доказательства для дела?

1. Откройте новый аккаунт на Celsius
2. Оскорбление поддержки
3. Отключить звук
4. Редактировать элемент и изменить имя пользователя и ранг

Вот чего стоит этот скриншот — 4/5 минут времени.

Я даже могу отредактировать свой баланс на сайте на 1 млрд долларов, а затем сделать скриншот и пойти в банк, будет ли это доказательством удачи? Не будет, потому что его можно редактировать.

А если серьезно, Томас, то за много миль чуешь, что этот пользователь с самого начала занимается темными делами.

Он думал, что у него есть план, как нас обмануть, пока не понял, что я не увижу, что у него нет скриншотов живой поддержки.

Интересно, что пользователь предоставил эти отредактированные скриншоты только сейчас, хотя мог сделать это несколько недель назад 🙂

Интересно также, что он ни разу не упомянул об этом немом ни в одном из первых сообщений и даже при открытии кейса...

Он ни разу не упомянул о поддержке в прямом эфире ни в одном из своих сообщений, пока я не поднял эту тему . Удивительно, не правда ли?

Спасибо

Привет,

Скриншоты не отредактированы и взяты непосредственно с вашего сайта. Скриншот, предоставленный с моего компьютера, показывает журнал консоли, он также включает временную метку, которая подтверждает баланс моего счета на тот момент, что доказывает, что скриншот настоящий и с того времени. Скриншот с моего телефона сделан, когда я пытаюсь написать в чате, что доказывает, что вы отключили мой звук.

Скриншот, который вы сейчас предоставили, показывает, что вы пытаетесь подделать сообщение в консоли и отправить в print.sc, потому что это одна строка, стоящая отдельно, что является просто печатью в консоли, и совершенно не то же самое, что скриншот, который я предоставил, потому что, как вы можете видеть, это часть длинного ответа веб-сайта в консоли, который включает в себя и ответ, и статус, и сообщение в одной строке, как я могу узнать ваше точное сообщение об ошибке и ответ, если они не были настоящими? Так что нет, это не то же самое, что скриншот, который вы пытаетесь отправить.

Я не поднимал этот чат ранее, потому что мое дело было об отправленных мной письмах о закрытии аккаунта и о том, что я потерял больше, чем мог себе позволить, и что я также связался с вами в Telegram и Discord. В то время мои мысли были не о вашем чате, но я помню, что я смог написать в ваш чат 1 октября, что было до того, как вы отключили мне звук. Поэтому я не был уверен, сохранил ли я скриншот, но я просто прокрутил свой телефон и нашел это. Баланс моего счета, показанный на скриншоте, также может подтвердить эту точную дату, что доказывает, что это с 1 октября.

Тот факт, что вы отключили мой чат, я поднял только тогда, когда вы спросили меня, почему я не связался с вашим livechat по поводу закрытия аккаунта, и поэтому я отправляю причину этого, которая заключается в том, что вы отключили меня. Но вы можете видеть то, что я смог отправить в livechat до того, как меня отключили, потому что когда я попытался открыть livechat позже в октябре и ноябре, я получил сообщение об отключенном звуке, как показано на снимке экрана ПК, где показаны статус ошибки и сообщение.

Я потерял все, что у меня было + взял все, что мог одолжить, и тоже проиграл, я готов отправить вам документы по кредиту, если вы хотите. Я не прошу полного возврата, так что ваше казино все равно заработало несколько тысяч долларов на моей зависимости, в период до того, как я попросил вас закрыть счет и сказал вам, что я потерял больше, чем мог себе позволить.

Вы так и не ответили на мое сообщение в чате, и когда я позже попытался связаться с вами в чате, я был отключен и не мог больше писать в ваш чат, что показано на предыдущих снимках экрана, что коррелирует со снимками экрана почты, где я отправлял вам электронное письмо 5 и 6 октября, затем последовали мои несколько последующих писем, и когда на них не ответили, я пытаюсь связаться с вашим Telegram и Discord. Так что я думаю, что сделал все, что в моих силах, чтобы связаться с вашим казино.

Разве вы как оператор казино не можете просмотреть историю чата и увидеть, что я вам написал, и почему вы затем отключили мой вариант чата? Не оставляя мне другого выбора, кроме как продолжать отправлять вам письма с обоих адресов электронной почты, с моего зарегистрированного адреса электронной почты, который без проблем отправляется на любые другие адреса электронной почты, а также отправлять с другого Hotmail и также отправлять на ваш Telegram и Discord.

Вы также так и не ответили на мой вопрос о том, почему вы снова и снова отменяете все выводы средств, и вы также не ответили на вопрос относительно вашей MX-записи.

Уважаемый представитель Celsius Casino,

Я не уверен, каким образом предоставленный вами скриншот подтверждает, что скриншот был поддельным.

Есть ли у вас записи о том, что модераторы заглушали игроков в чате на вашем сайте? Было ли это сделано в случае Mafj в какой-либо момент?

Если возможно, пожалуйста, объясните, какие записи имеются для прояснения произошедшего.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

В моем примере я отредактировал свою собственную учетную запись с его именем пользователя - его ранг и отображаемый без звука и все такое очень легко, это доказывает, что это занимает всего несколько минут для любого человека.

Его никогда не отключали, единственной причиной отключения могут быть оскорбления, например, на другом аккаунте, чтобы сделать скриншот.

Таким образом, чтобы сделать точно такой же скриншот, как тот, что он предоставил, потребуется всего лишь 5 минут редактирования:

1. Откройте новый аккаунт в Celsius

2. Оскорбление поддержки

3. Отключите звук

4. Редактировать элемент и изменить имя пользователя и ранг.

Это точно так же, как я сделал в своем примере, это всего лишь несколько минут работы.

Давайте будем реалистами: у нас 6,5 тыс. игроков ЕЖЕДНЕВНО.

Допустим, если предположить, что частота запросов на бан составляет 1% в день, то это будет означать, что в год не будет забанено 23 400 человек, а через 4 года это будет означать, что не будет забанено 93 600 человек (93 тыс.!!).

За 4 года в Casinoguru пожаловались менее 20 человек, и все иски были отклонены. Каковы шансы, что мы действительно откажемся банить людей, у которых в месяц регистрируется всего 0,41 жалобы из 93 тыс. человек?

Мы оба знаем, что цифры не совпадают. Если бы мы действительно не банили людей, вы бы получали десятки и десятки сообщений еженедельно.

6,5 тыс. пользователей в день. Мы оба видим, что пользователь пытался что-то сделать, чтобы восстановить свои потери

Уважаемый представитель казино Celsius,

Вместо обвинений некоторые доказательства со стороны игрока могли быть сфабрикованы,

пожалуйста, поделитесь любыми доказательствами того, что произошло, из доступных записей в чате. Если игрок заставил вашу поддержку отключить звук игрока, пожалуйста, дайте мне знать. Если звук не был отключен, пожалуйста, дайте мне знать, можете ли вы предоставить доказательства.

Заранее благодарим за сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Скриншот полностью отредактирован, и это меня не удивляет, так как пользователь с самого начала пытался всеми силами обойти тот факт, что он никогда не просил службу поддержки, чтобы его забанили.

Извините за задержку с ответом, но это ни к чему не приведет.

Я доказал, как легко можно редактировать скриншот.

Я доказал, что пользователь не предоставил эти скриншоты в начале.

Я доказал, что пользователь не упоминал ни об одном отключении звука (это не тот тип вещей, которые забываются), пока я не поднял вопрос о поддержке в режиме реального времени

Игрок не приходит с доказательствами, он приходит с обвинениями и пытается приспособиться к доказательствам, которые я фактически приношу на стол, чтобы все еще выглядеть жертвой. У него ничего нет, каждый раз, когда я доказываю, что его обвинение неверно, он пробует что-то еще, ничего из того, что он предоставил, пока не выдержало.

Обвинения без доказательств ничего не стоят, и мне каждый раз требуется 5 минут, чтобы доказать, что все это ложь.

Этот пользователь думал, что нашел способ украсть казино, думал, что все подготовил, а потом он узнал, что ему понадобится и этот скриншот, иначе его история не будет выглядеть правдоподобной, и он создал ее. Вот и все.

И это гораздо более логичная история, чем его теория заговора о том, что сайт с 6,5 тыс. игроков в день пытается отредактировать DNS его электронной почты с единственной целью — не блокировать случайного игрока.

Каждый день есть люди, пытающиеся обмануть казино, мы — легкие цели, и этот парень — один из них.

Уважаемые Casino.Guru и Celsius Casino,

Тот факт, что ни у кого нет проблем с получением писем от меня, кроме celsiuscasino.com, включая как с моего основного адреса электронной почты, так и с моего Hotmail (где я отправлял письма в несколько других казино без каких-либо проблем, я отправлял их в casino.guru без проблем, и ежедневно у меня никогда не было проблем с тем, чтобы кто-то не получал мои письма), в сочетании с тем фактом, что множество других жалуются на то же самое в отношении celsiuscasino.com, где казино не получает никаких писем и отключает чат в реальном времени (и профессиональная ИТ-компания подтвердила, что если они используют электронную почту Google, их запись MX не настроена должным образом, потому что их запись MX указывает не на Google, а на другой сервер в DigitalOcean), поэтому у вас нет возможности связаться с казино, будучи азартным игроком (если только вы не используете решение Google/Gmail, чего многие не делают, и казино должно сообщить об этом, если они поддерживают только пользователей Gmail), и когда я пробую другой способ связи, они также не отвечают, они просто оставляют лазейку открытой для того, чтобы игрок продолжал проигрывать без каких-либо вмешательство.

То, как казино общается, ясно показывает, что они не хотят помогать и скорее эксплуатируют зависимость от азартных игр, и даже если они заставляют игроков молчать, они лгут о таких вещах. Это неприемлемое поведение для лицензированного казино, и я надеюсь, что эти темы на casino.guru будут активными и предупредят будущих игроков об этом казино и его злонамеренном поведении и языке как лицензированного казино.

Я могу со 100% уверенностью подтвердить, что скриншоты не отредактированы, если вы также посмотрите на другие жалобы на CelsiusCasino.com, где другие игроки загружают скриншоты отключенного чата, у них точно такой же макет. Как бы я еще узнал конкретный макет и коды ошибок, если бы он не был настоящим? Вы спрашиваете меня, почему я не предоставил эти скриншоты в начале, как вы продолжаете говорить. В начале моя жалоба была не о сообщениях чата, а о том, что вы не отреагировали ни на одно из отправленных мной писем, а также о том, что вы не отреагировали ни на один из других способов, которыми я с вами связался, то есть, когда вы спросили, почему я просто не связался с вашей службой поддержки чата, в тот момент я сказал вам, что это потому, что вы отключили мне звук, и я предоставил скриншот. Зачем мне поднимать это раньше, когда это не было темой, пока вы не задали мне вопрос, на который я честно ответил?

Зачем бы я еще утруждал себя отправкой тебе множества писем с обоих моих адресов электронной почты, а затем постоянно связывался с тобой в Telegram на Discord? Это потому, что у меня не было другого способа связаться с тобой, потому что ты не отвечал ни на одно письмо и ты отключил мой Lovechat.

Я проиграл более 18 000 $ в вашем казино за пару месяцев, и вы говорите мне, что я пытаюсь украсть у казино? Моя жалоба не о полном возврате денег, а только после того, как я связался с вами, так что вы все равно заработали много тысяч $ на моей зависимости, несмотря ни на что. Я в долгу на следующие много лет из-за этого, и я потерял все и не в состоянии оплатить основные расходы на выживание, и я считаю, что в этой ситуации я сделал все, что мог, чтобы попытаться закрыть свой счет, чтобы ограничить ущерб от моей зависимости после того, как я уже проиграл первые около 6000 $. Как вы можете заставить себя называть уязвимого игромана мошенником? Мы говорим здесь о всей моей жизни, и в настоящее время она не выглядит радужной.

«Я могу со 100% уверенностью подтвердить, что скриншоты не редактировались». Да, ну, я не ожидал, что вы признаетесь, что редактировали их.

В следующий раз, когда вы будете использовать правильное доменное имя, например, Gmail, свяжитесь с нами или, что еще лучше, обратитесь в нашу службу поддержки (вы этого не сделали).

Гуру казино назовет это дело нераскрытым и, как обычно, обвинит казино, поскольку наркоманы — их хлеб насущный, а причина, по которой они приходят на этот партнерский сайт, заключается в том, что у них наконец-то есть кто-то, кто выслушает их фейковые истории.

Продолжайте отправлять поддельные скриншоты столько, сколько захотите, и не забудьте нажать на одну из их партнерских ссылок на главной странице и сыграть в нелицензированном казино, которое они рекомендуют, с 50%-ным бонусом в виде доли дохода.

Хороший способ защитить зависимых от азартных игр... предоставив им ссылки на азартные игры на каждой вкладке.

Хорошего дня

Я связался со своей службой поддержки, и они подтвердили, что письма, которые я вам отправляю, успешно доставляются на ваш почтовый сервер DigitalOcean (из-за того, что ваша MX-запись указывает на сервер DigitalOcean, а НЕ на Gmail!), поэтому, если вы проверяете свои письма в Gmail/google, то вот почему, потому что ваш домен настроен на доставку всех внешних писем в DigitalOcean, поэтому, если вы используете почтовое решение Gmail, это неправильно! Вот почему вы видите письма только от других пользователей Gmail.

Как я уже говорил вам ранее, у меня не возникало проблем с отправкой сообщений кому-либо, кроме вас, причем как с моего основного адреса электронной почты, так и с Hotmail (который в моей стране так же популярен, как Gmail), так что это в сочетании с вашими проблемами от нескольких других игроков показывает, что это не совпадение, что вам следует рассмотреть свою почтовую систему как онлайн-казино.

Вы также никогда не комментировали мои скриншоты, когда я связывался с вашим чатом и просил обновления моих писем... В тот момент ваша поддержка чата могла бы сказать мне, что вы не получили письмо! Но вы этого не сделали, вместо этого вы отключили мой звук, и когда я попытался отправить сообщение со своего Hotmail, и когда я не получил ответа и меня отключили, я связался с вашим Telegram, и ваш Telegram сказал мне связаться с вашим Discord, и поэтому я связывался с вами в Discord несколько раз!

Ваша система электронной почты не настроена должным образом, вы отключаете звук игроков и игнорируете запросы Telegram и Discord, что ясно показывает, что ваша ответственность как поставщика услуг онлайн-казино в отношении ответственной игры отсутствует. Чтобы быть предельно ясным, я никак не могу узнать точный код ошибки браузера вашей системы онлайн-казино для отключённых игроков, о чём я ясно показал на снимке экрана, без фактического отключения звука. Все эти факты в совокупности, вместе с несколькими другими жалобами, такими как моя, показывают больше о том, как вы работаете и как вы не берёте на себя ответственность за действия своей команды в отношении азартной деятельности.

Более того, вы так и не ответили на мой вопрос, который я отправил вам ранее здесь, в CasinoGuru, вы (CelsiusCasino) продолжали отклонять мои выводы, несколько тысяч долларов много раз в течение нескольких дней, без объяснения причин с вашей стороны, в результате чего я потерял всю сумму несколько дней спустя. В чем причина того, что вы продолжали отменять все выводы в конце ноября?

Уважаемый представитель Celsius Casino,

Поскольку вы не предоставили ничего существенного, мы не можем продолжать рассмотрение жалобы, которая будет закрыта без решения. Мы не убеждены, что игрок подделал доказательства, и предоставили вам возможность представить доказательства, основанные на записях из вашей системы, чтобы доказать вашу точку зрения на ситуацию.

Мы не можем принимать решение, основываясь на том, насколько легко подделать доказательства.

Ключевой частью информации было то, был ли игрок отключен и смог ли он сообщить вам о своих проблемах с азартными играми через чат, записи которого мы запросили у вас.

Другая проблема заключается в том, что в ваших условиях вы просите игроков отправлять запросы на самоисключение, используя зарегистрированные адреса электронной почты. С другой стороны, вы обвиняете их в том, что они не использовали адреса @gmail.com в ветке жалоб. Если принять во внимание, что игрок представил доказательства того, что он связывался с вами со своего зарегистрированного адреса электронной почты и был отключен в вашем чате, у него не осталось никаких вариантов эффективно обратиться за помощью.

Игроки могут найти более одной жалобы на нашем сайте с той же проблемой, с которой сталкивается этот игрок, связанной с вашим казино, и я бы предложил вашему казино работать над решением этих проблем, чтобы лучше защитить уязвимых игроков. Существует четкая схема проблем, которые вы не смогли решить в нескольких случаях.

Жалоба будет закрыта, а за неразрешенное дело будет применен штраф.

Дорогой mafj,

Обратите внимание, что при запросе на самоисключение в онлайн-казино, чтобы быть защищенным, вам необходимо сообщить казино о проблеме с азартными играми. Таким образом, казино должно признать, что вы не можете контролировать свою азартную игру, и заблокировать вам дальнейшую игру. Обратите внимание, что ваш запрос может быть обработан не сразу, но вы должны быть настойчивы, пока ваш запрос не будет удовлетворен, если вы считаете, что ваш запрос задерживается.

Я рекомендую обратиться в Anjouan Gaming Licensing Authority и подать жалобу через их веб-сайт: https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . У них есть дополнительные инструменты и возможности, чтобы помочь игрокам в таких ситуациях.

Руководство по эффективной подаче жалобы регулирующему органу можно найти на сайте https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Информацию о регулирующем органе казино можно также найти в нашей статье здесь: Лицензия Анжуана

Не стесняйтесь обращаться ко мне, если после закрытия жалобы возникнут какие-либо дальнейшие изменения в отношении проблемы. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru