Celsius Casino - Игрок хочет, чтобы его аккаунт был закрыт.

Я пытаюсь добиться того, чтобы мой аккаунт в этом казино забанили больше 6 месяцев. Я на грани, а они продолжают забирать мои деньги. Я снова и снова просил их закрыть его, но они не делают этого. Я даже чуть не покончил с собой из-за этого и сказал им об этом по электронной почте, но они все равно проигнорировали это.

Я не могу так больше продолжать, и мне нужен кто-то, кто добился бы запрета на это, потому что они просто забирают мои деньги и им все равно.

Привет ethslade93,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Я попросил закрыть аккаунт из-за моей зависимости от азартных игр. Я даже просил их в чатах, и они заблокировали меня. Я присоединился к их Discord, а затем попросил их, и они продолжили блокировать меня. На электронные письма тоже никто не ответил. Я специально попросил заблокировать мой аккаунт, так как я не могу себя контролировать, и до сих пор я все еще могу вкладывать деньги. У меня нет возможности закрыть свой аккаунт или даже забанить его на короткий период времени.

Я не хочу пользоваться этим казино или любым другим. Они продолжают присылать мне письма, которые заставляют меня вернуться, а затем я трачу еще больше денег.

они сняли с меня тысячи с тех пор, как я сказал им, что у меня зависимость и что мне нужно забанить аккаунт.

Дорогой Ethslade93,

Не могли бы вы переслать ваш первоначальный запрос на самоисключение или любое другое сообщение, в котором вы упоминали о проблемах, связанных с азартными играми, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Здравствуйте, ethslade93!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Ник, я уже несколько раз писал тебе по электронной почте в соответствии с твоим ответом выше.

Привет, Ник,

Я отправил вам несколько писем. Вы их получили?

Спасибо

Дорогой ethslade93,

Ваш счет в настоящее время все еще открыт?

Нет ли каких-либо доказательств того, что вы ранее подавали запрос на самоисключение или упоминали о своей игровой зависимости?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

да, он в настоящее время все еще открыт, и они продолжают брать с меня деньги. Я спрашивал снова и снова, но они просто продолжают игнорировать меня или блокировать меня.

Я отправил вам все, что у меня есть, по электронной почте.

Я отправлял им письма несколько месяцев назад, но не могу их найти. Я уверен, что у них был к ним доступ, так как это было обычным делом.

Привет,

Вы забанены по запросу, пожалуйста, отключитесь и подключитесь снова.

Вы используете адрес hotmail.UK, поэтому мы не получали ваши письма (если вы их отправляли)

Спасибо

Почему бы вам не опубликовать логи чата на Celcius или хотя бы на Discord, где я умолял вас забанить меня. Что за чушь, вы не можете видеть мои письма. Я месяцами умолял B3N забанить меня. Я хочу деньги, которые остались на моем счету после того, как моя ставка выиграла

Пожалуйста, отправьте мои деньги на мой адрес USDT Tron - TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva

Я хочу получить полный выигрыш, так как ставка была выиграна, и так и вышло.

Конечно, мы можем повторно открыть ваш счет, чтобы вы могли вывести свой выигрыш. Пожалуйста, Ник, подтвердите, что это стандартная процедура и повторное открытие счета для этой цели не составит проблем.

Мы не сможем заблокировать вам возможность повторного внесения средств, если мы снова откроем счет, и мы не сможем обработать вывод средств для вас.

Это значит, что если мы снова откроемся, вы сможете внести депозит повторно, и я за это не отвечаю, спасибо.

Пожалуйста, откройте его снова, чтобы я мог его снять, а затем снова забанить меня. Я хочу свои деньги. Спасибо

Не открывайте мой счет снова. Засуньте эти деньги себе в задницу, мерзкие пиявки. Вы больше никогда не получите от меня ни цента, грязные бродяги.

Спасибо за помощь, Ник. Я очень ценю это.

Надеюсь, все в Celcius сгниют в аду.

Уважаемое казино Celsius,

Ни при каких обстоятельствах казино не должно повторно открывать счет игрока после того, как он признался в том, что страдает игровой зависимостью.

Кроме того, закрытие счета не должно препятствовать снятию любого остатка. Игроки должны иметь возможность доступа к своим средствам даже после закрытия счета.

Теперь я перешлю эту жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет заниматься этим делом отсюда.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Спасибо, Ник, я действительно ценю всю твою помощь в этом. Я просто хочу вернуть свои деньги и двигаться дальше. Ты оказал большую помощь, и любые деньги, которые я смогу получить обратно, были бы замечательными!

TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva

Реквизиты моего кошелька указаны выше.

С уважением,

Привет ethslade93,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я отправил вам электронное письмо и жду вашего ответа.

Уважаемое казино Celsius,

Как упомянул мой коллега Ник в своем предыдущем ответе, повторное открытие счета игрока после того, как он раскрыл свою зависимость от азартных игр, не является надлежащим курсом действий, поскольку это подвергает игрока дополнительному финансовому риску. Правильный подход в таких случаях — либо выплатить баланс игрока напрямую, либо повторно открыть счет с ограниченной функциональностью — разрешая только снятие средств, ограничивая депозиты и игровой процесс. Пожалуйста, дайте мне знать, какой из этих вариантов подойдет вам больше.

Я также хотел бы выделить соответствующий раздел из ваших Условий:

6.9. «Пожалуйста, помните, что ставки — это исключительно развлечение и удовольствие, и вам следует прекратить делать ставки, как только они перестанут приносить удовольствие. Ни в коем случае не делайте ставок на то, что вы не можете позволить себе проиграть. Если вы чувствуете, что потеряли контроль над своей игрой, мы предлагаем возможность самоисключения. Просто отправьте сообщение в наш отдел поддержки клиентов, используя ваш зарегистрированный адрес электронной почты, о том, что вы хотите САМОИСКЛЮЧИТЬСЯ, и этот запрос вступит в силу в течение 24 часов с момента его получения. В этом случае ваша учетная запись будет отключена до дальнейшего уведомления, и вы не сможете войти в нее».

Игрок выполнил эту процедуру, но не получил ответа. Он не мог знать, что ваша система не может получать письма от hotmail.co.uk , поскольку эта критическая информация не раскрывается нигде на вашем сайте или через любой другой канал связи, через который игрок пытался с вами связаться.

Кроме того, необходимо решить вопрос возврата средств.

Поскольку самый ранний задокументированный случай, когда игрок запросил самоисключение из-за игровой зависимости, был 23 ноября, я считаю, что игроку следует вернуть средства за депозиты, внесенные с 28 ноября до закрытия его счета, учитывая разумное время обработки запросов на самоисключение.

Готовы ли вы вернуть игроку депозиты за этот период, чтобы мы могли урегулировать эту жалобу мирным путем?

Привет,

Извините, но пользователю слишком легко указать нерабочий адрес электронной почты, зная, что мы его не получим, чтобы впоследствии получить возврат средств.

Это неприемлемо, так как я мог бы просто сделать то же самое с десятками казино, чтобы получить возврат. Используйте совершенно новое доменное имя ИЛИ почтовый ящик, блокирующий слова, связанные с казино, а затем отправьте запрос на закрытие, который сайт никогда не получит.

Затем процесс запроса на возмещение всех ваших убытков? Извините, но так работать не может, как вы видите, это серьезный недостаток.

А еще лучше, вы отправляете электронное письмо с сообщением о том, что хотите, чтобы вас забанили, не упоминая свое имя пользователя, а затем обрабатываете блокировку всех слов, связанных с казино: https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Учебник для Outlook UK — Точно такой же, как у пользователя здесь)

А потом вы говорите, что так и не получили ответа, потому что слова заблокированы? Возврат денег.

Вот такие злоупотребления я обнаружил за 5 минут. Представьте, что может придумать мошенник, чтобы получить возврат денег.

Вдобавок ко всему, пользователь не предоставил ни единого доказательства того, что он связался с нашей службой поддержки на сайте (той, которая заблокировала аккаунт менее чем на 24 часа, как мы и просили - Discord тут ни при чем), И вы даже не попросили его об этом, а сразу же обратились к нам с просьбой вернуть ему деньги (?)

Вы специалист по казино, найдите мне хоть одну причину, по которой то, что я описал выше, не может быть использовано и использовано для мошенничества во всех казино без живого чата (тысячи и тысячи сайтов).

Если все казино можно обмануть таким образом, то вы не можете требовать от меня намеренно поддаться мошенничеству.

Хорошего дня

Уважаемое казино Celsius,

Я понимаю вашу точку зрения, и я абсолютно понимаю, откуда вы исходите. Я хотел бы рассмотреть некоторые моменты, которые вы высказали в своем последнем ответе.

" Извините, но пользователю слишком легко использовать нерабочий адрес электронной почты, который, как он знает, мы не получим, чтобы впоследствии получить возврат средств. " - можете ли вы сказать мне, что заставляет вас думать, что игрок использовал нерабочий адрес электронной почты? Это тот факт, что вы якобы не получали никаких писем от игрока? Игрок предоставил мне следующий скриншот письма от Celsius Casino, пожалуйста, посмотрите на него. Это означало бы, что игрок действительно мог получать письма от Celsius, если бы была подтверждена действительность этого письма.

Кроме того, вы заявили, что в письме могло даже не быть упоминания имени пользователя, но в письмах, которые нам предоставил игрок, его имя пользователя было указано в заголовке письма.

" Вы специалист по казино, найдите мне хоть одну причину, по которой то, что я описал выше, не может быть использовано и злоупотреблено для мошенничества со всеми казино без живого чата (тысячи и тысячи сайтов) " - суть этого утверждения в том, что даже если пользователь действительно заблокировал адрес казино, тем самым лишив себя возможности получать электронные письма, он все равно сможет отправлять электронные письма на этот адрес электронной почты. Итак, я вижу следующие возможности:

1. игрок действительно отправлял электронные письма, они приходили правильно, и он также мог получать электронные письма, как те, которые он нам предоставил, что указывает на то, что со стороны игрока не было никакой блокировки.
2. игрок сфабриковал полученные им электронные письма, но ему удалось отправить их правильно, что означало бы, что он действительно заблокировал всю коммуникацию, исходящую от казино.
3. игрок сфабриковал все электронные письма, как отправленные, так и полученные, что объясняет, почему вы не получили от него ни одного электронного письма, как вы утверждаете.

Поэтому я хочу спросить вас, чтобы мы могли иметь здесь полную картину. Вы утверждаете, что не получали НИКАКИХ писем, а также запросов на чат от игрока вообще? Кроме того, игрок утверждает, что ему заблокировали доступ к чату после его запроса, а также в Discord, можете ли вы прокомментировать эту проблему?