ГлавнаяЖалобыCelsius Casino - Игрок испытывает задержку вывода средств и не получает ответа от службы поддержки.

Celsius Casino - Игрок испытывает задержку вывода средств и не получает ответа от службы поддержки.

Автоматический перевод:

Количество: 120 EUR

Celsius Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.03.2024 | Дело закрыто : 27.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании сообщил о проблеме с выводом средств в онлайн-казино. Несмотря на то, что вывод средств прошел успешно, игрок не получила средства на свой счет Binance. Казино не отреагировало на ее многочисленные попытки связаться. Игрок подтвердил, что ранее она успешно выводила средства и что ее учетная запись была подтверждена. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером по поводу необработанной транзакции. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, мы не получили никаких дальнейших сообщений от игрока. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Вчера я осуществил вывод средств, который оказался успешным, но не поступил на мой счет Binance. Много раз отправлял сообщения в онлайн-поддержку, а также писал в Celsius по электронной почте, но они даже не оказали мне профессиональной любезности ответа по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лотти48,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы поделиться снимком экрана вывода средств в том виде, в каком он отображается в вашей учетной записи казино, и вашими попытками сообщить о проблеме в казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, я уже снимал средства раньше, и да, я проверен. Я пришлю вам копии многочисленных сообщений, на которые они не удосужились ответить.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.

Дорогая Лотти48,

Пожалуйста, свяжитесь со своим платежным провайдером, чтобы узнать, почему ваша транзакция не была обработана на ваш кошелек.

Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем вам чем-то помочь, в противном случае жалоба будет закрыта.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Lottie48!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях